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置业顾问看楼过程中要注意的细节主要看楼前的准备,看楼中的注意事项,看楼后的必选动作,以及在整个过程中防止买卖双方跳单,防止竞争对手抢走顾客或业主等,这些细节,我们必须全部做到,做好。
看楼前的准备细节
1、出发前检查衣着是否整齐,是否带了看楼纸及其他相关资料。
2、约客看楼要准时,不能迟到。最好在看楼前的半个小时左右再次落实客户是否记得这个约会,同时,确认及提醒业主及买家看楼,以免任何一方误约。
3、合理安排好整个看楼的程序和时间。约顾客等待地点不能是管理处、看楼现场、附近环境混乱的地方或者中介公司,房地产市场竞争激烈,万一客人先到了预定地点,在上述地点易被对手抢走。
4、去一个陌生的楼盘看楼要先去了解或向同事询问相关情况。
▉看楼中的控制细节
5、看楼过程中需走在顾客的前面带路、按电梯、开门。
6、见到业主先递名片作自我介绍,并将客户介绍给业主认识。
7、不管我们有没有钥匙,要进门都必须先敲门,否则万一里面有人那会很尴尬。
8、看楼过程中,置业顾问应该站的位置一般在买卖双方中间。
9、看楼过程中,要照顾好客人,不要经过塞车和环境脏乱的地方。
10、如果自己一个人带客看楼,应该先借出钥匙并预先到达。
11、看楼时间不要过长,不要做无谓的逗留。
12、看楼过程中,要预防外来的印象因素。
13、看楼过程中要预防外来的形象因素。
14、不要打断客户的谈话不要着急自己争着讲话,客户会很反感。
15、看楼过程中,可适当制造很多人对这套房子感兴趣的态势。
16、客人说话及指出的问题要及时回答。
17、看楼中可列举附近的楼盘最近成交的个案作比较。
三、看楼后的把控细节
18、要敢于日出实质性问题,明确表示客户如有兴趣,可交诚意金。
四、防止买卖双方跳单的细节
19、不要让客人与业主单独相处。
20、如果业主是自住,一定要在看楼前签好看楼纸,防止客户事后直接找业主。
▉防止外来同行竞争的细节
21、看楼过程中,如果经过其他房产公司门口时,应该通过谈话等分散顾客注意力。
22、看楼时回公司拿东西,不要将客户放在门口,因为他会走过隔壁的中介公司。
23、随即应变,根据现场情况灵活处理。
▉话术范例
顾客:这套房子售价40万元,请问贷款可以贷到多少钱?(顾客提问,关于银行可以为顾客贷多少钱来,置业顾问是无法知道的,只能说个大概,然后咨询按揭贷款人员)
置业顾问:正常来说24万元左右,不过,具体得等评估人员评估后才能确定。(这在看楼中也是一个细节问题,即看楼过程中如果客户问到一些自己不会回答的问题应该怎么办?)
房产中介能够玩儿的骗钱伎俩有好多,其中我认为最需要注意的三点分别是,移花接木、非暴力不合作、欲盖弥彰。也许你听起来有点儿糊涂,所以我在讲那三点前交代一下租房背景,比如你近期需要组一个房子,然后又不想满大街的被中介服务人员骚扰,那么你就会选择下一个中介的APP,然后通过APP搜索你想要范围的闲置房子,打电话联系负责这个房子的业务员,而后就是约业务员去看房子。
当然,也就是这时候“移花接木”的伎俩开始了,我记得那是一个夏天的样子,同事叫我陪着她去公司附近看房子,然后就这样莫名其妙的去看了一个和她下的APP一点儿关系没有的另一家公司的房子,而后也是莫名其妙的被他们业务员连忽悠再诱惑的钱了租房合同,甚至在看房的过程当中还傻傻的听话交了一个月的中介费。就这样,签完合同我问同事来着,地产公司和租房的公司名字怎么又不一样了,我记得那时候她还笑称那是这公司的“大小名”!
