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一、劣质衣服致皮肤过敏怎么索赔
穿上新衣服，发现皮肤变红，长出许多疹子。相关专业人士称是劣质衣服导致的皮肤过敏，那么，消费者遇到劣质衣服致皮肤过敏怎么维权呢，劣质衣服致皮肤过敏怎么索赔
呢
裕祥安全网
小编了解到，《消费者权益保护法》
1、第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
2、第四十条、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
但是，但实践中消费者在因为劣质衣服治皮肤过敏索赔上难上加难：消费者穿了问题衣服后生病，要取证是非常困难的，只能是去医院化验出病因是某种元素，而刚好穿过的某衣服又是此元素超标，那样才有索赔可能。
消费者协会工作人员解释道：目前，除了鞋类有明确的“三包”规定外，服装类商品并未纳入“三包”目录。因此，出现质量问题就无法可依，导致产生纠纷后，消费者很难维权。要鉴定是否存在质量问题，需要通过质检部门，质检时会对衣服的缩水率、色牢度、成分含量等项目进行检测，如果检测结果表明服装质量有问题就由厂家承担全部责任。
所以小编建议，消费者在购买服装时，最好选择正规商城，购买的时候一定要索要票据，留存吊牌、价签等消费凭证。询问好穿着、洗涤时的注意事项，一旦出现质量问题，消费者也有据可依。
接下来小编要介绍的内容是服装服饰常见问题与维权方法
，有兴趣的朋友，欢迎常来我们网站查阅更多购物维权小知识
二、顾客穿衣服过敏了属于谁的责任
顾客穿衣服过敏了由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
《民法典》第一千二百零二条因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。
第一千二百零三条因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
第一千二百零四条因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，产品的生产者、销售者赔偿后，有权向第三人追偿。
第一千二百零五条因产品缺陷危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求生产者、销售者承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
法律依据
《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条【产品生产者责任】因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。
《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条【被侵权人请求损害赔偿的途径和先行赔偿人追偿权】因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
《中华人民共和国民法典》第一千二百零四条【生产者和销售者对有过错第三人的追偿权】因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，产品的生产者、销售者赔偿后，有权向第三人追偿。
顾客服药过敏，强烈要求退货……退还是不退？
2022-10-2708:42·药店总管家
#头条创作挑战赛#
退货，是销售领域很常见的现象。但是，在药品零售领域，药品由于其特殊性，除非质量问题，概不退换。
在实体药店的收银处，一般都能看到明显的提示标语，“药品售出，无质量问题，概不退换。”这样的规定并不是药店的单方面作出的，而是源自《药品经营质量管理规范》第一百七十七条——除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。药品售出以后，为什么不允许退换？因为药品在包装、保存和运输等环节，有着严格规范和要求，一旦售出，客观上无法保证其“原封不动”的安全状态。因此，为了保障患者的用药安全，药品售出以后，非质量问题，概不退换。但是，在实际的零售过程中，即便有这样的提示，顾客依然会强烈要求退货。举个例子：有一位顾客，在店里买了一盒双氯芬酸钠肠溶片，吃了一片以后，皮肤发痒。第二天，没有再服用该药，皮肤痒的现象也消失。于是，顾客到店里要求退货。店员先询问了顾客的症状以后，确保顾客的用药安全以后，然后，礼貌地告诉顾客：“这是服药过敏了，你后面停用这个药就好了。服药过敏也属于正常现象，并不是药品质量问题。”顾客：“以前也吃过这个药，就没有过敏啊。你把这个药给退了吧，过敏的问题，反正已经好了，就不找你们事了。”如果严格按照规定来，顾客要求退货的理由，根本就不占理，但是，在实际操作的过程中，店员是否可以据理力争，说服顾客呢？顾客既然抱着退不了货不走的心态，任何理由都是说服不了她的，那么，遇到类似的情况应该如何处理呢？1、先处理好顾客的情绪人遇到问题时，首先是情绪反应，其次，才是理性反应。这跟我们大脑的结构有关，当大脑被情绪占满时，大量的氧分和血液就会供应到“情绪这一层”，而“理性这一层”由于没有足够的养分，则无法进入理性思考阶段。所以，处理顾客退货时，店员要首先处理好顾客情绪问题。在上述的案例中，店员要询问顾客的身体问题，看看过敏是否严重，现在是否特殊处理等。当顾客感受到店员的关心时，她就会从那种“对立”状态缓和下来。冷静的状态下，顾客才能理性处理问题。2、检查药品是否为门店售出在这个案例中，顾客已经把药拆开服用了，显然，已经无法再次销售了，还有检查的必要吗？当然有，规范化的流程可以避免不必要的麻烦。在药店零售过程中，有时会遇到这样的顾客，其实，她根本没在门店买过药，可是，她却会说，自己在这里买过药，服药效果不好，而且很坚定地就是某个店员给她拿的药。这种情形一般发生在老年顾客身上，由于年龄的原因，可能出现记混记错的现象。为了确保药品是本店售出的，可以从这几个方面来检查：顾客的购物小票、门店销售数据，药品外包装生产日期和批号；药品内包装生产日期和批号。3、做好顾客的预期管理处理任何问题，首先要明确目标是什么。那么，处理顾客退货的问题，也是一样的道理。不管结果是同意退货，还是拒绝退货，作为店员，要做到的都是“让顾客满意”。做到让顾客满意，就要做好顾客的预期管理。什么是预期管理？举个例子：小明每次考试都是满分，这次由于复习得不好，结果只考了90分，妈妈看到分数很生气。如果小明在分数出来之前，就告诉妈妈，这次复习得不到位，可能考得不太好，那么，妈妈见到真实的分数就不会那么生气了。因为听了小明的话，妈妈就不会期待满分的结果了，心理落差没有那么大，自然就不会那么生气。从小明考试的例子中可以看出，妈妈的反应并不直接取决于考试结果，而是受到预期与结果的差距影响。要想让顾客更满意，就要给顾客一个低预期和更好的结果。具体可以这样表述，“按照规定呢，药品没有质量问题，是不允许退换的。但是，您是我们的老顾客，每年在这边消费得不少，所以，就给您退了吧。这盒药的损失由我们门店来承担。”同样的结果，不同的表述，带给顾客的最终体验是不一样的。总结在实际的零售过程中，遇到顾客的退货情形各不相同，顾客要求退货的理由，也可能是五花八门。但是，不管是哪一种类型，都可以这三个步骤来处理：①处理好顾客情绪；②检查药品；③做好顾客预期管理。值得注意的是，处理顾客的情绪，并不是简单的安抚顾客，而是要明确顾客心里的“结”在哪里。举个例子，一位顾客来给家人买指定的药，在和店员沟通的过程中，店员又推荐搭配了其他药。买完之后，接着返回来退货，要求退掉店员推荐的药品。这时，店员可以说，“家里人不愿意服用啊，不要紧的。”在这种情形下，看见顾客的内心情绪，就最有效地安抚。关于顾客的预期管理，就是给予顾客“80分的期待”，给她“100分的结果”。结果比预期好，会给顾客带来更大的惊嘉。【WINDRISES MINIPROGRAM PROMOTION】尊享直接对接老板
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