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淘宝平台有退款退货的政策保障，作为买家可以根据具体情况选择合适的方案。
1.先与卖家进行沟通，尽量协商解决。可以向卖家提供相关证据并要求对方出面说话，阐述自己的需求。
2.如果卖家无法解决问题，可以上淘宝平台投诉。选择“我是买家”进入“交易纠纷”页面，提交相关证据，填写退款原因，并可以申请平台介入。
3.如果店小二拖延处理，可直接拨打淘宝客服热线，向客服人员反映问题，寻求帮助解决。
4.如果上述途径无法解决问题，可以选择找第三方仲裁机构处理纠纷，例如中国互联网法院等。
售后回复之退换货话术
售后回复之退换货话术
退换货原因:不喜欢/不满意
1.亲，可以退的哈!不过需要您这边把产品寄回来，等我们售后这边收到后就会给您退款，感谢亲的支持与体谅!
2.宝，咱家店铺所有产品都有附带运费险的哦，如果您确实不喜欢，没关系的哈。您可以直接申请七天无理由退换货的哈~退货理由麻烦勾选“不喜欢”或“与商家协商一致退款”这边收到产品就会及时给您办理退款的哈!
3.亲，自您收到产品的7天内，只要对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退货退款哈。不过非产品质量问题造成的邮费是需要您这边承担的哦，感谢您的谅解。
4.亲，我们是支持7天内无条件退换货的~您这边不喜欢的话可以把产品退回来，不过需要您垫付运费哦~建议选择上门取件服务，更快捷方便呢!
退换货原因:发错货/少件/漏发。
1.亲，这的确是我们的疏忽，给您带来的不便真的很抱歉!您看我们这边给您重新安排发货，也赠送您一份小礼品当作给您补偿，可以吗?也麻烦亲把错件寄回来，寄回运费我们承担的哈
2.亲亲，对不起，最近订单比较多，可能仓库那边不小心才出现了发错货的情况。这边小客服已给您安排了加急补发，同时也赠送您一份小礼品作为补偿。也麻烦您把寄错的产品寄回来，运费我们会承担的呢。
3.非常抱歉这次没有给您带来愉快的购物体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题!小客服现在立刻为您安排补发，您看可以吗?
4.亲，这的确是我们的疏忽，给您带来的不便真的很抱歉!我这边已经和仓库备注了优先给您安排补发这款宝贝。希望能得到亲亲的谅解呢~实在很抱歉!
5.实在抱歉，给小可爱带来麻烦了。这边给小可爱安排补发，同时给小可爱赠送一些我们家的试用装，只希望小可爱不要因为我们的过错而生气呢。
退换货原因:包装/商品破损。
1.很抱歉给您添加麻烦了，我们支持七天无理由退换货，包运费险的呢。亲可以寄回来申请退款哈!请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
2.不好意思，可能由于最近大促活动，快递包裹暴增包装出现了破损。给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，这边给亲申请3元红包作为我们的补偿您看可以吗?
3.很抱歉给您添加麻烦了，由于快递积压堆积的原因纸箱的确有点破损呢。给您带来不便，我们表示深深的歉意。这边看图片影响不是很大呢，亲您看是申请退换货，还是这边申请3元红包补偿呢?
4.亲，实在抱歉呢。这边是我们没有妥善打包好才出现这样的情况。亲您看可以把宝贝寄回来吗?您这边申请一下七天无理由退换货，我们家是有运费险的哈给亲造成的不便，我们再次表达诚挚的歉意!
5.亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如果的确影响产品使用了，您这边寄回，我们为您换货，您看好吗?
退换货原因:产品质量问题
一、质疑正品。
亲亲，这个您可以放心使用的哦~咱家假一赔四的呢如果您还是不放心，可以拿商品去专柜验货哈。本店只售卖品牌正品，不做违心的事情呢~如果确实不喜欢，咱家也支持7天无理由退换的哦!
二、产品瑕疵。
宝子非常抱歉呢!这次没有给您带来愉快的购物体验了，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题!这边小客服为您重新补发一份，您把这款产品寄回来运费您先垫付，我们收到会给您退的，您看可以吗?
三、产品使用效果差。
亲亲，针对您反映的情况，小客服也觉得很抱歉呢!请允许小客服解释一下哦，因为您目前是使用产品的初期，一般短期之内改善效果的确不明显的呢。这款产品建议是使用一段时间后才能看出效果的呢。
四、产品有污渍/线头多(可以自行解决)。
亲亲!真的很抱歉呢。小客服这边看这块污渍应该是工厂的机油不小心沾到的，应该可以清洗干净的哈，这块污渍的确给您添麻烦了，为了表示我们的歉意，这边给您赔付5元的红包您看可以吗?