好吧!等我们弄清楚的时候,作为我同事的她基本已经住进去了,那到底是什么名称又怎么换了公司的,想必她也懒得去看了。差不多就是这满不在乎的态度,让中介公司更开心了,因为他们又开始收什么滞纳金了,当然这钱数不太多也就算了,以后长记性就好了,但是真正有意思的事情就来了,因为后来她不怎么想租了,可是对方中介认为那是“淡季”,她要是不租了他们就亏了,于是乎要“补偿金”。
对此,我同事可不认头了,于是乎她在合同到期前的两个月左右,几乎三五天就发现要么锁芯换了,要么锁眼被502一类的胶水给粘死了,就这样找了警察叔叔转了中介,拿了钥匙修了锁然后又堵了,几乎就是这样折腾完了两个月,这中介的“非暴力不合作”终于结束了。等到彻底结束了,我还真以为她能够消停地离开那里,还真不是。因为第三个我提到的欲盖弥彰要开始了。
我记得因为她的锁眼坏了换了锁,后来锁芯坏了换了锁,就造成了不是原来人家那个原装的,就这个人家还能罚她,基本上我作为旁观者我也看出来了,就是因为她要在人家“淡季”退租造成的,人家用这一而再再而三的方法来回讹她,当然这也直接说明如果人家能够用这点攻击她讹诈她,足以说明对方也没什么其他本事了。于是乎,我同事直接通过民事告了中介。而也幸好之前签的合同有效,而且有相关的出警记录等等,才逃过一劫。
由此可见,房产中介的伎俩之多之复杂,是我们难以想象的。但是终归有一点就可以避免大多数的坑,那就是租房一定要找正规的渠道房,还有租房过程当中留好证据,以防出现问题的时候吃哑巴亏。
房地产中介,一直是被很多人误解和忽视的职业。
认可的人,会觉得房产中介很不容易,很专业,赚钱没那么简单,一个优秀的房产经纪人,可以帮客户解决很多问题。
不认可的人,会觉得房产中介很水,炒房、吃差价、很好赚钱。
任何行业的存在都基于市场的需求。
最近两年,中介的存在感越来越强。
2020年,电视剧《安家》的热播,房产中介才算有了全面的荧幕形象;
2020年,贝壳找房上市,市值不断攀升,才让社会认识到房产中介有这么大的市场;
同样是2020年,天猫、京东、恒大房车宝切入线下中介领域,才让中介人自己知道,资本市场已经席卷到这个行业。
这伙大佬们带着全新的玩儿法和财大气粗的气质,真的来了。
迷茫,成了目前大部分房产中介人脑子里最常出现的两个字。
互联网改变了太多传统行业,也淘汰了很多思维固化的职场人。
前几年,很多房产中介公司都以“让房产中介活得有尊严”为slogan。
但现在活得有尊严反而是小事,先活下来再说吧。
尤其是一线的房产经纪人。
那些做到区域经理、总监等高职位的资深中介,已经上岸了,钱赚到了、房子也买了,旗下有团队帮他们赚钱。
一线经纪人就没那么轻松了。
很多客户、业主都有了自己认可的经纪人,很难再接受一个新的经纪人。
市场在不断被瓜分,资源被瓜分,对于入行不到三年的经纪人来说,直营体系晋升困难、加盟体系店东控制,自己开店又没资本……面对的压力可想而知。
但是,就没有什么解决之路吗?
有!
