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1、可以直接跟商家沟通，由商家找快递员处理，只要你没有收到货，正常商家不会让你确认收货的。
如果确认丢件的可以申请退款或让商家重新发货，也可以申请赔偿。
2、如果联系商家客服无果，货物到了你拒签就可以了。
但是注意京东一年可以允许你拒签两次，拒签次数多了就不再支持货到付款了。
找顾客沟通。
京东快递员丢件后应当找顾客沟通协商，并按照物品价格照价赔偿请求顾客原谅。
双十一已经过去半个多月了，这段时间最辛苦的要数快递小哥了，包裹一多，难免会有丢失的，这样的事就让快递员小王遇到了。如果包裹是在小王送的途中丢的，小王肯定得赔，但是小王却说，这个包裹并不是他递送时丢的，却要让他赔钱，他觉得十分委屈。
小王：双十一过后，那几天比较繁忙，我到他家楼下打电话，他没在家。
小王是一名京东快递的快递员，今年20岁出头，虽然年轻，但小伙子很能吃苦，他告诉记者，双十一期间快递量猛增，11月17号那天下午，他跟往常一样，拉着一车包裹就马不停蹄出门了，其中就有一个黄先生的包裹，按照惯例，小王先给对方打电话，不过对方不在家。
小王：我说明天给你送还是放在什么地方，然后黄先生说他5点钟下班，你就放菜鸟驿站，那儿有监控，没事的。
小王告诉记者，之前遇到顾客不在家时，他也经常将包裹寄存在菜鸟驿站，菜鸟驿站按每单收取5毛的保管费用。黄先生家小区门口就有一家菜鸟驿站，跟黄先生沟通之后，小王便将包裹放在了菜鸟驿站。可过了几个小时之后，小王却接到黄先生的电话。
小王：说没找到包裹，然后再过几个小时，你再过来，我来找找，菜鸟驿站的老板这样说，过了几个小时，9点多了，还是没找着。
毕竟这单快递是小王负责运送的，包裹丢了，小王也很自责。按照惯例，包裹丢了，快递员只能赔偿。不过黄先生丢失的这个包裹，究竟该谁赔？赔多少的问题上，几方却发生了分歧。
小王：给他老婆买的化妆品，原价2400多元，双十一，零点到两点抢的优惠券，实际花了1700多元。
原来，黄先生所购买的这件化妆品，刚好双十一期间店家搞促销，原价2400多元的化妆品，实际只花了1700多元。虽然不是原价购买，但黄先生却要求照原价赔偿，因为重新再买同样的化妆品需要花费2400元。一番协商下来，黄先生的损失，将由菜鸟驿站和小王共同赔付。
小王：所以他赔了1700元，然后我给他700元。我是京东快递，他让我赔，我肯定让他赔，因为他丢的，他找我，我找菜鸟驿站。
随后记者来到丢失包裹的这家菜鸟驿站了解情况，工作人员承认是自己保管不力，导致包裹丢失。
菜鸟驿站工作人员：我已经说了，派出所也来过两次，那天警察也来了，东西人家买多少钱，我赔多少钱，人家也认了。
这位工作人员告诉记者，经过警方调解，加上几方协商，因为自己的失误导致包裹丢失，他愿意赔付黄先生的实际损失，也就是1700元钱，至于小王自己贴进去的700元钱，他爱莫能助。随后记者又电话联系上了丢失包裹的黄先生。
黄先生：我作为消费者，我根本就没必要去跟他们沟通，你赔我多少，我直接联系京东客服，我跟他说，我东西没收到，你签收了，你帮我补发，不就完了吗，那个京东快递员跟我说，叫我不要去联系客服，说我一联系，他要被开除，你既然不想被开除，那这个怎么弄，只能你赔了，对不对。
电话中黄先生告诉记者，原本包裹丢失之后，他按照流程是想联系京东客服解决问题，但小王希望能私了。这样一来，损失只能小王来承担。
黄先生：我跟他说的很清楚的，我说里面几千块的东西呢，我说你不要放，晚点送也可以，你明天送也可以。
那么，从律师的角度来看，这个丢失的包裹，到底该谁来担责呢？
君澜律师事务所律师刘念：菜鸟驿站应该承担赔偿责任，快递小哥已经把保管义务移交给了菜鸟驿站，快递小哥的义务已经完成了。
实际花1700元钱买的东西，现在要求按照网站上标的原价赔偿2400元，这样的要求在律师看来合理吗？
君澜律师事务所律师刘念：买这件商品的话他仅仅花了1700元，因为这个侵权行为而获益的话，这个我个人认为也不太合理，比如我买了这个货，是为了给第三方交付，我交付不了第三方这个货物，就拿不到这笔利益，这个可以的，你从实际损失角度来讲的话，这个不合理的。
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