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一、在金融行业中，营业厅服务岗位有哪些礼仪规范

金融礼仪的基本特征：1、以个人为支点2、以修养为基础3、以尊敬为原则4、以美好为目标

金融礼仪的培养方法：1、树立礼仪意识2、加强道德修养3、切记循序渐进4、注意自我检查5、主动积极实践

金融礼仪对仪容仪表的要求：仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提，注重仪容仪表是金融从业人员尊重宾客的需要，良好的仪容仪表可以尽快缩短金融服务人员与宾客之间的心理距离，良好的仪容仪表也是增强自信心的有效手段。

1、仪容自然美2、仪容修饰美3、仪表内在美金融礼仪对沟通礼仪的要求：金融行业是直接服务于客户的现代服务业之一，每天每刻都必须和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一笔业务的成交、每一个事件的处理，都必须以语言作为沟通的媒介，因此，语言沟通礼仪对金融工作的开展具有十分重要的作用，语言修养也是检验金融工作者专业素质高低的一个重要标准。交谈时态度要平和：要能够做到通过耐心的倾听、细致而全面的解答、和颜悦色的面部表情、清晰悦耳的声音，将尊重、热情、关怀、专业与职业等信息传达给对方，让服务对象在享受到专业服务的同时，也获得美的享受。

表情要自然、大方：要注意与客户在眼神上的交流。目光的高度要恰到好处，根据所需解决问题的实际情况，与客户保持适当的空间距离，假若不是柜台业务，与客户的交谈距离应保持在1米左右为宜，目光始终正视客户，但不要盯视对方。姿势应大方、得体：站立服务时应按照站立服务的规范要求，不要将身体依靠在墙边或柜台上，或将手抱在胸前、放在裤袋里。为更清楚地解释问题，增强谈话的效果，可适当增加手势，但动作不宜过大或太频繁，更不允许出现指指点点的不礼貌行为。

使用礼貌用语：准确而适当地运用礼貌用语，不仅是对光大金融行业从业人员的一项基本要求，也是做好本职工作所必须的基本前提之一。

二、如何做好金融行业的服务营销礼仪

金融礼仪的基本特征：1、以个人为支点2、以修养为基础3、以尊敬为原则4、以美好为目标

金融礼仪的培养方法：1、树立礼仪意识2、加强道德修养3、切记循序渐进4、注意自我检查5、主动积极实践

金融礼仪对仪容仪表的要求：仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提，注重仪容仪表是金融从业人员尊重宾客的需要，良好的仪容仪表可以尽快缩短金融服务人员与宾客之间的心理距离，良好的仪容仪表也是增强自信心的有效手段。

1、仪容自然美2、仪容修饰美3、仪表内在美金融礼仪对沟通礼仪的要求：金融行业是直接服务于客户的现代服务业之一，每天每刻都必须和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一笔业务的成交、每一个事件的处理，都必须以语言作为沟通的媒介，因此，语言沟通礼仪对金融工作的开展具有十分重要的作用，语言修养也是检验金融工作者专业素质高低的一个重要标准。交谈时态度要平和：要能够做到通过耐心的倾听、细致而全面的解答、和颜悦色的面部表情、清晰悦耳的声音，将尊重、热情、关怀、专业与职业等信息传达给对方，让服务对象在享受到专业服务的同时，也获得美的享受。

表情要自然、大方：要注意与客户在眼神上的交流。目光的高度要恰到好处，根据所需解决问题的实际情况，与客户保持适当的空间距离，假若不是柜台业务，与客户的交谈距离应保持在1米左右为宜，目光始终正视客户，但不要盯视对方。姿势应大方、得体：站立服务时应按照站立服务的规范要求，不要将身体依靠在墙边或柜台上，或将手抱在胸前、放在裤袋里。为更清楚地解释问题，增强谈话的效果，可适当增加手势，但动作不宜过大或太频繁，更不允许出现指指点点的不礼貌行为。

