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1.丰巢快递柜提供18小时的免费保管时间,从包裹被放入柜子的那一刻开始计算。即使在17小时59分钟内取件,仍被视为在18小时内免费。
2.如果包裹存放超过18小时,丰巢快递柜将开始计费。按照最新的规则,每超过12小时收费0.5元,不足12小时的部分按12小时计算,即一个计费周期。
3.您提到的48小时(两天)将按照三个计费周期计算,总计1.5元。超过七天的存放时间,快递员可能会视为问题件并执行退件处理。
4.丰巢快递柜的收费上限为3元。值得注意的是,在国家的法定节假日,如春节、五一、国庆节等,快递柜的存放时间是免费的,无论存放多长时间都不会计费。
丰巢快递柜的收费标准主要依据存放时长来决定,免费存放时间为12个小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。此外,国务院规定的节假日不计费。
详细来说,当快递员将快递放入丰巢快递柜后,丰巢系统会发送一条取件短信给用户,告知取件码及快递存放的位置。用户可以在收到短信后的任意时间去取件,前12个小时是免费的。这样的设计主要是为了方便用户,在白天工作或外出时无法及时取件的情况下,提供一个安全、便捷的存放地点。
然而,如果用户超过12小时未取件,丰巢系统将开始计费。每超过12小时,会收取0.5元的费用,这是为了鼓励用户及时取走快递,避免长时间占用快递柜资源。值得注意的是,这个费用并不是无限累积的,它有一个上限,即3元。也就是说,无论超时多久,最多只会收取3元的费用。
另外,丰巢快递柜在国务院规定的节假日是不计费的,这样的政策考虑到了用户在节假日可能外出或忙于庆祝活动,无法及时取件的情况,进一步提升了用户体验。总的来说,丰巢快递柜的收费标准既考虑了企业的运营成本,也兼顾了用户的实际需求和使用习惯。
作者:陈城
近日,可以代收快递的丰巢智能柜宣布,4月30日起丰巢将推出会员服务,市民使用丰巢超过12小时就将面临收费,引发网友热议。
快递柜收费早已不是新鲜事。丰巢快递柜此前所提供的寄存服务并非完全免费,此次引发热议是因为:一、丰巢单方面决定了,搞了霸王硬上弓;二、提出了更短的寄存收费时间;三、丰巢柜和快递公司之间可能存在不正当的利益输送,会让快递质量每况愈下。
首先,之前市场上的快递柜服务价格并没有统一标准,但通常都以24小时为收费分界点,此次丰巢提出超过12小时就将收费,消费者显然难以接受。丰巢日均包裹处理量超过1200万,全国覆盖上百个城市,服务用户数量达2亿,很多消费者“中枪”。
其次,目前,用不用丰巢装快递,其实是由快递员说了算,而快递员本身不用为寄存付费,更倾向把快递投进丰巢里。而且丰巢的主要股东就是顺丰、申通、中通、韵达等快递公司,这些公司更有意愿让快递员把快递放进丰巢,这样“一笔生意能做成两笔钱”。
快递员不送货上门是互联网上日常吐槽的话题之一。送货上门是快递行业的服务承诺,更是国家行政法规明确规定的服务要求。2018年5月施行的《快递暂行条例》明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。
快递柜出现后,快递送货上门服务质量更是进一步下降。很多快递员为了节省时间、方便,都会选择将货物投递至快递柜,不少消费者表示原本愿意送货上门的快递公司,如今也都图省事将快递投递至快递柜了。并且,多数时候,投递至快递柜的行为均未经消费者允许的。
说到底,本来应有的免费上门服务不仅享受不到,还有可能因为存放快递柜而要多花钱,消费者自然不乐意。
而且,丰巢背后的股东就是这些快递公司,之后这些公司鼓励员工尽量把快递放进丰巢里面,让公司能多赚一笔钱,也是很现实的问题。这就相当于自己做决定,却让别人掏钱,自然会产生“道德风险”。
当然快递柜寄存也不是一无是处,它的出现解决了快递送货上门无人签收的现实问题,一定程度上避免了快递遗失、被窃等问题纠纷,也给消费者提供了一个目前看来安全、方便的快递暂存场所。消费者反对的是:自己对于快递进箱还是进家,没有选择权,搞成了“强制买卖”。
就像这次丰巢大大咧咧单方面宣布“要收费了”,没有跟消费者商量,不屑跟消费者商量。这个强迫交易的恶例一开,今后丰巢完全可以利用自己在小区里面的事实的“垄断地位”,随时调高价格:左手是自家的快递员,右手是自家的丰巢,“左手倒右手”合起来坑消费者。
还得问一句,这么多占据小区公共面积的丰巢设施,有没有给小区业主租金呢?
消费者并不是不知道寄存柜的便捷性,但投不投入柜、花不花钱,不能由丰巢以及背后的快递公司自说自话。交通运输部《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定,投递快递柜应当征得收件人同意。丰巢想收费,首先要征得消费者的同意,不能说“我的地盘我做主”,你的柜子本身就是占用了业主的地盘;其次,投不投丰巢柜也必须要征得消费者同意。
对于丰巢这么明显的强买强卖,监管部门应该有个说法。(陈城)
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