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一、美团商家如何拉黑骑手和屏蔽顾客(操作流程)

美团商家拉黑骑手和屏蔽顾客的操作流程

一、拉黑骑手

美团外卖平台现已支持商家拉黑骑手的功能，以便商家在遇到不良骑手时能够采取相应措施。具体操作流程如下：

1. 进入美团外卖商家版APP：

   登录美团外卖商家版APP，进入店铺管理页面。

2. 选择“订单”功能：

   在店铺管理页面中，找到并点击“订单”功能，进入订单管理界面。

3. 查找并选中问题订单：

   在订单管理界面中，查找由不良骑手配送的订单，并选中该订单。

4. 进入骑手信息页面：

   点击订单详情，进入订单详情页面，然后找到并点击骑手信息部分。

5. 执行拉黑操作：

   在骑手信息页面中，找到并点击“拉黑”按钮（注意：驻点骑手不能拉黑，且黑名单上限为3个名额）。

   系统会弹出确认窗口，要求商家确认是否拉黑该骑手。点击“确认”后，该骑手将被拉入黑名单，以后无法再接收该店铺的订单。

注意：

拉黑骑手后，商家可以在骑手黑名单管理中查看已拉黑的骑手，并支持移出黑名单操作。

请谨慎使用拉黑功能，确保拉黑的是确实存在不良行为的骑手。

拉黑骑手操作流程图示：

二、屏蔽恶意顾客

对于恶意骚扰、恶意差评等行为的顾客，美团外卖平台也提供了屏蔽功能。商家可以按照以下步骤操作：

1. 进入顾客管理页面：

   在美团外卖商家版APP中，找到并点击“顾客管理”功能，进入顾客管理页面。

2. 查找并选中恶意顾客：

   在顾客管理页面中，查找并选中存在恶意行为的顾客。

3. 执行屏蔽操作：

   点击该顾客的信息，进入顾客详情页面。在详情页面中，找到并点击“屏蔽”按钮。

   系统会弹出确认窗口，要求商家确认是否屏蔽该顾客。点击“确认”后，该顾客将被屏蔽，三个月内商家将无法收到其消息。

解锁屏蔽恶意顾客权益的要求：

近7日5分钟回复率达到一定标准。

近7日紧急消息1分钟回复率达到一定标准。

注意：

商家只有在顾客出现辱骂、无端骚扰等行为时才可屏蔽，否则可能受到平台处罚。

屏蔽顾客后，三个月内将不再收到其消息，但可以点击取消屏蔽，恢复与顾客的正常沟通。

平台会加强对被屏蔽顾客的监控，如果其再经常给商家差评，这些评价将大概率被平台自动拦截屏蔽。

屏蔽顾客操作指引图示：

权益解锁要求图示：

通过以上流程，美团商家可以有效地管理骑手和顾客，维护店铺的正常运营秩序。

二、美团商家怎样把顾客拉黑?

美团商家不能直接拉黑顾客，只能对其进行投诉。但是顾客可以拉黑商家。

1.首先打开美团外卖。

2.在美团首页，点击进入右侧的外卖选项。

3.找到自己需要处理的商家，并在此商家中点击右上角的…。

4.在弹出的小框中，点击最右侧的不喜欢。

5.再点击最右侧红色框的拉黑选项。

6.就这样需要被拉黑的商家已经被成功拉黑。如图就看不到了。

外卖骑手也能“拉黑”顾客了！美团回应：已在7个城市试点

2025-10-12 12:54·新民晚报近日，有网友在社交媒体发帖称，美团外卖骑手能屏蔽顾客了。10月11日，一名美团骑手也证实，确实收到了该消息。
相关页面信息显示，为了维护伙伴们的权益，目前已在晋江、绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，订单结束后的48h内可在订单页评价用户(支持匿名评价)。

如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，可在评价页面勾选【不再为该顾客送餐】快捷屏蔽用户，或在骑手APP中【接单设置页面接单工具模块屏蔽顾客】中选择顾客进行屏蔽(提交相关证据审核通过后即可屏蔽成功，最多可同时保持屏蔽两个用户)，未来会逐步拓展至全国。

对此，美团骑手客服人员表示，这是最近新增的功能，具体以页面显示信息为准，如果有屏蔽用户需求，可以在APP接单设置页面选择订单屏蔽顾客，设置后365天之内不会接到该用户的订单。客服表示这一功能目前已在多个城市开放，后续也会进一步推广，但不确定具体时间。

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来源：梨视频、浙江之声

编辑：李争

编审：魏丽英

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