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迪斯尼承包了这个星球上最伟大的想象力，从电影到乐园，技术是迪斯尼表现其魔法的手段。
AR（现实增强）技术和3D打印勃兴以来，迪斯尼紧跟潮流，将原先在电影里呈现的卡通形象带到更多人的眼前，而不是继续藏在银幕里。
迪士尼最近公布了一个增强现实的潜在应用：与数字人物的互动。用户可以使用RGB摄像机和深度传感器，在自己的面前创造出一个全新的体验，你会看到一个完全动画的小熊维尼或者狮子王出现在你面前。
设想下有一天，不管你是在迪斯尼乐园还是商场，你打算坐在长椅上短暂休息，你发现你身边坐着脾气暴躁的青蛙或打鼾的大象，这个神奇的椅子被迪斯尼成为魔术台（MagicBench）。
通过该系统，人们可以与3D空间中的动画角色进行交互，甚至通过座席中的触觉反馈感觉到他们的“存在”。
现实增强设备展现了令人兴奋的未来，MagicBench更是让迪斯尼的想象力突破了荧幕，有可能提供下一代电影制作的新思路。
毕竟，卡通形象对现实的侵入更让人感觉到温馨，否则怎么会有那么多人和商场里的卡通兔合影。
魔术台采用其有限的硬件来巧妙地组合构建数字的场景，RGB相机负责创建2D的形象，然后与来自深度传感器的3D信息相结合，给用户一个以假乱真的观感。
不过，在这个设备里，魔术台的标准木凳也是硬件的重要组成部分。它作为前台和背景之间过渡阶段，决定着数字形象坐落的位置。没错，想让白雪公主出现在你床沿哄你睡觉目前还做不到。
这款设备将于7月30日在洛杉矶举办的SIGGRAPH2017上展示，很快，孩子们的游乐设备将得到一轮升级。
迪士尼相机摄像机系列产品符合国家质检总局、国家认监规定6类儿童玩具强制执行“3C认证”，那么为什么“3C”具有权威性呢？所谓“3C”就是“中国强制认证”，英文名称为“ChinaCompulsoryCertification”，英文缩写为“CCC”。3C强制性新规定对认证的玩具质量要求严格，达标玩具必须达到《国家玩具安全技术规范》标准的要求。
张妤绫
“中国游乐”特约作者
2009-2016义大世界营销公关经理
2018-至今
翰亿现代美术有限公司营销副总经理
宥泓创意开发股份有限公司
2016-至今
千叶连锁餐饮集团营销部经理
乐园要如何长久运营?!答案是『重游率』，游客来玩一次还不够，还要再次到访，才能长久运营下去。
日本迪士尼游客回流率超过95%，换句话说，100个来过迪士尼乐园的游客，超过95%会再度光临，您一定会好奇，那剩下的人呢?有人开玩笑的说，不是去不了、就是不在人世了。
一个错误的观念，『只有一流的人材，才能入迪士尼工作』，这是错的，迪士尼有90%是计时人员，以负责运营日本迪士尼的东方乐园公司，提供的公开数据，旗下约有2万1000名员工(佛罗里达迪士尼甚至拥有7万7000名员工)，其中有9成，约为1万8000名员工是计时人员，假设，这些工读生在三年陆续离职，那每年需招聘的员工约就高达6000名，这些员工都是住在附近(千叶县或蒲安市)，简单来说，他们只是因为距离工作比地点比较近，来到迪士尼上班而己。
怎麽带领员工打造完美服务，进而创造重游率？3分钟跟你谈谈完美的服务8堂干货课程，一场精彩的演出，需要一本完美的剧本，准备好了吗?跟着我一起打开迪士尼完美的剧本，博得游客欢心，飙出好业绩！
让员工须清楚了解自己在团队中扮演什么样的『角色』，而你为这个团队可以做些什么，真正了解自己的『工作目标』，迪士尼的共同目标是：让游客感到幸福、快乐，自然的大家就会为这个目标一起前进。
个案一：冰淇淋只融你口
小孩在园区不小心把冰淇淋打翻，看到的员工都会免费送上冰淇淋，重拾小孩快乐的笑容，父母幸福的表情。
个案二：意外的惊喜
一个小动作大逆转，小女孩看到史迪奇开心的跑过去，突然跌倒了，史迪奇也跟着跌倒，这种突然其来的表演，换来孩子灿烂的笑容，妈妈逗乐了，无价。
不是员工不肯做事，只是他们搞不清楚公司要的是什么？
个案一：一本手册让所有人朝目标前进
简洁扼要，照顺序列出工作范筹，以保洁人员为例，清楚列出打扫重点，迪士尼拥有自己专属擦桌子的方式，工作手册就有明确說明，只能用干净抹布一半面积去擦拭，不能使用擦过部份再继续擦，桌子边缘下方也须擦拭…等，清楚列出工作顺序。
个案二：让员工感觉到对社会的贡献
其实企业存在就是对社会的贡献，他给人们带来了工作机会，他使人们拥有发挥的舞台，活出生命最大值，同时，他又打造了地表上最欢乐的地方，使人们幸福，因此，让员工了解到自己在自己所在的公司，对社会有多大的贡献，进而就会达成公司给予的使命。
在最新一期2019年JCSI日本顾客满意度调查中，迪士尼在CSR社会责任评比中，更获得第一名殊荣。
迪士尼园区里，不管你担任什么样的职务，都会要求现场营运人员用80%的时间，在园内巡逻待命，目的就是要立刻解决游客燃眉之急，换句话说，大家都要无时无刻为游客的服务做准备。
个案一：园内安排保洁人员的真正原因
保洁员分散在园区各处，通常向他们问路，也比较不会有心理负担，游客最常问的问题是：
·请问厕所在哪?