五、产品存在材质/面料/做工等问题。
我们这款面料在详情页有标注的哦!如果您确实不喜欢的话，可以申请七天无理由退换货的哈，我们也给亲购买了运费险~不用担心退货运费的问题。
六、产品存在褪色/缩水/起球的等问题。
亲，对于你遇到这样的问题我们深表歉意。深色衣物洗涤时不多不少都会有些掉色的，但深色也耐脏哈。
建议亲先接一盆温水，加入一点盐，把衣服放进去浸泡30分钟，然后再清洗，这样不仅不会掉色，还可以清除细菌，效果很好的，您可以试试。
物流在途申请仅退款
一、不想要/不喜欢/不需要。
亲亲，您的订单申请了退货退款，因快递拦截不了，我这边先拒绝一下，到时候亲要记得拒收哦。否后续您重新寄回需要您这边支付运费的呢。
二、物流更新不及时。
亲，您好。这边收到您的退款申请。这边快递拦截不了，需要您到时候选择拒收哦。最近大促的原因，全国各地的物流运输速度都比较慢，如果您这边愿意等待的话，签收后可以联系我们，给您返5元红包以表我们的诚意哈。
三、对发货时效不满意。
小仙女~这边看到您申请退款了，真的很抱歉呢。之前仓库那边发货不及时，是因为当时疫情要做好防控工作，现在已经恢复正常运作了。真心希望您不要错过这么好的产品呢，如果您愿意继续等待收货，这边可以给亲发送一张我们家的5元无门槛优惠券哦。
七天无理由退换货
一、有运费险。
1.亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。
2.小可爱，如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦~方便我们尽快给您处理下退款事项，退换货理由麻烦勾选一下不喜欢/不需要哈，欢迎您下次光临。
3.可以的亲，只要宝贝无污损、吊牌齐全，七天内可申请无理由退换货的~需要您这边提交一下退换货的申请，及时把宝贝寄出哦~
4.您好，我们是有赠送运费险的哈，如您收到货后不喜欢不想要的话，都可以直接在订单上申请售后的退货退款，寄回来我们这边就会给您退款的哈!
5.亲，我们支持七天理由退换货的哈。您在订单上申请退货退款就可以了，可以选择“上门取件”，快递就会按照您约定的时间来上门取件，很便捷的哦。
七天无理由退换货
二、没运费险。
1.亲，我们是支持7天内无条件退换货的。您这边个人原因不喜欢，需要您把产品退回来哦。这边运费是需要您自己承担的哈。
2.本店支持七天无理由退换货:自签收之日起七天内确保商品完好、吊牌完好、退货标签完好、无人为损坏、如有赠品也必须保证完好，不影响二次销售的情况下是支持的!
3.亲爱的，为了能及时给您处理退换货，请您在退货时附带一张纸条，纸条上写好淘宝会员名、淘宝订单编号、退货原因等，发出后记得把单号给我们。凡是您个人原因造成的退换货情况，都需要您这边付相应的运费哦。如有不便之处敬请谅解，谢谢!
4.亲您好，您的退货申请这边已看到，需要您这边尽快寄回产品。可以优先选择上门取件服务，寄件更方便哦。
王女士与商家沟通相关截图。(来源：受访者)
信网12月22日讯（记者耿润）网购衣服遇到尺码问题需要换货，本是件稀松平常的事。然而12月14日，市民王女士向信网（热线0532-80889431）反映自己在淘宝一店铺内购买了三条裤子，因为其中一条尺码不合适，便决定在七天无理由退换期内换货。可没想到却直接遭到了商家的拒绝。信网从淘宝官方客服处了解到，经过核实卖家拒绝售后换货属实，平台已责令卖家立即停止该行为，后续将按照平台规则进行相应处罚。
网购衣物不合身要求换货遭商家拒绝
“因为是双十二凑的满减，重新买的话就没有这个价格了，更何况售后换货也是消费者的权利。”12月11日，王女士趁着双十二购物节在淘宝绫致时装官方店给孩子购买了三条适合冬天穿的裤子。没想到签收后，发现其中一条裤子的腰围过于肥大，不太合身，“裤子的料子和版型都挺好，性价比也高，就是大了一个码。”
13日下午，王女士在平台上向商家申请换货，店铺客服却告知王女士：“该商品不支持线上换货，如若换货需自行寄回仓库，收到货后联系我们给您进行更换，但相应运费需要自己承担。”王女士当即表示在购买商品时曾仔细阅读商品详情页面，该商品附带运费险，并且页面明确标明该商品享受7天无理由退换货服务，为何现在即不支持线上换货还要自己承担运费?
淘宝：拒绝换货情况属实已责令立即整改
为了进一步了解事件的详情，信网通过淘宝App联系了绫致时装官方店的客服工作人员。客服人员向信网表示，“可以换货，换货是由我们操作，但其时效较慢，不能预留库存，因此建议退掉重拍。”对于为何有客服拒绝王女士线上换货售后一事，该客服人员深感抱歉，表示涉事客服刚刚入职，店铺将加强培训并会对此情况向上进行反馈。
信网从淘宝官方客服处了解到，经过核实，卖家拒绝换货情况属实。针对商家此次服务缺失，平台已责令卖家立即停止该行为。目前官方已安排商家品质部门进行一对一的跟踪调研，同时，安排商家监管部门专员重点监控商家后续服务质量，切实提高卖家的服务品质。平台也已就相关情况记录到商家售后考核，后续将按照平台规则进行相应处罚。
商家单方剥夺消费者退换货权利涉嫌违法
信网在某互联网投诉平台上查询获悉，共有184889人对于换货这一问题进行了投诉。在某新媒体平台，搜索关键词“卖家拒绝履行换货承诺”，也有相当多的讨论帖子，都从侧面说明王女士遇到的情况并非偶然。
针对王女士所遇到的情况，山东文康律师事务所刘伟娜律师表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，“七天无理由退换货”系法律赋予消费者的权利，商家无权单方剥夺，“由于网络购物具有线上非实物性购物方式的特点，消费者在交易一方常处于弱势地位，这也是对消费者收到不符合购物预期商品得以退换货权利的保护。”
同时，刘律师提醒道，消费者如遭遇上述情况，建议保留商品照片及与商家的沟通记录，并选择申请平台客服介入、通过全国12315平台投诉、拨打消费者投诉举报电话以及向人民法院提起诉讼等途径解决问题，以维护自己的合法权益。截至发稿前，王女士向信网表示已成功申请换货。
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