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文化市场举报办理遵循明确的工作流程，主要包括以下步骤：
首先，接到举报后，举报办理机构或人员需进行接收与初审，确认其内容后分发至相关部门或执法人员进行核查。12318文化市场举报热线全天候畅通，确保及时接听，使用普通话和规范用语，对于少数民族地区，还会配备懂当地语言的人员。
鼓励实名举报，但对不愿透露个人信息的举报人，会尊重其意愿。举报人信息会详细记录在《文化市场举报处理单》中，包括举报人信息、涉及地区和违法行为等关键内容。
接到初审意见后，执法部门负责人需在两个工作日内作出决定。对受理的举报，会安排核查，对可能灭失证据的，优先处理。需要转交或移交的举报会相应制作《文化市场举报核查通知》或《文化市场举报移送单》。
经初步核查后，确认违法行为的，将依法立案调查，复杂案件可适当延长核查期限，但不得超过十五个工作日。举报人明确要求回复的，将在三个工作日内给出答复，对于上级交办或转交的举报，也会在规定时间内提供书面反馈。
为确保举报办理质量，执法部门会实施督办制度，监督举报处理进度，同时对举报材料进行妥善保管和归档，至少保存两年。此外，还设立了举报奖励制度和举报统计分析制度，以鼓励公众参与并提升监管效率。
为保障公民、法人和其他组织依法行使举报权利，规范文化市场举报办理工作，根据《文化市场综合行政执法管理办法》等有关法律法规和规章，制定《文化市场举报办理规范》。该《规范》于2012年3月16日由文化部以文市发〔2012〕9号印发。《规范》分总则、基础保障、工作程序、法律责任、附则5章27条，自2012年3月18日起施行。2004年11月23日发布的《文化市场举报办理规定》予以废止。
12318网络游戏举报退款了。
如果网络游戏玩家遇到问题，可以通过12318网络游戏举报中心进行投诉。在提交投诉后，如果投诉属实，游戏公司将会被要求立即解决问题，如果游戏公司没有及时解决玩家的问题，那么玩家还可以要求游戏公司进行相应的赔偿或退款。12318网络游戏投诉中心会对游戏公司进行相应的处罚和公示，以维护玩家的权益和利益。
要求游戏公司退款的条件：
1、对于限制民事行为能力的人，未经监护人同意的充值行为，监护人可以主张退回充值金额。
2、对于无民事行为能力未成年人的充值行为，应一律退回。
一般来说，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。
综上所述，网络游戏是由国家文化部统一监管，对网络游戏的娱乐内容、市场主体、经营活动、运营行为和法律责任由监察职责。如对某网络游戏质量有质疑，可直接通过电话或官网进行投诉。文化部投诉电话12318：拨打12318进行电话举报，注意如实说明情况，不可虚假作伪。
【法律依据】：
《中华人民共和国民法典》
第十九条
八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
《消费者权益保护法》
第三十一条
11月18日，文化和旅游部官网发布消息：为优化整合文化和旅游系统政务服务便民热线，畅通举报投诉等各类诉求渠道，2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）统一接听旅游投诉等电话。2021年底前原则上取消各地“12318文化市场举报电话”（以下简称“12318电话”）号码，整体并入当地12345热线，由当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话。
此外，各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线，要全部取消号码，并入当地12345热线。各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。
文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线的工作衔接，及时接收办理12345热线转办的涉及文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等各类群众诉求。
对于12345热线转办的不涉及违法违规问题的旅游纠纷投诉，各地文化和旅游行政部门要及时移交当地旅游投诉受理机构处理，并跟踪掌握办理情况，及时答复或告知投诉人。旅游投诉受理机构尚不明确的地区，当地文化和旅游行政部门要于2021年底前提请当地政府按照《中华人民共和国旅游法》第九十一条、第九十二条之规定指定或设立统一的旅游投诉受理机构，并进一步明确当地旅游纠纷调解组织。
文化市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的，要严格依法履行职责，区分诉求问题性质，分类处理旅游举报和旅游纠纷投诉。要按照《中华人民共和国旅游法》第八章之规定，加强与消费者协会、有关调解组织、仲裁机构、人民法院等的协调与合作，依法依规开展旅游纠纷投诉处理工作。
文化和旅游部强调，对于12345热线转交的涉及文化和旅游领域的咨询、求助、意见建议等其他各类诉求，各地文化和旅游行政部门要指定专门内设或直属机构负责办理，及时接收、处理和答复，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。
来源：央视新闻客户端
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