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近两年，受疫情影响，各行各业都面临生存挑战，尤其是线下门店，纷纷关闭。对于坚持下来的商家而言，如何规避风险、突破困境成了当务之急。以下是线下门店所面临的经营难题及其解决方案：
**一、线下门店的经营困境**
1.服务范围有限；
2.客户难以长期保持；
3.电商的冲击影响严重；
4.运营成本持续上升；
5.行业竞争压力增大。
**二、小程序多渠道赋能实体店经营**
1.附近小程序：商家开启“附近的小程序”功能，能够吸引周边5公里范围内的用户，提高店铺的可见度和访问量。
2.线上营销：相较于传统线下营销，小程序提供更多样的营销工具，如秒杀、拼团、优惠券等，帮助商家以较低成本吸引顾客，增加店铺流量。
3.客户留存：商家可通过会员卡、会员储值、签到有礼+积分商城等方式增加客户粘性，有效留住顾客，实现用户留存。
4.店铺数据分析：得有店系统为商家提供强大的数据分析功能，帮助商家全面了解店铺运营状况，为调整经营策略提供依据。
**三、小程序如何帮助商家顺利破局？**
1.打造线上商城，实现线上线下销售渠道的打通。商家可使用得有店等第三方SaaS系统制作工具，轻松搭建线上店铺，解决开店难题。
2.运用多样化的营销手段，快速吸引新顾客并激活老顾客。商家可通过限时秒杀、多人拼团等活动，刺激用户分享传播，提升店铺销量和人气。
3.建立会员体系，高效地留住用户。商家可设置会员专属权益，吸引用户加入会员，并通过营销活动促进会员储值，实现用户的高效留存。
4.结合小程序、社群和公众号，打造完整的营销闭环。商家可通过社群沉淀用户，利用公众号引流，并通过小程序实现流量变现。
5.实现线下门店与小程序的双向引流。商家可引导到店消费者使用小程序，同时在线下布置营销活动，吸引用户扫码留存。
由于疫情原因餐饮门店受到了很大的影响，到现在也不能全部开放堂食业务，只有通过外卖业务进行维持。也有很多商家通过自己的微信小程序进行私域浏览的转换，从而降低获客成本。
小程序运营可以理解为两大类业务：
点餐类
可以在小程序中添加自营外卖入口和门店自提业务入口，以及堂食点餐业务。通过自营外卖就不必把佣金给到美团、饿了么了，他们两家的平台佣金费用已经达到了百分之十五，最高为百分之二十八。如果餐饮门店拿出百分之十直接给到顾客，那么商家会得到顾客的好评，同时通过小程序进入到了公众号，也完成了顾客积累的目的。
门店自提业务针对于目前很多餐饮门店来讲也尤为重要，因为现在门店不能堂食，外卖的需求量又很大，根本送不过来。有很多一部分人需要到店里自己打包，那么他们就会通过门店自提的方式进行下单，门店接单后根据顾客要求的到达时间出餐即可。
商城类
现在的餐饮门店已经转型为新的模式，行业人称之为“新餐饮零售”行业。通过线上小程序创建自己的商城，通过私域流量促进顾客进行消费。
通过餐饮门店自行加工的半成品或者有门店特色的特产进行在商城销售，现在已经有很多的餐饮企业在使用了，其中著名餐饮企业中餐“广州酒家”，快餐“老乡鸡”为代表，纷纷推出了自己的商城。
其实小程序还可以做很多的门店运营活动，如：会员的营销、储值、积分等，需要餐饮门店运营人员去挖掘。
希望以上回答可以帮助你找到小程序营销的定位，同时也希望餐饮行业的老板们重视起来小程序营销，通过小程序运营进行盘活门店！
黄先生所提供的展览展示合同照片(来源：受访者)
信网2月14日讯近日，信网（热线0532-80889431）接到创业者黄先生的求助，称其在西海岸万达广场外租赁场地经营“好想来零食”店铺，却遭遇一系列难题，最终导致门店断水断电，只得暂时停业，经营陷入困境。黄先生表示，他按照正常招商流程与万达广场签署合同、达成合作，却没想到后续因为场地的证照办理问题，让自己的创业之路遭遇重创。青岛西海岸万达广场商业管理有限公司的工作人员腾女士表示，万达方面已经履行了相应的义务，并无违约，断水断电系城管部门要求。若黄先生存在异议可以走法律程序。
