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一、【福利】电商客服必备的13个常见场景回复话术，简单好用!
为了帮助大家更高效地应对电商客服中的常见场景，本文汇总了13个常见话术回复，旨在提升沟通效率与顾客满意度。本文内容包含：1.常用语、2.结束语、3.导购、4.款式、5.活动优惠、6.快递、7.发货查件、8.售后问题、9.评价、10.售后通知、11.退换货、12.退差价、13.改差评。通过这些话术，无论是个人使用还是团队培训，都能显著提高服务质量。
一.常用语
欢迎：感谢您光临，我是客服，很高兴为您服务。
在吗：您好，我们正等待为您服务，请问有什么需求？
上班前：我们已在岗，稍后为您服务。
稍等：请您稍等，我们正处理您的问题。
人多：我们正在努力服务每一位顾客，请稍后。
小礼物：我们暂时没有小礼物提供，请关注我们的活动。
找掌柜：我无法提供掌柜信息，请直接与客服沟通。
换旺旺：请使用订单号联系我们，以便我们更快响应。
隐私：您的隐私问题，我们建议通过旺旺沟通。
申请试用：我们无法提供试用申请，请查看网站信息。
催单：我们正在处理您的订单，请稍等。
二.结束语
欢送：感谢您的惠顾，期待您的下次光临。
签收：请在签收时仔细检查，如有问题及时联系我们。
支持：感谢您的支持，欢迎指正我们的不足。
喜欢：我们期待您的再次光临，满意请给我们好评。
好评：请在收到商品后给予评价，您的满意是我们最大的动力。
休息：请在休息时联系在线客服。
吃饭：我正在用餐，有问题请留言。
下班：我已下班，联系在线客服。
转给同事：我将您的问题转给之前为您服务的同事。
三.导购
均码：这款商品较为宽松，适合大多数顾客。
宝贝库存：当前库存充足，可放心购买。
缺货：商品暂时缺货，建议收藏，关注后续补货。
售后承诺：我们提供完善的售后服务，有任何问题请联系我们。
宝贝品质：我们承诺商品为正品，质量有保障。
上货时间：上货时间未定，建议关注商品更新。
颜色好看：颜色选择取决于个人喜好，我们提供多种颜色供您选择。
四.款式
款式链接：请提供款式链接，以便我们提供信息。
原单没吊牌：商品为原单，未附吊牌，不影响质量。
羊毛：商品有两种款式，单层和双层，适合不同季节。
介绍：我们提供多种款式，满足不同需求。
其它颜色：西瓜红是热销色，建议尝试。
看看：请探索其他颜色和款式，有优惠时我们可为您申请。
加醋：建议在洗涤时添加少量醋，有助于保持商品质量。
五.优惠
活动优惠：请根据订单金额领取优惠。
享受优惠：购买多笔订单或满额可成为会员，享受更多优惠。
包邮条件：满一定金额即可享受包邮。
优惠券使用：首页有优惠券，下单时请勾选使用。
降价：活动结束后价格将恢复原价。
折扣价：商品已为折扣价，性价比高。
底价：商品定价接近成本价，我们努力为您提供实惠。
不包邮：运输成本有限，无法提供包邮。
对比：我们的商品质量有保障，价格公道。
申请：为您申请更多优惠，但无法超出公司规定。
九五折：会员价已至最低，无法再申请折扣。
比价：我们的商品性价比较高，请考虑购买。
改价：价格由公司制定，客服无法更改。
参加活动：活动操作由后台自动完成，请勿咨询。
六.快递问题
快递：默认中通、申通，可备注其他快递。
发货时间：我们会尽快发货，旺季可能稍有延迟。
发货检查：发货前会仔细检查，确保商品完好。
物流记录：发货后可查看物流信息。
发顺丰：可选择顺丰，需额外支付运费。
6点后发：6点前订单当天发货，6点后次日发货。
节日放假：假期订单将顺延至假期后发货。
二、客服快捷回复话术
一、基础问候
1.您好！有什么可以帮您的吗？
2.您好！需要我为您提供什么服务吗？
二、欢迎问候
1.欢迎光临！如有需要，请随时呼唤我。
2.欢迎您！有任何问题，随时示意我哦。
三、快递问题
1.您好，我们使用中通、圆通、韵达、申通快递。活动期间可能会有延误，请耐心等待。
2.亲，默认快递为某快递，如需其他服务，请联系客服，我们将根据您的要求安排发货。如需顺丰，请补邮费差价。
四、发货时间
1.亲爱的，商品将在72小时后发货。急需请告知，我们将优先处理。