·请问哪里花车游行的时间?
·请问烟火秀几点开始?
·请问XX游乐设施怎么走?
让游客自然的向保洁员开口问问题，目的，为了提高游客和服务人员的互动，创造这个世界的服务和一般有所不同。
个案二：真诚互动感动人心故事随时上演
在迪士尼园区中保洁人员与一位小朋友的对话。
一位小朋友向保洁人员询问：『请问附近的厕所在哪里?』
保洁人员反问：『你还忍得住吗?』
小朋友回答：『我快忍不住了！』
这时，保洁人员就会告诉小朋友：『好吧！我们一起去厕所吧！』然后牵起小朋友的手，一起走到厕所，有时候，可能还需要飞奔的方式，跑向厕所。
有90%以上客诉，来自于顾客认知错误带来误解，要打赢唇枪舌战并不难，但吵赢顾客，对我们没好处，莫忘最终的胜负当你扳倒顾客时，实际上双方都输了。好的口碑会传给4个人，不好的口碑透过互联网会传给上百、上千人，得不偿失。
但也有例外情形，只要是影响到游园安全，你将有可能终生不得再进入迪士尼。
个案一：当游客占上风企业才算真正赢
迪士尼要求企业二年须更新一次会员证，但总是会有人拿过期的会员证到迪士尼游玩，通常工作人员会把过期的会员证当场回收，并告诉游客，这次还可以享有购票优惠哟，原因为何，只要让游客开心使用一次折扣就有机会再次光临游乐园。
个案二：安全第一违反拉黑
在迪士尼「SECE法则」中，第一个的S指的是Safety，排续在法则中的第一位，意是指虽然迪士尼也是顾客至上，但只要违反安规定，永不妥协，违反就可能被判终生不得再入园，为了就是打造一个安全的游园环境。
到底违反哪些规定，会被迪士尼列为拒绝往来户呢?！
第一：欧打员作人工，迪士尼重视员工程度和游客一样，如动手打员工，将会列为拒绝往来户
第二：不依规定戴口罩，在佛罗里达迪士尼，因应新冠肺炎订定，入园需严格戴口罩，且也不得边走边吃。
第三：不得进到员工后台，在美国有位youtuber为了拍摄影片，擅自进到员工后台，因此，也被列为终生不得再入园。
第四：不能遮住整脸服饰：口罩除外，在东京迪士尼己启动摄像头监控系统，就算遮住一下下也不行。
第五：16岁以上不能扮迪士尼的角色，为了带给游客更好的游玩体验，不造成工作人员与误解。
第六：禁止在园区游泳，如果大家因天气热真的想游泳，迪士尼饭店通常都游泳池。
第七：禁止於园区吸毒或大麻，2019年获颁迪士尼传奇奖-钢铁侠演员小罗伯唐尼，曾自爆自己第一次到迪士尼，因为吸食大麻被逮捕。
photo：美联社
如果你想要解除黑名单，也是有成功个案，需要你真诚的手写一封信跟米奇道歉，米奇也是有机会考虑原谅哟！
但不管如何，还是得遵守园方规定，因为，申请迪士尼特赦过程非常复杂，成功案例也不多，严重时还有法律责任。
如果A员工是个乐于分享、大方的人，所以没有问题，这想法弊端很大，即使A员工不打算独占信息，但如果A员工突然生病住院或是跳槽，那他的信息就会永久消失，不再有效利用。
个案一：让员工是培训讲师
比起讲师称谓，他们为思想『传播者』更贴切，让第一线员工担任讲师有2个好处，第一：让参加培训的员工觉得很亲近，培训师跟新进同仁多是为同一个世代的人，比起讲师说教，更能深深打动员工。第二：这制度可以提高培训师自身的干劲，促使自我成长，因为，每个员工都能参加情形下，如果能当选，就是莫大的荣誉。
photo：东京迪士尼2019-2020亲善大使野口步美
个案二：贯彻迪士尼的精神帮马桶取个名字吧
在美国迪士尼乐园内，有位保洁人员帮每个马桶取名字，像是『鲍伯』、『六月』，帮马桶洗澡前，还会对他们说：「今天一整天您辛苦了」！在华特迪士尼身上，创作时，特别喜欢把事物拟人化，像人人讨厌的老鼠，在迪士尼却是可爱的米奇，充把份迪士尼的精神，融入工作之中。
不见得要讨好每一位游客，园区需以冷静客观的态度处理客诉行为，因此，碰到客诉，绝对不轻易指责员工，以免打击员工对服务的热忱和创意。
个案一：不卖酒的迪士尼乐园
在迪士尼的运营单位，常遇到男性客人寻问园区是否贩卖啤酒，通常一般人的回答都是：「抱歉，我们这儿不卖酒」。
这回答虽然没有错，但无法满足游客的需求，在真实案例中，迪士尼的员工是这么回答这男性游客的：『这位爸爸，迪士尼不希望游客在这里醉倒，而是希望您回去后，即便在梦里，也能为这快乐气氛而陶醉』，为人服务就得懂得察颜观色，同样的语言，不一定适合每个人。
个案二：就算客人排队，也不必道歉
这是为什么?因为与其跟游客因排队时间太久而道歉，不如把重点放在对游客有帮助的服务，比如：1、清楚掌握现场状况2、随时与游客说明排队方式和进场顺序3、游客因排队需等待的时间4、建议快速通关最佳使用方式…等，因游客大排长龙，并非自己的问题。
photo：中央社
游客服务除了满意，还有一个满意的最高层次，就是『感动』，只要游客说出『从来没想过您们会这麽做』、『这种服务还是第一次』，当感动开始产生，游客满意就会达到最高层次。大家可以进一步想一下，你是做到让顾客满意、还是感动?
