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一、丰巢自提柜是什么意思?
丰巢自提柜是一种智能快递自助服务设备，其主要功能是为消费者提供24小时不间断的自助取件服务。用户可以将快递寄往指定的丰巢自提柜，然后在自提柜配送员将快递放入待取快递柜后，通过手机短信或二维码等方式进行快递自提。作为一种新型的快递服务模式，丰巢自提柜的出现为快递代收代取提供了更加便捷和灵活的选择。
丰巢自提柜的使用非常便捷，用户只需要在下单时选择自提柜地址，等待快递员配送至指定自提柜后，即可通过手机短信或扫描二维码在自提柜取货。相比于快递邮寄到家，丰巢自提柜的取货时间更加灵活，用户无需担心快递送货不到或错过时间而无法及时收到货物，更加便于管理自己的日程安排。
二、丰巢不取件会收快递员钱吗?
丰巢自提柜提供免费存放服务，时限为48小时，超过此期限后，每24小时会产生1元的保管费。如果快递在3至5天内无人领取，系统会自动将包裹退回给快递员，这个过程所产生的费用由快递公司承担。
丰巢自提柜的运营模式主要是为了方便用户取件，减少快递员的等待时间。对于超过存放时间的包裹，用户需要支付一定的保管费用，但这一费用由用户个人承担，而不是快递员。快递员仅在用户长时间未取件的情况下，将包裹取回，但这并不意味着快递员需要支付额外费用。
具体来说，当用户将包裹放入丰巢柜后，系统会自动记录存放时间。如果用户超过48小时未取件，系统将自动开始计费，每24小时收取1元。如果用户在3至5天内仍未取件，系统将自动将包裹退回给快递员。这一过程由快递公司负责，快递员无需支付任何费用。因此，快递员不会因用户未及时取件而收取费用。
丰巢自提柜超时保管费该不该付？亲身经历有感，附有效投诉方法
原创2021-02-02 07:01·董芳律师丰巢自提柜，出差时用还是很方便的
一、我和丰巢自提柜的那些事。
因为要拍抖音，我在淘宝上买了一个自拍杆，年底了比较忙，没有特别去留意物流状态，等回过神来，一查淘宝，已经到货并存放在丰巢自提柜了。
对于快递不送上门我一直是有点介意的，但因为丰巢自提柜就在我这栋楼不远处，平时就当锻炼，也就算了。
当天是晚上，想到马上可以用拍视频，还是有点小兴奋的，立马下楼去取件，一扫码发现我有3个快递到了，并且因为超时需要支付总共4元的保管费。
说实话我当时有点懵，最直接的感受就是“丰巢什么时候竟然要收费了，我怎么不知道，震惊ING”，伴随而来的还有权利被侵犯的气愤。
这是前几天的真人真事，请不要问我问什么才知道丰巢超时要收费了。
你说我这快递还要不要取了，思考了一秒我决定付钱取件，但这事没完，这钱我肯定得要回来，下文会提到我怎么要回这笔钱。
我买的自拍杆，抖音小白用着还不错
二、丰巢收取超时保管费的经营模式，我表示尊重并认可。
首先，丰巢的确是提供了自提柜存放服务，想要收取服务费无可厚非。
其次，丰巢收取的费用金额也较为合理，封顶3元。
最后，适当收费有利于督促用户尽快将快递取回家，避免自提柜资源浪费。
当然，这是在我知情并同意的前提。
三、丰巢未提前告知并获同意，就将消费者的快递放入自提柜并且收取超时保管费，该行为在法律上如何定性？
结论：我认为这种行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权，构成诱导或强制消费。
理由：肯定很多人都会说，你用了人家的自提柜还超时存放了，付钱不是应该的吗，咋还扯上违法啦？每每听到这类言论时，我作为一个法律人，内心会受到触动，这意味着尽管我国经济发展迅速，但老百姓的消费者权利意识还有待提高。
丰巢之前一直是不收取保管费的，这种收费标准已为社会大众所熟知。并且，我关注丰巢公众号时所同意的服务协议中也并未提到收费问题，现调整经营模式，需对存放超时的用户进行收费，这意味着合同内容发生了变更，丰巢当然应该以明显的方式提示我，并且获得我的同意。
如果它提前告知我，那我可以选择解除服务协议，不再使用自提柜服务，或者，我选择同意变更内容继续使用，但因为知道了要收费，我对于取件时间会更加注意不去超时，以免产生保管费。这就是法律赋予消费者知情权和自主选择权的意义所在。
当然，导致我遭受保管费损失，这其中还涉及淘宝卖家、快递公司和快递员等一系列问题，这得从买卖合同等其他法律关系进行分析，这篇文章不作分析。
三个快递花了我四块大洋
法律依据：《消费者权益保护法》
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
四、投诉小妙招。
当时我是通过微信支付的保管费，投诉如下：
搜索微信支付-查看账单详情-对订单有疑虑-其他问题-投诉商户。
微信支付上发起投诉
丰巢第二天就电话联系我了，客服态度不错，很坦诚地承认了目前在收费方面的合规的确存在瑕疵，后期会进行改进，我觉得这个态度还是很值得肯定的。
如果你之后暂不打算使用自提柜，可以在电话中要求客服进行设置，这样之后你的快递就不会被放入自提柜，自然也不存在超时付费的风险。想用时，也随时可用，不过那时因为你已同意丰巢的收费标准，所以得按约定收费咯。
生活中面对这种涉及金额不大，但却特别影响心情的服务侵权事件应该如何维权？尽管我是律师，但我也不会建议大家动不动就通过诉讼解决问题，这点小事就别去占用司法资源啦。
大家要养成遇到法律纠纷先尝试通过投诉方式解决的习惯，投诉有直接和快速的优点，并且有时会比诉讼更有效果。
投诉成功，全额退款啦~
大家千万不要觉得金额小就妥协，金额虽小，消费者权益事大，若每个消费者都能在商家侵权时说“不”，商家就会不断提升自己的服务以适应消费者的需求。
我是董芳律师，如果您觉得我的文章对您有帮助，请关注并分享，让更多人看见。
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