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一、百店百播，转化率高达15%，私域直播如何达到长效增长?
如果问2020年最火的商业模式是什么，大多数人会毫不犹豫地回答：“直播”。早在2019年，直播行业已经开始崭露头角，总规模一举超过4000亿元。疫情期间，直播迎来了前所未有的大爆发，在实体行业低迷时，网上销售总额却同比增长了8%。这种基于主播个人形象化展示产品的带货模式，已经开辟了一条新的电商销售之路，甚至形成了一种全新的商业模式。疫情期间，微信小程序快速响应，2月初上线小程序直播能力，商家在自有小程序中直播也成为一种新的选择，这标志着首个私域直播模式的诞生，与公域流量属性的平台直播形成了明显的分水岭。
小程序直播推出以来，成为倍增行动中重要的组成部分，倍增行动帮助品牌商家利用小程序直播工具转战线上，通过公众号、小程序、企业微信等微信生态内的工具，沉淀私域流量，为小程序直播“供血”，产生更为直接和强效的增长。在几个月的直播实践中，倍增学员们积累了丰富的实战经验，直播已从应激措施发展为各企业长线发展的重要战略手段。
今天我们总结了第七期倍增行动的优秀案例，通过妍丽、VGRASS、茵曼三家企业的实战经验，来透视私域直播长效增长的运营方法论。
1.妍丽：百店百播贡献40%小程序GMV产出
妍丽从今年5月接入小程序直播后，保持着每天一场的直播进度快速推进。三个月内，直播间已经能够“挑起大梁”，这一成绩得益于妍丽3年来一直修炼的“数字化内功”。妍丽在直播前的三年里已经进行了长达3年的数字化积累和私域流量沉淀，并且打通了整个线上导购与门店的归属体系。加之倍增计划扶持，这些准备工作帮助妍丽在疫情期间快速开展直播并实现良性转化。
1.1140家门店、600个社群完成私域直播冷启动
作为20年的传统零售品牌，妍丽的整体销售模式同样以线下门店为主。不同的是，在线下销售的同时，导购对沉淀私域流量的意识超前。在总部还没使用社群等工具时，业绩好的导购靠多个个人微信能够服务近2万个会员。有此原始资源的积累，在妍丽开始使用社群工具时，会员便源源不断的涌入。截至5月底，妍丽共有140家线下门店、600个社群，社群人数达到13w+。在倍增行动后，每个月社群人员增长率在5%-10%。基于庞大且活跃的社群用户量，妍丽选择社群作为小程序直播的第一宣传阵地。原因有二：
1）与公众号相比，粉丝更加活跃。通过美顾主导、打折商品秒杀及公众号图文等内容刺激，如今在社群里面每一分每一秒都在进行互动，这能够保证小程序直播效果和转化率。
2）小程序直播能够与社群、公众号做到无缝衔接形成业务链条完整闭环。每场直播的数据进行直播后复盘。比如通过社群进入直播间的打开率在后台可以实时检测，也利于直播后的精准复盘。
为了跑通“社群—小程序直播”的路径，妍丽在直播的前、中、后都有着一套完整的SOP：
直播前：通过在社群中发红包、直播优惠剧透等方式，引起用户注意，用户预约直播间，这样在直播时能够按时收到提醒，不会错过直播；
直播中：直播间选择美妆大牌爆品，如雅诗兰黛小棕瓶、兰蔻小黑瓶等，利用商品本身的流量，价格压到妍丽的全渠道最低价，配合直播间送赠品、抽奖等营销活动，在直播过程中达到一个良好的转化；
直播后：对直播的数据，包括PV、UV、观看人数、观看时长等等核心指标进行总结和分析，同时进行个性化服务。比如发现某一款爆品被用户加购物车却没有抢到，便一对一私聊通知下一次这个商品打折的时间，为之后的直播蓄力。
如此刚好把妍丽的商品优势、品牌丰富度优势和导购服务，以及社群—直播间的整个流程串联在一起，将品牌优势发挥到最大。
2.VGRASS：2个小时200万！不打折的高端女装怎么玩直播？
作为高端女装品牌，客单价在4000元左右的VGRASS想走进直播间，比别人更难。尤其在疫情期间，大小品牌都在直播间都在不断的突破底价，几乎形成了“无低价、不直播”的趋势，没有折扣作为利益点吸引用户，用户几乎不肯多停留在直播间。这样“短平快”的直播体验，并不符合VGRASS的调性。从1997年成立至今VGRASS在全国共有192个门店，1192名导购，平均每家店6个导购左右，与UR类的快时尚品牌不同，VGRASS的导购更注重的是会员在门店的服务体验，所以每个门店配的导购很多，且基本全部是直营，主要做高端会员的发展和维护。在这样的品牌背景下，“折扣”“秒杀”类的直播既不能做好服务，也不能凸显品牌调性，甚至是要坚决杜绝打折现象，因此，VGRASS对整个直播间的策略进行了调整：
1）功能定位：直播间是线下服务的延伸、线上服务的升级，其目的是为了让老会员体验全新的购物体验，而非盲目拉新和转化。小程序与线下会员体系实现了打通，也就是说，不同的VIP等级在直播间同步享受会员权益和会员价格，用户侧体验非常流畅。
2）运营操作：直播间内除新会员的部分优惠款之外，几乎没有折扣，不以低价竞争；但直播间承载了一个新的重要功能：全球渠道的新品首发，相当于将新品发布会搬到线上，创造新的利益点。
