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前段时间，为一家医疗设备公司招聘售后技术支持工程师的职位。推荐了一个候选人，但面试没有通过，客户给出的理由是英文不好。
我在跟候选人面试时，用英文问了几个问题，他能表达清楚自己的意思，不很流利，偶有小的语法错误，但并不影响交流。过去2年，他一直在外企工作，阅读的所有产品说明书、以及往来邮件都是英文的。所以，我觉得很奇怪，给候选人打电话，问他是怎么回事。他说，面试官问他“你的英文怎么样”，他说：“不是特别好“。于是，面试官也就没有用英文提问。
借着这个案例，我们来谈谈什么是面试，以及怎么应对面试中跟英文相关的提问。
首先，对于面试者而言，面试是一个“打消面试官疑虑“的过程。面试官看过候选人的简历，会在头脑中形成一些疑问，比如：TA的技术能力如何？TA是否具备解决问题的能力？TA的英文怎么样？面试官会通过提问和交流，判断候选人是否能达到职位的要求。明白了这一点，在诚实的前提下，面试者一定要表现得从容、自信。一个缺乏自信心的候选人，很难让面试官相信TA能胜任这份工作。
第二，面试官是以工作本身的需要来判断候选人是否胜任的。回到上面这个案例，这个售后技术支持工程师，在工作中需要阅读英文产品说明书，偶尔需要跟美国总部的工程师通过邮件或电话进行技术交流。解读一下，就是读写要求较高，口语能在工作范围内沟通即可。通过面试，我了解到，这跟候选人以往工作环境对英文的要求相似，但他为什么要跟面试官说不是特别好呢？他给我的回答是，比起那些英文说得特别溜的，我的口语确实算不上流利。这就是典型的没有分析客户的需求，一味用高标准要求自己，错失机会的例子。
第三，面试中最有效的方法是用过去的经历或者量化的数字说明自己的经验。还是用上面这个案例，正确的回答方式应该是：“我在目前的工作中，阅读的所有产品说明书都是英文的，在过去1年中，维修了**台次的设备，成功处理过**次技术故障；在售后技术领域，我可以跟国外工程师一起工作，讨论技术问题；我现在可以用英文做个自我介绍，请您判断一下我的英文是否符合这个职位的需求。“面试官提的“你的英文怎么样“，是一个大而化之的问题，作为候选人，要有技巧地将它细化到这个职位对英文的需求上，并给自己一个展现英文水平的机会。
第四，面试前，对于英文，一定要充分准备。准备自我介绍是必须的，同时，要依据职位描述和任职要求，设定一些面试官可能问到的问题，用英文回答一遍，如果需要，可以写一写。准备得越充分，面试时越自信，效果也越好。另外，如果没听懂面试官的问题，一定要请TA重复，确保听懂问题，再回答。最后，在回答问题时，尽量使用自己熟悉的单词，用短句子，少用从句，尤其是超过两层的从句。
以下是为您提供的一份售后工程师面试自我介绍的示例，您可以根据实际情况进行修改和补充：
尊敬的面试官，您好！我叫[您的姓名]，非常荣幸有机会来参加售后工程师岗位的面试。
我拥有[X]年的售后技术支持经验，在过往的工作中，我主要负责为客户解决产品使用过程中遇到的各类技术问题，并提供及时、有效的解决方案。我熟悉各种售后服务流程，能够熟练处理客户投诉和反馈，确保客户的满意度和忠诚度得到维护。
在专业技能方面，我精通[列举您擅长的相关技术和工具]，能够快速诊断和修复设备故障。我具备良好的沟通能力，能够与不同背景的客户进行有效的沟通，理解他们的需求并提供满意的答复。同时，我也具备较强的团队协作精神，能够与同事紧密合作，共同解决复杂的售后问题。
我性格坚韧，面对工作中的挑战，总是能保持积极的态度，努力寻找解决问题的方法。我注重自我提升，不断学习新的技术和知识，以适应快速发展的行业需求。
我相信，凭借我的经验、技能和态度，能够胜任贵公司售后工程师的岗位，为公司的发展贡献自己的力量。
再次感谢您给我这次面试的机会，期待能够加入贵公司！
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