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随着网络购物的普及，化妆品的购买变得更加便捷。大多数人倾向于在线购买，而线下实体店则面临客流量减少的挑战。对于化妆品店来说，提高销售转化率显得尤为重要。那么，新手该如何有效地推销化妆品呢？以下是一些护肤品销售的方法。
首先，客户需求分析是化妆品销售的第一步。了解客户的具体需求至关重要，这样可以根据需求进行有针对性的销售。通过与客户交流，了解他们的肤质、护肤目标和偏好，为他们推荐最适合的产品。
其次，提升专业知识是销售成功的关键。销售人员需要不断学习，了解各种化妆品和护肤品的特点，以及皮肤护理的相关知识。这样，在解答客户疑问时，才能展现自己的专业性，增强客户的信任。
此外，站在顾客的角度思考同样重要。了解顾客的需求和疑虑，可以帮助销售人员更好地解答疑问，消除顾虑。通过换位思考，销售人员可以更好地推荐产品，并促成交易。
最后，建立信任关系是销售成功的关键。通过专业的服务和亲和的态度，销售人员可以尝试与顾客建立信任关系。当顾客信任销售人员和推荐的产品时，销售成功率将大大提高。
今天开始解读《零售心理战》。这本书由7-Eleven创始人铃木敏文撰写，与《零售的哲学》一脉相承，主要讨论的是销售策略。书中的核心理念是：销售不应仅仅从顾客的角度出发，而是要站在顾客的立场上去思考。
我想，这就是顾客感知与自我认知之间的差异。例如，我们设计课程、产品，或建立直播间、公众号时，需要考虑一个问题：用户是谁？即我们的服务对象是谁，他们如何做出决策？而不是仅仅按照自我感觉去决定。
01.精准的客户画像能够吸引忠实粉丝
想象我是一名便利店的顾客，我会选择便利店的原因是它提供了我急需的商品，并且地理位置方便，比如口渴时附近恰好有便利店。便利店的价值在于其便捷性，即位置便利和满足我的需求。
如果便利店想要吸引我这样的顾客，就需要从我们的角度去经营。现实中，许多人没有精准的用户画像，试图面面俱到，结果无法吸引忠实的客户。
商家应如何做？首先，他们应换位思考，了解顾客的需求；其次，绘制顾客画像，了解他们的喜好、需求和行为模式。
现在，许多平台通过算法为用户推荐内容，我们常惊讶于软件推荐的都是自己想要看的东西。我们也应同理，运营直播间时，要不断调整用户画像，了解如何打动目标顾客。
02.提供超出预期的惊喜，有助于留住客户
我常用的两家本地在线购物平台是朴朴超市和叮咚买菜，它们都主打30分钟送货上门的服务。
朴朴超市较早入驻本地，品类从单一的蔬菜、水果拓展到日用品、护肤品等，价格合理，部分小食如寿司、三明治、卤味等品质也很好，满足了一部分顾客的需求，让人感到贴心。
叮咚买菜后来入驻，通过大力宣传和优惠券吸引顾客，但一旦优惠消失，顾客可能就会返回朴朴。一方面是因为朴朴已形成顾客的购物习惯，另一方面是其丰富的商品种类，给顾客带来惊喜。
持续为顾客提供超出预期的惊喜，有助于建立客户忠诚度。然而，许多人依然遵循“为顾客着想”的传统思维，而忽略了顾客的真实需求。
例如，过去超市常通过加量不加价的促销吸引顾客，但在当今社会，这种做法已不能满足顾客的需求。现在，顾客更注重质的比较和价格的合理性。
03.不要只把自己当作专业人士
朋友请了一位收纳师来设计柜子，但收纳师并未充分听取朋友的意见，仅从专业角度出发，导致朋友感到不满。
这种以专家自居，忽视客户需求的现象在许多行业都存在。书中强调，我们应该重视“外行视角”，从贴近客户生活的角度思考，这样的专家才是真正的专家。
一、顾客来之前 熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。 了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。 形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。
二、见到顾客时，让顾客产生对我们的信任。 自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。 微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。 主动接待：“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。 用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
三、送走顾客后 不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。如果没有销售成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读(我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度)。 送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。 然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。 其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整洁卫生。 最后店内无消费者光顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来.
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