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一、固定电话话费怎么查询

1.通过电话查询余额：拨打您固定电话的运营商客服热线——电信10000，联通10010或移动10086，根据语音提示进行操作，选择查询话费余额服务，即可得知您的剩余话费。

2.利用网上营业厅查询：登录到您固定电话运营商的网上营业厅，寻找费用相关的选项，并进入话费余额查询部分。按照网页提示输入您的电话号码和验证信息，即可在线查询话费。

二、固定电话，来电号码怎么查询?

固定电话来电号码查询方法

固定电话来电号码的查询可以根据不同的运营商和地区采取不同的方式。以下是一些常见的查询方法：

1.运营商查询服务

大多数电信运营商都提供了电话查询服务。在接到固定电话后，可以拨打运营商的客服热线，例如电信的10000、移动的10086等，根据语音提示操作，输入自己的电话号码和必要信息，客服人员可以帮助查询来电号码。

2.通话记录查询

固定电话通常具有通话记录功能。可以在电话机上查看最近的来电记录，包括来电号码和时间。不同的电话机品牌和操作方式可能有所不同，一般可以通过电话机的说明书或者在线查找相应品牌的使用指南来了解如何查看通话记录。

3.在线平台查询

部分电信运营商也提供了在线平台查询固定电话来电号码的服务。用户可以登录运营商的官方网站或者相关应用，进入个人账户，在通话详单中查看来电号码记录。这种方式需要用户注册并绑定电话号码，确保信息安全。

详细解释：

对于运营商查询服务，由于每个运营商的客服系统和流程可能有所不同，所以在实际操作时需要根据语音提示输入相应的信息。同时，提供准确的身份信息可以更快地获得查询结果。

通话记录查询是最直接的方式，但只能查询到最近的来电记录。如果电话机支持此功能，可以在电话机上直接查看。如果不确定如何操作，可以查阅电话机的使用说明书或联系客服咨询。

在线平台查询是一种便捷的方式，但需要保证账户安全，避免泄露个人信息。在登录官方网站或应用时，建议使用复杂且不易被猜测的密码，并避免在公共网络环境下进行账户操作。此外，不同运营商的在线服务平台功能可能有所差异，用户需根据自己所使用的服务选择相应的平台进行操作。

山西移动启动心级服务银色守护计划

2022-05-18 09:59·山西新闻网5月17日，2022年世界电信和信息社会日当天，山西移动开展了两场别开生面的直播活动。受邀走进网易直播室开讲“面向老年朋友和实现健康老老龄化的数字技术”，举办“敬老爱老智慧助老“暖心服务直播，以“银色守护”为主题，邀请山西省名医柏晋梅作客直播室，与广大老年客户畅聊健康养生、生活保健话题，积极倡导老年客户的银发康养理念。

为了帮助老年群体客户更好地融入５G时代，享受智能化应用带来的便利，消除老年“数字鸿沟”，山西移动聚焦“银发族”，创新心级服务举措，通过更用“心”的服务，打造老年朋友的智慧生活。

一是优化老年客户进厅排队方式。首先，山西移动在扫码排队的系统功能基础上，增加了手工代排服务，针对没有智能手机或者不习惯扫码排队的老年客户，提供更贴心的人工服务；其次，提升了老年客户排队服务的优先级别，缩短老年客户的排队时长；推出远程排队服务，即客户可通过山西移动线上渠道，选择服务号码和到厅时间，就可以远程排队，进一步简化了老年客户到厅服务的流程。

二是在营业厅设置尊长专席和爱心座椅的基础上，山西移动进一步优化完善老年朋友进厅一站式服务。首先主动引导至尊长专席进行优先服务。其次对人工台席繁忙的情形，由厅店走动式营业人员引导老年客户至爱心座椅，由营业人员通过网格宝和微店等对老年客户进行服务。此外，营业提还提供饮水、爱心医药、手机辅导、WI-FI网络、现金和第三方支付等便利服务。为了更好地为老年朋友提供服务，还推出了山西移动APP老年关怀版和10086服务热线一键接入服务。

老年关怀版APP：为方便老年客户运用线上渠道，山西移动线上渠道APP推出了“老年首页”，突出“字大、间隔”特点，关怀版大字体方便老年朋友放大查看号码使用情况及业务办理，提升了老年客户通信服务的便捷性。

10086服务热线一键接入：持续推动“银发服务”举措深入，为65岁以上老年朋友提供拨打10086直入人工服务。针对老年朋友使用习惯，在10086欢迎语后设置话费余额播报，播报后直接接入人工服务。实现老年朋友身份系统化识别和界面提示，选择综合素质强的客户代表承接专席服务，考虑客户在听力、理解力等方面的困难，采用简单易懂的语言提供服务，确保面向老年朋友服务需求的便捷、高效响应。

针对60周岁以上的老年朋友，山西移动最新推出“神州行?孝心卡”专属套餐，套餐中除包含基础的语音和流量服务外，还提供了子女代付、防骚扰电话、定位、防诈骗服务等专属权益，让老人使用无忧，让子女关爱无忧。

今年世界电信和信息社会日的主题为“面向老年朋友和实现健康老龄化的数字技术”。山西移动根据老年朋友的通信需求，不断完善适老化服务，弥补老年数字鸿沟，帮助老年朋友乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活。

针对60岁及以上老年朋友推出流量保险包，让老年朋友安心、放心地使用流量；优化宽带电视产品，爱家TV健康频道，提供身边名医宣讲疾病防范的视频课堂；同时实现扫码挂号，此外还配备了专属语音遥控器，老年朋友可通过语音来选择自己喜欢的节目内容，大大提高了老年朋友使用网络电视的便捷性，使老年朋友快速学会使用方法。

据悉，5月17日，中国移动还发布“心级服务银色守护计划”，主要包括“四个一”。“一张适老孝心卡”，60岁以上老年客户专属爱心卡品，内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需，让老年客户放心使用；“一套适老服务”，视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措，让老年客户感受心级服务；“一万场公益讲堂”，提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导，助老年客户融入数智环境；一系列“感恩回馈”，首批于“实惠5.17，数字新生活”活动期间开展，中国移动送出“1万个可免费使用1年的孝心礼包”。登陆中国移动APP即可参与。

作为建设网络强国、数字中国、智慧社会的“国家队”，山西移动将依托“连接+算力+能力”新型信息服务体系，聚焦高频服务场景，不断升级适老服务。发挥5G+科技在智慧助老方面的重要作用，满足老年朋友的美好生活需要。

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