个案一：巨大感动回客率肯定提高
一个发生在佛罗里达迪士尼真实案例，一对家庭来到了迪士尼游玩，在游玩过程中，发现手机掉落了某个游乐设施里，告知了工作人员，但在离园时，仍然没有找到手机，就当等这组游客回到中国，佛罗里达迪士尼员工传来了讯息，手机找到了，这对夫妻担心寄回中国太麻烦，希望佛州迪士尼寄到美国朋友家，但对方却回答：it'sok！MickeyMousewillpay。就这样手机飞越了1万1千多公里路程，回到了主人的手上。
个案二：保持永远第一次的热情
您是否有发现，迪士尼园区所使用的每个名称，都能展现极高创意，像是『魔法扫帚』，指的就是园内的保洁人员，手里拿的那支扫帚，负责清洁迪士尼的保洁人员，不能只把地面打扫干净，还要能让地面清洁到发亮，此外，他们还能运用『魔法扫帚』将地面积水，绘画出微笑米奇，碰到游行时间，他们还会放下手边的工作，跟着大家一起跳着游行暖场舞蹈，一天当中，不论被游客问了几次路，永远保持就像第一次一样，回答问题热情亲切，因为他们知道，做好自己份内工作，不断追求进步，学习新技能，才能让游客尽兴而归。
个案三：要为客人带来梦想与感动
在迪士尼儿童餐通常是服务给9岁以下的儿童，一队年轻的夫妻，走进了迪士尼餐厅，什么都没有点，只点了一个儿童餐，此时店员有点惊讶，因为餐厅规定，只有9岁以下的儿童才可以点儿童餐，因此，餐厅人员礼貌的跟他们说，抱歉，迪士尼餐厅规定，只有9岁未满儿童，才可以点儿童餐喔。这位夫妻也爽快的说：没关系，那就点别的餐点。
店员发现他们看起来感觉非常伤心，所以员工就特别关心了一下。那位年轻的太太说：其实今天是我过世女儿的生日，在女儿还在我肚子里时，我们就跟女儿说，我们3个人要一起去迪士尼吃儿童餐，但结果不能实现，女儿过世后变得什么也不想做，最近，终于冷静下来，所以，才想到来这儿吃儿童餐。那位员工听完后说了句：我知道了。
他们安排那对年轻夫妻由双人桌转到四人桌，然后，送上那对夫妻点的餐点跟写有『生日快乐』的儿童餐点，店员面带着笑容说:『久等了，您点的儿童餐点，儿童用的椅子放在爸爸跟妈妈中间可以吗?好好享用您的餐点』。
事情过后，那对年轻夫妻写了感谢状，提到他们当时一边吃儿童餐一边掉泪，感觉自己的女儿，好像真的还在世一样，可以一家人一起吃饭，是做梦都没想过的事，他们也说还会带女儿来迪士尼，之后也会带女儿的弟妹再一起去。
Photo：年轻夫妻手写信感谢迪士尼给他难忘迪士尼之旅
在迪士尼的世界里，就是这么的美好，在这里的每个员工也相信，给他人带来快乐的人，自己也会获得相当大的快乐与满足，华特迪士尼曾说过:『「给予」，是无上的快乐，担任迪士尼代理部长鎌田洋也指出，员工没有义务笑，那是为了自己，因为看到客人笑，自己也会很开心，这些员工也是在小时候来迪士尼乐园有愉快的体验，所以，在加入迪士尼团队前，就真心喜欢这个地方。
最后，送上四个C，让每个企业对待员工都受用。
1、Curiosity好奇心：拥有一颗对新顾客、商品价值敏锐探究之心。
2、Confidence信心：一旦发现新的价值，对此确信不疑，若没有信心，无法发挥开拓创新的精神。
3、Courage勇气：下定决心，要有迈出第一步的勇气。
4、Constancy坚定：请相信自己会给企业带来价值，赢得顾客信任。
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