3）组织管理：4月份，VGRASS便将直播团队独立出来成为一个新的部门，直接承接所有的直播有关的工作，从直播的策划、直播商品搭配师、直播境内境外网红以及商品的理货、后台的IT技术人员、数据人员，完全作为独立的部门独立出来。跳出“优惠直播间”的视角，以“服务”为出发点做好直播，VGRASS还衍生出了小程序直播运营的特色玩法，通过倍增计划的合作，申请开发了“直播间置顶链接”能力，在每次直播中置顶一个页面，集合所有主推的款以及单独优惠券，这个入口的流量非常大，几乎只要进入直播间的用户都会点进链接浏览。
经过双方的共同努力，在倍增期间，VGRASS每周直播1次，一个月4次直播，4场直播拉动的交易额几乎占小程序交易额的30%，小程序获得992万的交易额，占比大盘12%左右。
3.茵曼：数字化管理直播，播后更关键
与大多数参与直播品牌相比，茵曼直播之路更加数字化。在直播前后制定了详细的项目制计划，自上而下统一管理，由总部确定详细的直播计划，由门店执行私域社群传播，业务部门严格执行，数据的及时反馈。自1月上线小程序后，到5月就带来超过5w的会员增长，其中50%的GMV都来源于直播间。茵曼的直播“数字化”贯穿了整个直播的前中后：
直播前：打通线上线下会员体系。茵曼在四五年前就已经到打通了线上线下全渠道的会员体系，这中间不止微信小程序，包括天猫等电商平台，会员数据都是打通的。其中有很多会员并非来自直营店而是经销商店铺，这部分会员也能在小程序中获得相应的权益和服务。
直播中：团队以项目制执行。直播团队有统一的负责人，对选择主播、后勤团队后穿衣的灯光等进行详细的脚本设计，同时配备1名兼职培训导师、6个核心的后台助力，就相当于“小助手”的角色、有10个兼职的主播，来保证每天一场不间断的直播。
直播后对数据进行统计和分析：直播后对于企业内部和外部的数据进行严密的统计，根据数据调整下次的直播方案。企业内部：全国门店参与率。所有的导购、店长参与直播的信息在小程序直播后台都可以看到，虽然没有对此制定详细的KPI，但是全员参与直播对于疫情期间考核门店和直播间的活跃度、掌握消费者的实时动态来说都是非常有效的。直播数据：每场直播观看率和观看时长。这个数据只是作为基础数据反馈，背后茵曼更注重主播和项目在策划直播时，哪些细节会影响直播效果，比如货品、衣服、主播形象、卖点等等。为了给用户新鲜的体验，茵曼也将每周四固定为“上新日”，通过导购、主播、公众号、朋友圈等工具不断强化用户心智，吸引新品敏感型用户。
二、雅诗兰黛在确定淘宝直播产品时，主要从哪三个方面考虑?
雅诗兰黛在确定淘宝直播产品时，主要考虑方面如下：
1、品牌。选品的第一个要素就是品牌，品牌的知名度、用户口碑，甚至的售后服务都需要考虑。知名度高和口碑好的品牌可以为直播间吸引流量，可以在前期预热时就发布预告引流。
在直播间售卖时，这类型商品用户的下单意愿更高，不需要多做介绍，就有用户自然下单。同时，在销售后这类型商品可以避免负面的售后体验，对主播的形象也有加成作用。
2、产品。直播时需要有丰富的产品组合，例如我们上文说的4种产品类型，需要在直播间里同时出现，才能让整个直播效果更好。与此同时，一场直播里要包含着新品、热销品、库存品。新品可作为特色品存在，热销品作为利润品，库存品则是充当低价引流的产品。
3、价格。最后一个是价格，现在的直播间主打都是低价，所以价格优势也是直播间能否成功的关键因素。这需要主播和背后的运营团队，有强大的供应链支撑，能够对品牌方有很好的议价能力。
直播带货，不仅给雅诗兰黛带来了暴涨的销量，同时也带来了巨大的流量收益。总的来说，直播带货能够巩固雅诗兰黛在国内美妆市场的地位，并且能让更多的人认识到这个品牌。目前，直播已经逐渐成为了企业进行营销的标准配置，同时也是品牌方进行传播的重要工具。
通过直播，我们可以脱离实体店的约束，在网上让观众更为直观地感受到产品，体现产品的价值，这是营销工具的革新，也能为我们带来更佳的购物体验。国内的众多美妆实体店也可以通过直播的方式让更多的人了解到自己的品牌，借助互联网的优势对品牌进行宣传，通过直播带货得到更高销量的同时获得更多的流量收益。
直播带货优势
①成本低：直播带货无论是对于消费者还是商家，都大大降低了成本花费。消费者相对于复杂繁琐的传统线下购物方式，直播带货以完全依靠互联网、屏幕售卖的形式出现在大众眼前。
②受众广：传统线下实体店，面对的顾客群体具有区域限制，可能只有附近的居民或是忠实的老顾客会频繁光顾。
③互动性强：我们在线下购物时，有些人可能会出于害羞或是不好意思等心理原因，没有与导购进行过多沟通，便匆匆购买了，等到回家后却发现了诸多问题，弄得很是尴尬。
④品牌曝光：由于广阔的受众群体，加之互联网上难以计算的流量光环，产品通过主播的大力宣传而被大家广泛知晓。
杨幂雅诗兰黛直播间造型
2024-03-0808:12·都市魅力圈
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