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一、为什么菜鸟驿站显示我的包裹签收了，我没收到

可能是快递公司提前录入了签收信息，也有可能是菜鸟驿站的人帮你签收了，也有可能是别人冒领了你的货物，具体情况可以自己去菜鸟驿站询问。

快递暂行条例：未经用户同意，快递被放置在收件点和快递柜内，违反了合同规定，”用户发送快件，相当于与快递公司签订委托合同，委员会的任务是“在指定地点将指定的货物交给指定的人”，未经收件人同意，将快递放在收件地点，并不意味着合同已按合同履行。这是违约行为，也是违法的。”

快递的递送流程如下：

1、确定和预约需要快递物品的日期；

2、整理物品、做物品清单、包装包裹；

3、准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；

4、致电我司接线员并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务；

5、我司安排收件人员上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，收件员提供结算票据和包裹追踪号码；

6、收件员回公司，包裹交由出口部并作交接清。

二、网上查快递已经签收了但收货人并没有收到是怎么回事

自己的包裹已签收但实际没有收到快件可能情况：

1、快件在运送派送分处后，派送点直接同步签收信息后才派件（向上级彰显自己的派送速度）。

2、收件地址不在派送范围，就进投递到了菜鸟驿站，菜鸟驿站是代签，然后通知收件人自行提货。

3、快递公司在派件时被自己的亲友或门卫，单位前台人员代签。

客户反馈收不到快递驿站取货短信，是驿站忘记发了还是另有隐情？

现在快递驿站越来越多，很多客户收取快递全靠驿站短信通知，大部分客户都能收到驿站取货码，也有不少的客户反馈未收到驿站取货码，这到底是为什么呢？难道驿站货太多忘记给客户发短信了？还是故意不发短信。

其实，驿站不存在故意不给客户发短信的可能性，原因是驿站每到一批货，终极目的是希望尽快理货，上架，发取货码，客户取的包裹越多，库存越少，越容易腾出更多的仓储空间，几乎所有驿站都希望当天的快递都能当天全部取出，这样也省的下班前再次理货，为第二天的快件腾地方。

况且，驿站会和快递公司核对快件数量，如果入库的数量和快递公司派出的数量不符，他们是要自查的，而入库的同时系统就会自动发送取货码给客户。

那么问题来了，既然驿站一定会发取货码，为什么客户收不到取货短信呢？主要有三点原因。

第一，短信已经不是唯一的通知渠道。

现在很多客户寄件的同时都关注了各大快递的微信公众号，短信平台也会进行微信公众号发送取货码，所以，有时候并不会以短信的形式通知客户。

第二，客户手机短暂停机，关机，屏蔽设置，或者信号差的话，短信平台发送短信为失败状态，一般也不会收到取货短信，或者延迟收到取货码短信。

第三，手机号码识别错误或者短信平台只认可系统预留有电话。

目前各大常规快递使用的短信平台软件开发并不完善，对于电话模糊或者隐私号的话，识别不清楚，傻瓜操作容易误发短信到别的号码，导致客户手机号错误收不到短信通知。

还有一些客户电话系统预留的号码和快递面单号码不符合，短信平台只认可系统电话号码，也会导致客户收不到短信取货码。

如果遇到收不到取货短信的时候，小编告诉大家可以查询自己的购物平台，一般平台也会显示取货码，或者关注微信公众号我的快递，或者直接咨询自己所在地快递驿站，通过多途径收取自己的包裹，不一定完全依靠短信才能取货。

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