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一、淘宝客服一直不回消息怎么办?处理方法介绍

我们在淘宝购物的时候，如果对一件商品有其它想要咨询的问题，比如拍下后多久发货、推荐尺码、改收货地址等，都可以联系客服。那淘宝客服一直不回信息怎么办?

遇到淘宝客服不回复的情况怎么处理，需要具体问题具体分析，因为客服不回复的原因也是多样化的，处理方法当然也是不同的。

1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好，一般我们进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果我们问的问题比较仔细，机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。这种时候只要我们输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

2、客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺，这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。也有一些小店铺，没有职业客服，掌柜兼职，可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺。

3、客服职业素养有问题，故意不回复。这种情况一般是很少的，按正常情况来看，不管是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增加自己的业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。但是有些客服，没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足，故意刁难，特别是处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家都是可以感受到的，虽然文字比较冰冷，但是却很直观，电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。这种情况建议直接pass，选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小蜜反映情况。

如果是售后问题联系客服，客服一直不回复，或者故意不解决问题的话，你可以向淘宝人工客服举证并投诉。

二、淘宝客服已读不回

您想问的是淘宝客服已读不回怎么办吗？更换时间段联系客服、发送投诉或求助消息、直接联系店家。

1、更换时间段联系客服：有些客服因为工作繁忙或者时间安排问题，无法及时回复消息。可以尝试在另一个时间段联系客服，比如选择客服比较空闲的时间段，这样能得到更及时的回复。

2、发送投诉或求助消息：如果客服长时间未回复，可以选择发送投诉或求助消息。淘宝平台通常会处理这类消息，并且会帮助解决问题。

淘宝客服说没办法补偿差价，网购纠纷我该怎样解决

概述：上个月末在淘宝商家购买了一个记事本，商家先是虚假发货，说东西邮丢了，我退款重拍，刚拍完商家就下架了这款记事本，并再次虚假发货，后来又向客服弄虚作假，把问题赖到我这边，耽误了我半个月左右时间，到今天系统已经自动确认收货了，我也没有收到货，现在想购买同款商品，都需要多花几十块钱。我的诉求：请商家发货或者补偿差价，淘宝女客服最终答复，没办法解决。

详情：半个月左右了，商家依然没有真实发货，我想差价总是要补偿给我的，之前多次向淘宝平台反映诉求，结果确是多次处罚商家，这不是我的本意，我只想要回差价买到东西就行了，我也和男客服说了不希望处罚商家，并且后来试着撤销缺货延迟发货的投诉，可惜撤不了了，毕竟在商家看来，被多次处罚更不可能给我发货或者补偿差价了。

我也在反思自己，是不是不应该向平台反映问题，多花些钱再买别家就算了吧？如果我是商家，我缺货或者标低了价钱，我会怎样处理，我想我会赶早正面解决问题，和买家说明问题，表达歉意，一部分买家看我这样积极主动，在解决问题，也会理解不追究，还有一部分还是会坚持要我发货，如果后果严重，我会自认亏损去想办法正常发货，毕竟是自己的错误；现在我作为买家，我是觉得商家先是虚假发货，不解决问题不道歉就算了，后来又向淘宝客服弄虚作假把问题赖到我这，商家的这些行为让我对他没有好印象，抛开这些都不说，我认为要求商家发货或者补偿差价也是正当诉求，这不代表我人不好，斤斤计较。

在商家付的二十多元货款我不要了，就当还他家补偿我被扣的红包了，多出来的我也不要了。这事让我觉得，小事合理诉求都得不到淘宝平台帮助，大事更指望不上，以后我都尽量不在淘宝网购了，购物车东西我也全删除不在这买了，这件“小事”给我带来的影响还满大的，我已经和商家做了最后沟通，商家一如既往还是回复“你好亲，在的呢”，看样是不同意补偿差价了。

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