目前市场上两种对经纪人发展有利的模式值得参考。
一种是独立经纪人模式,另一种是合伙人模式。
一、独立经纪人模式独立经纪人,简单说就是经纪人成为中介机构的加盟合作人,自己开拓市场。
独立经纪人和中介公司之间是合作关系,拥有自由空间。不需要坐班,自由开展业务。
据了解,在美国,有85%的房产交易是由独立经纪人来完成的。
独立经纪人会挂靠到某些中介公司,工作重点在于打造自己的平台,自建房源库和客源库。自己开展业务。
所有成交都拿到所挂靠的公司,公司出资质和合同,帮助独立经纪人收佣,公司分得少部分佣金,独立经纪人分得大部分佣金,一般按照3:7来分配。
有点类似于会计师之于会计师事务所、律师之于律师事务所的模式。
目前独立经纪人模式已经在北京、上海、广州等地开始推广,但并未形成大的趋势。
原因在于,经纪人资源有限,经纪人依赖中介公司的盘源、客源体系。
同时中介公司也不轻易把公司核心资源给到经纪人,怕经纪人做私单或拿着资源单干。
未来中国或许会出现美国的MLS,会出现某些可以提供房源、客源信息交互的平台。
一旦这种平台成型,独立经纪人模式将迎来爆发。
二、合伙人模式合伙人模式,即经纪人达到一定业绩就可以成为公司的合伙人,与公司共享门店或片区的经营权。
公司出钱开店,经纪人负责经营。
赚了钱,经纪人与公司分红,亏了钱,经纪人跟公司共同承担。
这种模式可以很好激发经纪人工作的激情,向着更高的目标迈进,同样也可以帮助公司快速扩张,实现更大的发展。
广州的裕丰地产、德诚行地产,互联网中介Q房网,都是合伙人模式成功的案例。
但是合伙人模式也有弊端:
1.管控力度不好把控
房产中介需要强管控,至少目前做得成功的企业,一定是强管控才能保证业绩和服务。
合伙人模式前期门店数量不多,总部可以加强管控,保证绩效与服务。
但随着门店数量的增多,前线的片区负责人和店东实力会越来越强,逐步会跟总部形成对立,甚至威胁总部的管理,最后的结果就是将总部架空。
一旦局面失控,片区负责人就会变成各路诸侯,各自为王,逐步脱离公司,自己单干。
2.人性的弱点
合伙人模式源于契约、源于各司其职、源于尊重规则。
可是,在实际操作中,一旦片区做大了,片区总就会膨胀,觉得自己天下无敌,觉得天下是自己打下来的,总部就是摆设,总部老板就是光收钱不干活的傀儡。
嘴上奉承老板,内心却一脸不屑。
片区总下面的店东也很苦,一方面,片区总是自己的师傅,带着自己一步步从经纪人做到店东;一方面又是总部,总部是归宿,是自己进公司的初衷。
最终的结果就是总部失控,各路诸侯各自纷飞。
诸侯们自己独立单干之后会成为之前的老板,但做了老板之后,发现自己并不具备做大老板的能力和资源,对团队也没足够的掌控力。
3.互联网的冲击
合伙人模式重在合伙,重在盈利和分红。
但行业在变革,尤其是近几年互联网的冲击。
中介行业不再是简简单单打几个电话的问题,而是通过互联网技术稳固楼盘字典、便捷的内网操作系统以及外部流量三位一体的作业模式。
贝壳的成功就是抓住了这三个要点:完善的楼盘字典、A+系统强管控以及贝壳网的外部精准引流。
当合伙人还在讲究销冠、还在追捧扩张开店的时候,贝壳通过自己的核心三优势,哐哐哐圈了几万家门店。
合伙人能力再强,也打不过一群人的围攻。
合伙人本身没问题,问题在于领导人要进步,要拥抱科技,要放低姿态接受新鲜事物。
最后,房产经纪人如何获得有尊严房产经纪人的核心价值在于专业和服务。
提升自身的专业技能,做好服务只是基础。
当前的市场局面,经纪人要更多考虑平台。
巧妇难为无米之炊。
你公司都没有你需要的资源,没有房源、没有客户引流、没有强大的内部系统,没有独特的核心竞争力,再厉害的经纪人也很难成交。
光靠发发朋友圈就能开单吗?
天天说自己心态有问题,调整心态就能开单吗?
2021年,找到适合自己的平台,才是房产经纪人走出瓶颈的关键。
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