“这几年零食市场持续火热，我看中这个商机想开一个零食店创业，但没想到却遇到这么多的问题。”据黄先生介绍，2023年12月中旬，他与青岛西海岸万达广场完成招商流程签约后，便开始对租赁场地进行搭建装修。该场地位于青岛市西海岸新区黄河中路180号的万达广场外广场，面积为240平方米，场地每月租金为2万余元，合同签订期限为5年。黄先生计划在此开设一家“好想来零食”店，整个搭建装修过程持续一个半月左右，2024年2月4日店铺正式开业。
在开业筹备阶段，黄先生就遭遇经营场地的证照问题。他了解到，由于场地属于搭建房且无房产证，无法办理营业执照。为了能够正常营业，商场方面收取黄先生3000元，帮其办理了摊位证，但是在开业后，黄先生却被告知，由于该搭建房无临时搭建许可证，目前被认定为违法建筑，后续将会被依法拆除。同时从2025年1月开始，万达广场对黄先生的店铺断水断电，致使店铺无法正常经营，最终被迫停业。黄先生向信网表示，他原本以为按正常招商流程入驻，所有经营条件都已完备，却没料到卡在了证照办理这关键环节。“整个装修和筹备开业期间，没有任何单位告知我搭建房属于违建，也没人提醒我营业执照可能办不下来。”
信网从黄先生提供的与青岛西海岸万达广场所签署的展览展示合同中看到，违约责任第四条显示，建设手续，消防，城管，街道或其他部门有甲方（青岛西海岸万达广场商业管理有限公司）负责协调办理，费用有甲方承担，如因甲方手续问题导致乙方（黄先生）无法正常建设使用导致合同解除，乙方不算违约，甲方应退还乙方支付所有费用。对此，黄先生认为万达广场在招商时存在隐瞒和误导行为，未如实告知场地存在的问题，导致自己投入大量资金后无法正常营业，同时对于自己提出的赔偿诉求对方也没有进行妥善的答复。“签合同时，万达广场方面明确保证我能正常经营，还承诺协助办理相关证照。这些在合同上都有体现，可如今出了问题，他们却推卸责任，对我的诉求不管不顾。”
为了进一步了解事件的详情，信网电话联系了青岛西海岸万达广场商业管理有限公司的工作人员腾女士。她向信网表示，在招商前期都是品牌公司进行对接，黄先生可能对前期的对接内容并不了解。据腾女士介绍，从自己所掌握的合同内容上来看，相关证照是由乙方也就是黄先生自身进行办理，万达方面已经履行了相应的义务，并无违约。对于店铺被断水断电一事，腾女士表示由于该店铺为违法建筑，断水断电系城管部门要求，具体情况自己并不了解。“中间发生了很多事情，其中和品牌公司也做了很多的沟通，黄先生单方的意见不能去做（证据）。目前如果非要判断的话只能由法院进行判断。我们建议黄先生如果有异议的话可以走法律程序，这样会更加合理也更合法。”
对此，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国民法典》第七百零三条的规定，出租人应当确保租赁物符合约定的用途。商场方在招商时，有义务向黄先生如实披露场地的真实情况，包括场地性质、能否办理相关证照等关键信息。若万达广场在招商时隐瞒场地关键信息或做出不实承诺，导致黄先生无法正常经营，则万达广场可能会存在相应的违约责任。对此，黄先生可以先收集并保留好与万达广场签署的合同、支付租金和装修费用的凭证、双方沟通的记录等相关证据。可以先尝试与万达广场进行再次协商，明确指出对方的违约行为，要求其按照合同约定退还已支付费用，并对自己的损失进行合理赔偿。若协商不成，黄先生可依据相关法律法规，向当地的消费者协会、市场监管部门等进行投诉，或通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自身合法权益。（耿润谷正原徐基峰）
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