2.您好，下午5点前下单的订单将在当天晚上9点前发出。
五、催下单催付款
1.亲爱的，看中的宝贝赶紧下单吧，我们立即为您安排发货。
2.您好，下午5点前付款，当天发货，早日收到心仪宝贝。
3.亲亲，还有疑问吗？我们支持七天无理由退换货，放心购买！
4.亲，未付款订单有疑问吗？早点付款早点发货哦。
六、退换货问题
1.所有产品均附带运费险，7天内无理由退换货。
2.质量问题退换货，邮费我们承担；非质量问题，返回运费需您承担。
电商售后客服常用快捷语汇总大全
原创2021-10-17 21:09·骆驼祥子的祥子阿
售前自动回复语很高兴为您服务，我这边是售后02，您的所有问题我们都会给您处理好的，请简单说明一下您所需要咨询的问题噢针对催物流催发货的问题，可以多安抚下客户，让买家安心。针对质量问题的能用钱解决的问题，都不需要退换货来处理，这个补偿的额度看买家的意见，尺度拿捏好。即让买家觉得合理，也不要咱们赔偿太多，这样会让买家以为这钱太好补偿，以后再有为题就会越要越多，毕竟咱们的老客户还是比较多的。当然最重要的是给买家处理好问题。处理问题的时候也要有耐心点，不要不耐烦。心态稳定了，才能更好的处理好所以问题。针对缺货断货的问题就是尽量让买家换别的款的，减少流量损失。在买家认为价钱有点贵的情况下可以适当优惠掉但是不能优惠太多10元之内都是可以的。售后的快捷语没有很多，一般都是手打字了。就总结出这么多了。
平时可以用到的有没有收到货的;亲亲已经提交到快递那边核实了请保持电话畅通快递核实好了会跟您取得联系哈，核实需要点时间请亲耐心等待哈促物流的;现在是杭州发往您那边的路上的噢，您再等等哈，包裹到了您那边就会再更新物流的，期间物流会静止的噢/:803修改原因的;亲亲能不能麻烦您稍微修改一下下的啦。改为【尺码拍错/不喜欢/不舒服/效果差】谢谢您的配合哈怎么修改;之前申请退款【退款中】点进去下面有个修改退款协议的点进去就可以修改了的噢/:809爱慕改为【尺码拍错/不喜欢/效果差】噢谢谢有质量问题的时候让买家拍照：亲爱的，出现这样的事情真的非常抱歉的，能不能麻烦亲亲拍个照片给我一下好么/:819{因为我们这边是要做登记处理的，非常感谢您的理解}需要去踩线修理的亲亲您看这样可以么，这个的话您拿到裁缝店去修一下，费用的话我们这边承担。说有色差的;1.亲网购色差避免不了的哦我们已经把色差降到最低值了哦.每个人的电脑分辨率不一样和在不同的光线下拍出来的效果会有点不一样的哦/:girl2.亲亲本店都是店主亲自试穿实物拍图的和图片一样的哦由于每个屏幕显示器型号和明暗度不同可能会产生少许偏差但是实物款式质量都是和图片一样的哦有味道的：亲爱的这个的话是因为刚刚生产出来全新的面料的所以才有这样的现象的噢您放到阳台上自然通风一下就可以减少异味的噢~~掉色的：没有达到您的满意先给您说声抱歉了亲~全新的深色牛仔裤多多少少都会出现一些掉色现象的，这个是无法避免的呢！针对您反映的问题我们厂家已经再次经过处理了，但是不能保证一点都不掉色的呢~您水洗之前，可以先拿冷盐水泡一下，是可以固色的哦~这种问题是绝对不会影响到正常穿着的~喜欢的亲们可以放心购买哦~~感谢您对“时尚第衣精品女装”的支持~~！掉毛的：亲爱的这个是真毛设计的噢，刚刚出厂的是会有轻微掉毛现象的呢。亲穿的时候可以用刷子刷一刷，浮毛刷掉后就不会再掉的。/:087里面尽量不要搭配棉质的黑色打底穿/:071退货可以发什么快递亲亲可以发申通，圆通，中通，汇通，韵达，国通，韵达，天天，优速，宅急送等快递都可以到的，拒收EMS平邮和所有到付件。运费险什么时候退邮费：亲亲，运费险的话是退款成功后3个工作日内由淘宝保险公司转账到您的支付宝账户的噢售后完的退货退款可以发：亲爱的~很遗憾没有达成本次交易您可以关注一下咱们家店铺哦咱家每月都会不定时上新款的哦活动优惠多多的哦/:-F玫瑰关注店铺微淘参与盖楼活动就有机会获得店主精心挑选的神秘礼物哦/:087（店铺链接）点击这个链接，进入店铺首页，右上角点击关注即可~/:087比较满意的可以发：茫茫人海中，相遇即是缘分。店主小罗衷心祝福您，期待再次与您相遇！