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一、商户能要求送货员将自己订购的卷烟送往他处吗?

由于王某母亲年纪较大，身体不太好，烟店营业时间不固定，故王某母亲要求送货员将自己订购的卷烟全部送到王某站前西路的店里，长期由王某负责签收并支付货款。但送货员以不符合烟草专卖管理规定为由拒绝了王某母亲的要求。王某认为他和他母亲都是从当地烟草公司订购卷烟，母亲身体不好，订购的卷烟送到自己店里由自己签收付款是理所当然的，并没有违反相关规定，而是送货员故意刁难。点评：王某母亲要求送货员将自己订购的卷烟送到儿子店里是不对的。首先，申请办理烟草专卖零售许可证是有前置条件的，王某与其母亲分别办理了烟草专卖零售许可证，就应承担相关责任和义务。《烟草专卖许可证管理办法》（国家发改委令第51号）第十四条规定：申请烟草专卖零售许可证，应当有与经营烟草制品零售业务相适应的资金，有与住所相独立的固定经营场所；第二十九条规定：取得烟草专卖许可证的，应当按照烟草专卖许可证的许可范围和有效期限依法生产和经营烟草专卖品。以上条款表明，只有具备相适应的资金、固定的经营场所等条件才能申办烟草专卖零售许可证，且办证后持证人必须在许可证的许可范围内从事卷烟零售业务。所以送货员只能将零售商户订购的卷烟送到其许可证上指定的经营地址。其次，根据烟草行业规范经营的有关要求，烟草部门很早就开展了“打码到条、一户一码”工作，零售商户订购的每条卷烟上都刻有烟草公司的名称缩写、送货日期以及零售商户的许可证号码等重要信息，也就是说每条卷烟从烟草公司配送仓库出来后都具有了固定的“身份证”以及明确的“目的地”，理应“各就各位”。再次，王某母亲店铺订购的卷烟虽然是当地烟草公司的，但不是王某本人店铺从当地烟草公司购进的，如果王某销售其母亲订购的卷烟，则王某的行为就构成了未在当地批发企业进货的违法经营事实，烟草专卖管理部门将依据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第六十条之规定，对王某处以没收违法所得，并处进货总额5％以上10％以下罚款的行政处罚。显然，王某这样做的话得不偿失。综上所述，烟草公司按订货零售商户许可证地址送烟既符合烟草行业关于卷烟经营“100%入网、100%落地、100%落户”的要求，又能有效防止出现“一户多证”、“一证多摊”、“虚拟客户”等不正常现象，同时，广大卷烟消费者还可以通过核对自己买到的卷烟的条码与商店墙上挂的许可证号码是否一致，来避免买到假冒伪劣卷烟的风险。所以，烟草公司按订货零售户许可证地址送烟是十分正确和必要的。相关法律法规《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第二十五条第二款：取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第六十条：取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人违反本条例第二十五条第二款的规定，未在当地烟草专卖批发企业进货的，由烟草专卖行政主管部门没收违法所得，并处以进货总额5％以上10％以下的罚款。（作者单位：江西省新余市烟草专卖局）

二、烟草整顿规范工作中提出的“八个必须”是什么?

“八个必须、八个严禁”是紧密结合送货部工作实际制定的，具体内容为：一是当日配送卷烟必须及时送货到户，严禁私自设立代放点；

二是送货员必须把卷烟送到客户店内，严禁不与客户当面点清卷烟品种、数量；

三是送货小票必须由客户自己签字，严禁送货员代签、不粘贴小票；

四是送货司机和送货员必须严格规范，严禁收购和套取客户卷烟；

五是送货人员装卸卷烟必须轻拿轻放，严禁野蛮装卸；

六是送货人员必须热情服务，耐心解答客户提出的问题，严禁与客户发生任何争执；

七是送货人员必须清正廉洁，严禁“吃、拿、卡、要”；

八是由于客观原因造成的挤压卷烟，必须在下次送货时及时处理，严禁长时间拖欠客户卷烟。

熊维良：平凡里开出花

北京

年近50岁、基层一线工作19年，自贡市烟草公司富顺分公司客户经理熊维良说，“认真”是他这些年来保持工作热情的秘诀。

“刚转岗时也忍不住担心，因为客户服务体现在多方面，任何一项做不好可能就会影响客户利益，但我想只要认真对待，一定能‘拿下’。”2021年，因工作需要，熊维良由送货员转岗为客户经理，全新的工作让挑战接踵而至。

为了快速进入新角色，熊维良坚持多学、多问、多记，认真向身边同事学、向经验丰富的零售客户学，熟悉工作流程，掌握业务技能，很快融入了新集体，适应了新岗位。同时，他还利用休息时间“充电”提升专业技能。因备考认真，他最终以优异的成绩成为那一年全市系统卷烟营销高级技能鉴定考试“状元”。

“活到老，学到老。要紧跟时代步伐才不会落伍。”转岗后，熊维良还自费报名参加成人继续教育，用2年半时间修完规定的全部课程，顺利取得毕业证书。

“别看他快50了，适应能力却很强，总能服务好每一位零售客户。”转岗2年后，同事这样评价熊维良。

认同的背后，是辛勤的付出。

熊维良服务的客户多且分散，离主城区也较远。他总爱骑摩托车穿行在客户之间，与他们聊经营、拉家常，掌握每一家经营情况，根据对方面临的问题和需求开展针对性服务。零售客户赖少忠便是受益者之一。

赖少忠的店铺处于自贡市到内江隆昌市的一条主干道旁，平时来往的车辆和行人较多。按常理，他家的生意应该会优于大多数其他店铺，然而近些年他却只能靠着老主顾支撑，生意一直不温不火。

“这些年社会发展快，零售业的变化也大，现在经营店铺不仅要靠品质、靠服务、靠口碑，还要靠店铺形象吸引‘流量’。”在综合分析后，熊维良指出，赖少忠生意不红火的关键是店铺形象过于陈旧。

原来，赖少忠这个店铺已经营了20年，货架锈迹斑斑，墙壁也灰扑扑的。他也多次想过装修，但又担心投入了钱却装修不出好效果。

得知赖少忠的顾虑后，熊维良带着他到处参观装修效果非常好的店铺，通过同行间的当面沟通以及现场观摩等方式，帮助他找到心仪的装修风格。

一次次的沟通交流和参观学习，坚定了赖少忠的改造提升店铺的决心，今年开春后，他便开始了店铺改造。在改造过程中，熊维良增加了拜访频率，多次帮助赖少忠出谋划策，根据店铺结构和他本人的改造意愿持续调整方案，实现了货架、背柜、烟柜等的合理布局。

，2周后，赖少忠店铺变得明亮整洁起来。室内空间利用更加合理，店铺更显宽敞明亮，商品整齐划一，整体更具吸引力，来往的车辆和行人进店消费数量明显增加，他的生意好了起来。

随后，熊维良帮助赖少忠学会使用智慧收银机开展全商品扫码管理，解决了他记账难、结账慢、盘存耗时长等问题。

“现在我不怕装修的钱打水漂了，现在店铺管理起来更加轻松了，盈利也增加了不少。”赖少忠高兴地说，“非常感谢熊经理的帮助，他的建议非常及时而有效，太贴心了。”

“在平凡的岗位上尽心尽力，发挥最大的价值，每个人都能是自己的‘英雄’。”熊维良认为，无论在哪个行业、在什么岗位都应该全心投入，“保持热忱，认真过好每一天，这样的人生才有意义。”(王凡、周涛)

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