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2025-03-31 15:39·月亮便利店阅读之前，麻烦用你发财的小手点点"爱心"，创作不易，感谢大家的支持!
手滑一下，半年工资没了？
山西的老高最近成了朋友圈的“冤大头”——给留学儿子买的1万5机票，因为改签时手滑点错，五个月后的航班还没飞，平台直接扣走近一万块退款！“我就晚5分钟打电话，客服说规则不能改，航空公司又说没收到钱，合着这钱被吃了？”老高气得直拍桌子。
事件还原：改签变退票，万元扣费迷雾重重
2025年2月，老高在同程旅行订了8月北京飞东京的往返机票。3月26日因家里有事想改签，页面弹出一行小字提示“先退票再改签更优惠”，他顺手点了退票。没想到5分钟后，1万5的机票只剩5221元退回账户。
老高立刻联系客服，对方态度客气但话里带刺：“退票费按规则扣的，我们也没办法。”更蹊跷的是，航空公司客服查询后告知：“系统里根本没有这张票的订座记录。”钱到底进了谁的口袋？平台和航司来回踢皮球，老高彻底懵了。
退改费为何总成“糊涂账”？
平台“装糊涂”：2024年杭州张女士在同程改签机票，代理商张口就要加价3000块，航司官网改签费才500！平台推诿称“这是代理商规则”，最后只能认栽；
中消协2023年报告显示，65%的消费者因举证难放弃追讨超额手续费，平台赌的就是普通人耗不起。
律师支招：三招对付“退改费刺客”
湖北蔡巍律师结合老高案例给出建议：
第一步：购票时全程录屏，重点拍下退改规则；
第二步：发现扣费异常，立刻向民航局12326热线电话投诉（比平台客服管用）；
第三步：咬住《消费者权益保护法》第二十六条：“经营者不得设定不公平格式条款”，要求平台出示扣费依据。
技术进步，不该是坑人工具
老高还在等同程旅行的答复，但更多“手滑党”已经学聪明了——买票前先查航司官网、改签前先打电话、扣费后立刻录屏投诉。行业乱象不是一天能改，但普通人多留个心眼，至少别让自己成了待宰的羔羊。
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