O(∩_∩)O~~喜欢咱家的可以去店铺首页添加关注，参与店铺微淘活动就有机会获得店主精心挑选的神秘礼物，现金红包，大额现金购物券，各种福利应有尽有~/:()礼物针对要返现的：亲亲您添加卡片发截图就可以哦亲付款发货前：1.查询订单是否发出亲稍等我给您查下哦，今天一定发亲放心吧，客服现在已经在打包了！快递5点左右来取件，今天晚上能能有跟踪记录，亲可以晚些查询哦！2.加货亲稍等我查询下商品有没有发出啊。亲订单还没有发货哦，您要加哪款请尽快拍下付款哦，我好及时给您发货。（如果有加货的订单还没发的情况，给店主留言晚些在发买家要加货）3.买家要求退货，不要了您好亲，稍等我给您查下货发了没有。亲不好意思货已经发出了没办法给您退了哦。（如果买家一定要退，要让买家承担运费退货）如果货物没有发出，尽量让买家换成别的款。您好亲，货已经给亲备好了，马上就要发货了。亲什么原因要退啊。（买家回复后，根据情况尽量让买家，不要退款可以换别的款商品。如果一定要去退款那要及时告诉店主，让买家申请退款，告诉买家晚些会确认）4.卖家缺货或者过几天到货亲，真抱歉哈，咱们的店是和实体同时销售的，库存有时候不能及时更新，您可以看下别的款有没有喜欢的，可以给您优惠些哦。您好亲您拍下的是咱的爆款哦最新一批货到**号到货发货未到时：1.网上查询不到物流1.）亲稍等我马上给您查下。亲查到了，是这样的件快递公司才取走，要晚些才能有跟踪记录您晚些在来查询哦。（货物才发出）2.）亲稍等我马上给您查下。亲查到了，是这样的货物还在运输途中没有到目的地。所以中间没有更新，快递到了网上就会有显示的。亲别急应该这两天就会到了。(商品发出，但是快递显示到了一个地方后就几天都没有更新的情况下)3.）货物已经发出几天了，但是网上查不到任何跟踪记录。亲稍等我马上给您查下。亲我查了是没有跟踪记录，暂时我这也不清楚是什么原因。我打电话给快递公司查下，一会查好给亲回复哦！（如果真的是发了几天都没有跟踪记录，这时候联系快递，查下快递看下是否单号更新错误。）物流时间太长：1.)地方很远亲我给您查下哦，是这样的亲到您那正常是需要**天的，亲不要急您在等等应该就快到了。2.）正常情况应该能收到了，但是很长时间货物都没到3.）亲我给您查下哦，亲正常是应该能到了，稍等我打电话去快递公司查下。一会给您回复哦！（联系快递公司查好给买家回复）发错物流：1.）您好亲稍等我给您查下哦，亲实在是不好意思我查到了。是给您发错了，实在对不起了。您看这个快递能到您那吗，如果到不了的话我给您转其他的快递。（如果我们发的快递也能到，告诉买家转快递时间太长了，如果能到建议买家就用我们已经发的这个快递公司。如果不到联系店主转其他快递）发错物流已发货后客户又重新拍下的，网上显示签收，买家没有收到：1.）您好亲稍等我给您查下，亲就是这个地址吧。（先和买家确认下地址）亲是公司地址吧。您先看下是不是公司同事签收了，如果找不到的话您在联系我您好亲稍等我给您查下，亲是家里地址吧。您先看下是不是保安或者物业签收了，如果找不到的话您在联系我2.)亲还是没有找到是吗，您确定都问过了是吧。那好的我这就联系快递公司，一会确认好了给亲回复哦。（联系快递公司。然后给买家回复）3.)亲实在不好意思了，亲的件是被快递弄丢开了。实在对不起了，不过亲不要着急我们这边会给亲在补发一份的，不过要让亲在等几天了，耽误亲使用了实在是对不起您了。收到买家的退货后：登记退货单号，退货货物，收件人信息，如果收件人未留下退换信息，需要自行去日清里查询，如查询不到，时间充足可咨询快递寻找退换人电话或者等客户来咨询。退换货都需在订单里备注下进度，有客户换货又重新拍的，需在订单里备注要换的款号和码数，正常换货无需拍货，运费沟通处理。遇到买家非要重新拍下，注意关注。快捷短语统一备注写名字：非质量和发错尺码问题不赔付客户邮费除非他能找出个理由说衣服质量有问题就同意如衣服皱客户拍下多条订单记得提醒客户关闭多拍订单遇到发错货先确认清楚客户收到的是哪条。【WINDRISES MINIPROGRAM PROMOTION】尊享直接对接老板
电话+V： 159999-78052
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