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三星召回Note7第二日：文山市面仍有销售售后称还未接到通知
原创2016-10-1318:01·视听文山
不久前，媒体报道了多起三星Note7手机爆炸事件。10月11日，三星（中国）投资有限公司决定召回在中国大陆地区销售的全部Note7数字移动电话机，共计190984台（包含此前公告首次召回的1858台产品）。本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。今天是宣布召回手机的第二天，文山市面是否还有三星Note7手机在售呢？记者进行了调查。
今天早上，记者走访了文山城东风路的多家手机店，发现大部分手机店都已经没有三星Note7手机售卖。
记者：“你们店里还有三星Note7手机卖吗？”
手机店工作人员：“我们这里都不卖这个机子。因为它屏幕有问题，所以我们这里都不卖。”
手机店工作人员：“Note系列的手机没有了。一款都没有了。Note7现在全部回收了，厂家召回了。”
手机店工作人员：“没有了，因为我们Note7现在拿不到货。我们批发那家厂家没有供这款的货。”
在另外两家手机店中，记者了解到三星Note7仍有售卖，其中一家的工作人员还给记者看了样机。
记者：“这款Note7现在卖多少？”
手机店工作人员：“5988。”
记者：“这款不是会发烫会爆炸吗？”
手机店工作人员：“目前我们卖出去三款都没有问题。如果是机子本身的问题的话可以包换，除了人为问题，售后鉴定是机子本身的问题都可以换。”
手机店工作人员：“我们店都还卖着，昨天我们都还卖了一台，价格是5500。”
在售卖三星手机的店内，当记者询问三星Note7是否可以按照三星官网的要求退换时，工作人员告诉记者，目前还未收到通知。
手机店工作人员：“如果召回厂家会通知你们的，当时留了客户资料的厂家都会打电话通知。”
手机店工作人员：“它召回的意思是他们公司发下来的货，还没卖的还没拆的那种把它召回了。”
记者：“意思卖出去的就不能召回了？”
手机店工作人员：“嗯，对。但是你正常使用是不会炸的。你们去售后问下，这个只有售后才能做决定，我们都不确定。”
手机店工作人员：“我们没有接到通知，新闻上面说爆炸应该是炒作吧？我们没有接到召回的通知。没有办法，我们要厂家通知我们才能召回。如果我们这边先帮你们处理了，到时候厂家不帮我们处理，我们这边是办不了的，你们去三星售后问问也可以。”
记者暗访的9家手机店中，只有1家手机店明确表示只要拿着店内购买三星Note7的单据就可以退换。
手机店工作人员：“可以召回的，你去哪里买的就去哪里退。”
随后，记者来到了位于东风路大景商业城内的三星服务中心，工作人员表示，他们还未收到关于三星Note7召回的通知，也没有召回的细则，目前不能退换。
记者：“我想请问现在Note7可以召回吗，你们这里给可以？”
三星售后服务中心工作人员：“我们这边现在还没有接到通知，就是只能留下来帮你们处理。
记者：“不是11号就开始全面召回吗？”
三星售后服务中心工作人员：“但是我们这边还没有收到厂家通知。要我们收到那个公告之后才能帮你们确定。”
记者：“那个公告要等多长时间？”
三星售后服务中心工作人员：“应该就是这几天吧，因为我们现在也不确定。”
编后
看来，虽然网上退换机的消息已沸沸扬扬，但目前文山的消费者还暂时不能顺利退换。若消费者在退换过程中存疑，建议直接向三星官方客服进行咨询。
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