使用礼貌用语：准确而适当地运用礼貌用语，不仅是对光大金融行业从业人员的一项基本要求，也是做好本职工作所必须的基本前提之一。

银行人有哪些职业特征？

作者：张衢来源：货币商人原标题：银行人有哪些职业特征？

银行的人具有特别的职业特征，从一言一行中都能感受到他们与其他金融机构、与其他行业的人明显不同。是银行经营方式培育了他们的行为习惯，从八个方面影响他们的行为特征，领导者在管理中应当特别引以关注。

1

银行工作贯穿着严格的政策性、制度性及合法性

银行的管理从属于制度和经营方式，处处体现审慎、严谨、稳健的经营理念，以及严格贯彻经济金融政策的执行力，尤其体现在信贷等资产类业务活动中。事事讲究依法经营，以执行政策规定为依据，在落实风险内控上绝不含糊，成为对银行人员与业务管理思想的核心。

2

银行作业具有鲜明的流程式、权限式管理特征

银行运营最讲规矩，作业有章法，层层有授权，流程有约束，具有大工业生产的鲜明特征。一切管理行为既要保障效率，也要把控风险、处处设防，致使银行业务方式和作业行为变得高度规范。集中管理、遵守规矩、讲求规则、合规经营成为员工的行为规范的基本思想。

3

业务门类繁多、社会联系广泛、综合信息海量

金融业务的技术含量高，综合信息量大，事事离不开专业间、机构间、上下间、行内外的联络沟通，必须通过分工协作去完成，不能单打独斗。这种专业分工、机构设置与做事方式，要求干部员工具有较强的信息分析、沟通协调和参与合作的共事能力，还要风险敏感性。

4

负债业务人员多，存款与服务是永恒的主题

存款是经营之本，服务是作业方式，管人自然与管服务紧密结合。银行从不敢放松服务管理，主要围绕着存款、支付与理财开展，特别重视抓存款、抓服务规范和客户监督，构成对柜员明显的管理压力。银行网点多、柜员多，服务状态和水准是最重要的竞争力、影响力。

5

经营以创新力、精细化和科技实力为核心

适应市场、满足新需求是银行百年不衰之魂，靠新品开发市场，靠精细化提升效益，靠科技发展经营力。要求员工树立市场价值观，即讲求效益的经营观、创新竞争的市场观、客户为中心的服务观、因时而变的管理观等，构成了基本的经营思想，也是管理人的文化内涵。

6

以专业化管理为基础，银行重业务、重技能

风险行业以技术当家，在银行管理以专业管理著称，竞争以专业创新为导向，发展以技术先行为特征，崇尚业务是银行的职业特色。业务能力是干部员工的岗位立足之本，反映基本的工作能力，并以此衡量人才的专业水准和实力。业务管理始终是人事管理最重要的依据。

7

员工素质、能力决定工作业绩和业务高度

银行对员工品质的要求极高，在营销、服务各项工作中，能力水准直接关系到经营业绩，银行据此考核评价人才。由于市场变化多，业务发展快，员工知识技能始终在吐故纳新之中，只有持续学习才不会落伍。因此，管人要从培养使用人才，提升业务素质和能力下功夫。

8

银行特别讲究职业道德和岗位操守

德行品性是经营货币者从业之魂，职业操守是护身符。银行文化的内核是诚实守信，人员多与资金打交道，须时刻防范金钱与权力的腐蚀侵染，廉洁自律，接受行政管理与纪律约束。重视金融文化建设，不断开展职业道德教育、操守教育，是人事管理中警钟长鸣的课题。

中国的银行员工学历普遍高，如何管理具有上述职业特征的员工队伍？该注意三点：

第一，把握业务、制度、业绩的主线，这是硬道理，是规则标准，毫无疑义谁都得服从，不论学历高低。

第二，讲究市场、经营、工作的能力，比做事状态、效率和贡献，以实践为标准，避免攀比学历、学校。

第三，倡导奉献、担当、求实的风气，多关爱少说教，创造尊重、交流与民主的氛围，人们自然积极上进。

管理人首先要了解人，懂得了管理对象的特征，方法才有针对性，管理才能到位，人们才顺从，关系才协调，指挥才顺畅。当一家银行干群关系自然了，人们自觉主动了，主人翁精神体现了，表明领导方法正确了。

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