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一、如何解决老年人手机操作等难题?工信部开展12项重点工作

　中新经纬客户端2月10日电10日，工信部发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》(以下简称《通知》)。为切实解决老年人运用智能技术困难，《通知》要求，从为老年人提供更优质的电信服务、开展互联网适老化及无障碍改造专项行动、扩大适老化智能终端产品供给、切实保障老年人安全使用智能化产品和服务等四方面开展12项重点工作。包括保留线下传统电信服务渠道、推动手机等智能终端产品适老化改造、严厉打击电信网络诈骗等违法行为等。

　　《通知》要求，为老年人提供更优质的电信服务。一是保留线下传统电信服务渠道，持续完善营业厅“面对面”服务。二是持续优化电信客服语音服务，提供针对老年人的定制化电信服务。三是持续完善网络覆盖，精准降费惠及老年人。四是推广完善“通信行程卡”服务，为没有智能手机的老年人提供方便、快捷的行程验证服务。五是加强电信行业从业人员培训，为老年人提供热心、诚心、耐心地优质电信服务。

　　在开展互联网适老化及无障碍改造专项行动方面，《通知》提出，抓好《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》实施。组织首批115个公共服务类网站和43个手机APP完成适老化及无障碍改造，围绕老年人获取信息的需求，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，切实改善老年用户在使用互联网服务时的体验，提高信息无障碍水平，助力老年人等特殊群体跨过“数字鸿沟”。

　　在扩大适老化智能终端产品供给方面，《通知》提出4项要求。

　　一是推动手机等智能终端产品适老化改造。各终端制造企业要充分考虑老年人使用手机等智能终端产品的使用需求，使智能终端产品具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点，方便老年人看得见、听得清、用得了，更好地获取信息服务。

　　二是开展智慧健康养老应用试点示范工作。推进智能辅具、智能家居、健康监测、养老照护等智能化终端产品在示范街道(乡镇)、基地中应用，编制《智慧健康养老产品及服务推广目录》，方便机构养老、社区养老、居家养老等选购使用。研究“十四五”时期智慧健康养老产业发展政策，扩大智慧健康养老产品供给，深化信息技术支撑健康养老事业发展。

　　三是推进面向智慧健康养老终端设备的标准及检测公共服务平台项目建设。开展智慧健康养老标准体系研究及重点标准制定、检测评估、知识产权分析、应用推广和培训等公共服务，形成智慧健康养老终端设备领域一站式公共服务能力，进一步提高老年服务科技化、信息化水平，加大老年健康科技支撑力度。

　　四是加快实施《关于促进老年用品产业发展的指导意见》。支持老年用品关键技术和产品的研发、成果转化、服务创新及应用推广，培育壮大骨干企业。优先将具有独特功能或使用价值的老年用品纳入升级和创新消费品指南。加快有关标准制修订，指导电商平台利用网络连接线上线下的优势，继续开展老年用品购物活动，为老年人的生活提供便利。

　　《通知》还要求，切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。

　　一规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，降低老年人个人信息泄露风险。研究制定加强个人信息保护的规范性文件，推动制定《APP收集使用个人信息最小必要评估规范》系列相关标准。继续开展APP侵害用户权益专项整治，持续优化、高效推进全国APP技术检测平台建设，加大对违法违规行为的处置曝光力度，切实保障老年人使用手机APP时的信息安全。

二、在北京老人没有智能机怎么坐公交和地铁?

在北京，对于没有智能机的老年人来说，乘坐公交和地铁有以下几种方式可行：

1.老年人可以携带实体交通卡（需事先与个人身份信息关联）以及打印出的纸质离线随申码。这样，他们就可以方便地乘坐地铁、公交车以及轮渡。

2.如果老年人持有打印出的纸质离线随申码，并且携带身份证，他们同样可以乘坐地铁、公交车以及轮渡。

3.持有保通卡的老年乘客，配合纸质离线随申码，也可以无障碍地乘坐地铁、公交车以及轮渡。

老年人没有智能手机、健康码怎么办？张家港出招了！

有调查显示，我国60岁以上人群当中

使用电子支付的仅有51%，

这也意味着，尚有一半老年人

不会使用电子支付手段。

疫情期间，

一些老人因为不会注册、使用健康码，

遭遇出行困难，引发舆论关注。

为了不让老人被

扫码、刷脸、手机支付搞得“寸步难行”，

国家出手了！国务院办公厅印发

《关于切实解决老年人

运用智能技术困难实施方案》。

　　《方案》提出四个相结合原则，概括地说，既要给老年人学习、运用智能技术留出足够的缓冲时间，提供各种针对性帮扶和便利，也明确了兜底式规定：在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，满足运用智能技术有困难的老年人的需求。

政务服务日益高效、快速，

但经开区（杨舍镇）政务服务中心，

却为老年人“慢”了下来。

走进经开区（杨舍镇）政务服务中心，

等待区域内新设了醒目的“敬老专座”，

还配备了轮椅、老花镜、医疗设备、

口罩、雨伞、饮水机等老年人需要的用品。

　　不少老年人因跟不上信息化、数字化变革，在办事的时候遇到不少障碍。为更好地服务老年办事群体，经开区（杨舍镇）政务服务中心专门开辟出一块“尊老服务专区”，并出台一系列“适老化”服务举措，在这个“快时代”给予老年人“慢关怀”。

　　在该中心“尊老服务专区”，开设了一个“尊老服务专窗”，有专职工作人员，围绕老年人出行、就医等办事高频事项，优先为老年人提供“面对面”政策解答、全程陪办、帮缴代缴、协助填表、复印打印等便利化服务。区镇还对大厅窗口指引进行了优化，设立醒目、清晰的引导标识，提供更加简单易懂的办事指南。

　　在疫情防控常态化背景下，经开区（杨舍镇）政务服务中心还为前来大厅办事的老年人开辟“健康码通道”，对不会使用智能手机的老人，采取工作人员代为申领“健康码”、有效身份证件登记、持纸质证明材料等辅助替代措施，改善老年人办事体验。

近日，张大爷

到政务服务中心办理医保报销业务。

张大爷询问工作人员：

我想报销医药费，可是我没有智能手机，没有苏康码，怎么办？

工作人员：

没问题，只要登记身份信息就可进入大厅办事。

张大爷：

我们老年人没有智能手机，不会使用智能手机真是寸步难行，人工登记对我们来说确实更方便啊！

给老年人提供更加便利的就近办事渠道，

经开区（杨舍镇）政务服务中心

还推出了“帮代办”服务，

在全镇74个村、社区设立便民服务站，

发挥全科社工、网格员

在老年人办事服务中的作用，

上门为行动不便的老年人

收取资料、协助填表，

让老年人足不出户就能办事。

　　下一步，区镇政务服务中心还将在现有服务的基础上，搜集老年人办事需求，简化老年人办事流程，继续为老年人等特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，彰显政务服务的效率和温度。

让老龄化社会与数字时代同行，

让更多老年人在数字时代可以安享便利！

编辑：徐蕊　姜蓉

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