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吾今曰闻一桩奇案，实不胜其忧。愿君等仔细聆听，留心思索：

代先生进入电梯轿厢时，将脸凑近轿厢内的显示屏，随着一声响，他家所在楼层的电梯按键自动亮起，电梯开始上升。这一情景发生在武汉江汉区万松九里小区，时间是5月23日。然而，代先生对这种高科技的乘梯方式并不满意，他表示：“我们小区的电梯只能通过‘刷脸’才能乘坐，这对于家里来访的亲友或外卖送货来说都不方便。“

5月23日上午，代先生居住小区的大门、单元门和电梯都安装了人脸识别系统。大门和单元门同时设置了刷门禁卡功能，人们可以刷卡进出，但业主乘坐电梯只能通过“刷脸”。

代先生介绍说，小区已经交房大约两年了，但最近才开始使用电梯人脸识别系统。记者看到，代先生进入电梯轿厢后，他俯身在一个屏幕前进行脸部识别，然后他所在楼层的电梯按键自动亮起，电梯随即启动。他试图用手指按其他楼层的电梯按键，但都没有反应。

代先生表示，“这让我们去楼顶晒被子不方便，也不能方便地去朋友家串门。”自从电梯人脸识别系统启用后，业主群里就有业主提出了反对意见。大家认为，小区物业的安保工作已经做得不错，因此给电梯安装人脸识别系统是多余的举措。

针对此事，小区居民对人脸识别系统的看法不一。一些业主认为，该系统收集业主的脸部信息可能对个人信息保护不利。然而，也有业主表示人脸识别系统能更好地保障业主的安全，认为安装它是有必要的。

小区物业相关负责人回应称，启用人脸识别系统是为了更好地保障业主的人身财产安全。物业在大门处设置了专门的快递、外卖存放点，并有专人为业主提供送外卖和快递上门服务。每个单元都有专职楼管员，可以协助业主的亲友乘梯，并应对紧急情况。

该负责人表示，确实有些业主因为个人信息保护等原因不愿意被采集人脸信息。目前，物业已与梯控系统厂家联系并购买了刷卡乘梯服务。他补充道：“目前，电梯刷卡乘梯功能已能正常使用，业主只需到物业办理门禁卡升级即可。”

根据《个人信息保护法》的相关规定，居民拥有对其个人信息进行限制或拒绝他人处理的权利。在这种情况下，物业未经业主表决而单方面限制业主只能通过人脸识别功能乘坐电梯，可能涉嫌侵犯了业主的权益。

个人信息保护法是中国于2021年通过的一项重要法律，旨在保护个人信息主体的合法权益，规范个人信息的收集、使用、存储和保护。根据该法律，个人信息主体拥有对其个人信息的知情权、决定权和控制权。任何个人信息的处理都必须基于合法合规的原则，并需经过个人信息主体的同意或法律规定的例外情况。

在小区电梯内使用人脸识别系统涉及收集和处理业主的脸部信息，属于个人敏感信息的范畴。因此，物业在决定安装人脸识别系统时应该征求业主的意见，并严格遵守个人信息保护法的相关规定。未经业主的知情同意和参与，强制要求业主仅能通过人脸识别功能乘坐电梯，可能违反了业主的个人信息保护权和自主选择权，构成了对业主权益的潜在侵犯。

因此，为了维护业主的权益，物业应该提供多种乘梯方式供业主选择，确保合理和合法地使用个人信息，并与业主进行充分沟通和协商，以达到信息安全和个人隐私保护的平衡。