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大众点评、美团外卖商家中心。
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科技是把“双刃剑”,为大家服务的同时如何有效进行监管值得我们去思考。这里要谈的事情与此相关,大家去饭店就餐的时候是否被店家强制要求过扫码点餐呢?
事情发生在江苏省某餐馆,顾客点餐时被告知并无纸质餐单,需要通过扫描二维码并关注公众号之后才能够点餐。强制扫码点餐的做法激怒了消费者,该餐馆或将面临被用户起诉的局面。
餐饮行业,全国类似的情况还有很多,均需要用户关注并授权才能够顺利点餐。该二维码背后依托微信小程序,开发的权限完全掌握在店家或三方开发公司手中,不仅获取用户私人数据较为便利,也缺乏有效的监管措施。
扫码点餐能够给餐馆带来哪些好处,为何越来越多的餐馆加入到这一队伍。
最直观的体现,减免了纸质菜单的制作,特别是更换餐单频繁的餐馆能够节省一笔不小的费用,电子餐单更加直观和便捷;减免了服务员的配置,之前用户点餐登记完全由服务员手工记录,现在用户自行在系统中下单即可完成。
除了运营成本上的降低之外,或许还有我们看不到的利润来源。用户一旦对该小程序授权,后台服务器将能够获取到大量的用户信息。针对数据分析,能够获取很多有价值的东西。
除了用户私人数据可以贩卖之外,用户的使用习惯、爱好、口味等也可加以分析,用于精准广告投入使用。
江苏省消保委和省餐饮协会也给出了倡议,餐饮企业的服务应该多样性,不能仅提供扫码点餐,应该保留人工点餐的服务;不能够强迫消费者关注商家公众号,用户隐私数据不容侵犯;一旦出现强迫消费者点餐的行为,将会按照相关流程帮助消费者维权。
相信很多人遇到过这一消费场景。有些餐厅不提供人工点餐甚至不提供现场菜单,消费者只能关注公众号或小程序后扫码点餐。
餐厅经营者不提供人工点餐服务、只提供扫码点餐,不仅有违商业惯例,也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序,被动授权经营者获取其个人信息。
这种做法侵害了消费者的公平交易权,是通过设定不公平、不合理的交易条件,对现场就餐消费者的一种强制交易行为。
消费者到餐厅就餐,并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。
一些餐厅不再提供人工点餐,要求现场就餐消费者先关注公众号或小程序,再进行扫码点餐,借此获取消费者的个人信息,不仅违反了法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则,涉嫌对消费者个人信息的过度收集。
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