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一、供热公司保险的赔偿流程

供热公司保险的赔偿流程如下：

1、报案：在发生暖气漏水事故后，请立即拨打保险公司客服电话报案，并向保险公司提供相关证明材料。

2、现场勘查：保险公司将派遣专业人员对事故现场进行勘查，核实事故原因和损失情况。

3、提交证明材料：根据保险公司要求，提供相关证明材料，如保险单、身份证、银行卡等。

4、审核理赔：保险公司将对证明材料进行审核，根据保险合同约定确定赔偿金额。

二、暖气裂了如何理赔

如果暖气裂了需要理赔，首先需要联系供暖公司或保险公司，了解相关的保险条款和理赔流程，并按照要求提交必要的理赔材料。

暖气裂了可能会造成一定的损失，包括房屋损坏、家具受潮等，因此理赔是必要的。在理赔前，需要确认暖气的损坏原因。如果是由于供暖公司的过失或设备老化导致的，那么供暖公司应当承担相应的赔偿责任。此外，如果住户购买了相关的房屋保险或家财险，也可以考虑向保险公司提出理赔申请。

在联系供暖公司或保险公司时，需要详细说明暖气损坏的情况，包括损坏的时间、地点、程度以及造成的损失等。同时，也需要提供相关的证据材料，如照片、视频、维修记录等，以便对方能够更好地了解情况并进行核实。

提交理赔申请后，供暖公司或保险公司会进行相关的调查和审核。如果理赔申请被批准，将会得到相应的赔偿金额，用于修复损坏的暖气和房屋，以及更换受损的家具等。需要注意的是，不同的保险公司和供暖公司可能有不同的理赔流程和标准，因此在理赔前需要仔细了解相关的条款和要求，以确保能够顺利获得赔偿。

暖气漏水损失谁来赔付？

2025-03-28 09:25·阎良区人民检察院“我们小区孙女士家暖气漏水导致楼下张先生家受损，物业等相关部门几次组织协商均未果。现在沟通不畅，矛盾升级，希望法院能尽快介入。”3月18日，环南路社区工作人员联系碑林法院包抓部门民三庭。李涛庭长接到该求助信息后，表示邻里纠纷处理不仅关系当事人的切身利益，更影响着社区和谐稳定，处理不当容易激化矛盾，对于此类求助必须高度重视，及时解决。次日，民三庭刘淑芳法官与法官助理侯怡立即前往环南路社区，携手司法所及社区工作人员共同了解问题症结点，探索矛盾化解方法。

据了解，2023年和平门生活区进行热力集中改造，改造后的第一个供暖季就发生30多户暖气片爆管现象。其中，孙女士家暖气片漏水问题尤为严重，给楼下张先生家造成的损失也相对惨重。经多方协调，暖气片生产厂家承认此次事故因产品质量问题引起，口头承诺愿意进行赔偿。张先生遂向厂家上报损失，但厂家称损失超过保险理赔范围无法赔付，故拒绝沟通，赔偿一事无任何进展。张先生认为因孙女士家暖气管破裂直接导致自己家被淹、财物损坏，孙女士有义务向自己赔偿相应损失。孙女士则表示暖气管破裂系因暖气管质量问题导致，张先生应向暖气片生产厂家索赔，不应由自己承担责任。

刘淑芳法官在详细听取各方叙述后，从法理角度对矛盾纠纷进行分析，从情理角度对和谐邻里关系构建提出希望，通过“拉家常”“吐不快”等方式首先化解群众对抗情绪，再结合实际案例释法明理，明晰赔偿责任主体：如果暖气片存在质量问题导致漏水，孙女士可在向张先生承担完赔偿责任后，向暖气片的生产商、销售商追偿。张先生和孙女士在听完刘淑芳法官的分析后，纷纷表示感谢法院给赔偿处理指明了方向，双方互相对此前过激行为道歉，并表示将保持友好的沟通态度，妥善处理后续赔偿问题。

立足群众“小事”，办好民生“大事”。任何一起小纠纷对老百姓来说都是闹心事。妥善解决矛盾纠纷，不仅可以增进邻里和睦，更有助于形成和谐稳定的社会风气。今后，碑林法院将继续用实际行动把“无讼社区”创建工作做深做实做细，不断延伸普法宣传的深度和广度，不断推动司法服务和基层治理深度融合，不断提升人民群众的司法获得感、幸福感和安全感。

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来源|西安市碑林区人民法院

供稿|民三庭侯怡

校对|李冉

编辑|碑林法院融媒体团队

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