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一、在哪里可以投诉华为客服

可以查询一下手机三包条款，可以先找售后服务经理，如果处理不了就可以通过12315投诉。

二、华为投诉方式有哪些

华为的投诉方式其实有挺多的，第一个你可以拨打华为的客服电话，这个也是最直接，最方便的一个做法，再有就是可以在官方的一个平台进行投诉。

湖南一客户新华为P60pro手机自燃爆炸，华为官方回应，客户不认可

河南

2024年6月25日，湖南长沙的一位华为P60Pro手机用户在使用手机手电筒功能后，手机突然自燃并发生轻微爆炸。该用户张先生表示，他的手机才使用半年。当时他在地下车库停好车后，下车打开手机的手电筒功能，手机突然发出类似气体释放的声音，并从按键边框射出火焰，烫伤了他的手。随后，他将手机放到地上，手机随即发生了轻微爆炸。

华为官方回应

张先生将这一情况投诉到华为官方，并提供了相关照片。华为客服人员回复称：“根据照片显示，电池左侧极片出现破损，对应的位置中框也有明显弯折，判断设备是因外力导致电池失效。”然而，张先生并不认可这一说法，认为手机爆炸产生的冲击力导致中框弯折是正常情况，并质疑华为的检测结果没有公信力。

华为P60Pro简介

华为P60Pro是华为P60系列的一款机型，备受/p>

手机发烫原因

导致手机发烫的原因有很多：

运行高负载任务时，处理器产生较多热量。

电池短路导致严重发热。

在高温环境下使用手机，电池发热现象更明显。

网友质疑

对于张先生的自燃爆炸事件，网友们提出了质疑：

手机中框为何出现如此大的弯折，自燃会导致这么大的弯折吗？

为什么不将手机寄到华为进行检测，而只是拍照发给华为官方？

网友曝内情

有网友称，华为手机的中框采用铝金属材质，熔点高，不易发生爆炸。铝的熔点为660°C，氧化铝的熔点为2054°C，在没有外力的情况下，铝即使化成铝水，从外观上看也不会变形。因此，认为是外力导致的可能性较大。

网友看法

客服提到中框弯了，很多手机都是放在后口袋坐椅子时坐弯的。

虽然不敢说华为不会出质量问题，但很多老款华为手机依然正常使用。

建议找双方都认可的鉴定机构进行检测。

认为华为不可能承认问题，但可能会为用户更换新机。

总结

对于华为P60Pro手机自燃爆炸事件，华为官方的回应基于客服发送的照片做出判断。既然客户对这一判断不认可，是否可以与华为官方沟通，送到第三方进行检测，以得出更具公信力的结论？

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