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在暖气报停期间，暖气设施的管理责任归属于物业和供热公司。如果因自然因素导致暖气设施损坏，将由物业和供热公司承担。而如果损坏是由人为因素引起的，则需自行承担损失。
例如，在暖气报停期间，如果物业公司或供热公司没有关闭分户阀门，或没有将住户家中的系统水排空，导致暖气设施出现漏水现象，则应由物业公司或供热公司负责赔偿。
另外，如果业主在暖气报停期间自行打开暖气设施，或是对暖气设施进行改装，导致漏水并给邻居造成财产损失，那么这类情况下的损失应由业主自行承担。
因此，为了减少不必要的损失，业主在暖气报停期间应确保关闭分户阀门，并将系统内的水排空。同时，业主不得擅自改动暖气设施，以避免因人为因素导致的损失。
对于供热公司而言，也应确保在暖气报停期间，对小区内的暖气设施进行定期检查，确保设施安全。若因供热公司未尽到管理责任，导致业主的财产损失，供热公司需承担相应的赔偿责任。
在处理暖气跑水问题时，如果怀疑是供热事故引起的，首先需要确定事故的具体原因。如果是供热公司责任，应立即联系供热公司处理。若决定寻求保险公司的帮助，应尽快在保险责任范围内报案，详细记录事故发生的时间、地点和具体情况，并拍照留证。
之后，保险公司会派遣专业人员到现场进行勘察和评估，以确定损失的程度。在此过程中，需要保持现场原状，不要自行修理或清理，以免影响保险公司对损失的评估。
保险公司依据保险条款，对事故是否属于保险责任范围进行判断。如果属于保险责任，保险公司将依据损失程度进行定损，并根据保险合同约定的赔偿范围给予相应的赔偿。
在整个过程中，投保人需要积极配合保险公司的工作，提供相关证明材料，包括但不限于现场照片、事故报告、维修费用等。同时，保持与保险公司的沟通，确保理赔流程顺利进行。
需要注意的是，不同保险公司和保险产品可能对供热事故的理赔有不同的规定，投保人在购买保险时应详细了解相关条款，确保自己的权益得到保障。
双方对赔偿达不成一致律师称按实际损失赔
杨女士前年购买了努奥罗公司的暖气，谁料还没过5年保修期，今年2月初暖气就出现了跑水问题，导致她在荣宝斋购买的千余元宣纸及不久前去美国新购的两双鞋受损，楼下住户及楼道也遭殃（见图）。然而，努奥罗方面认为宣纸不值钱，拒绝赔偿杨女士受损物品的实际价值。
暖气跑水物品被淹
2013年3月，杨女士购买了7组近1万元的努奥罗暖气，谁料想在使用的第二个冬季，暖气就跑水了，把家里跟楼下住户、楼道全泡了。“2月4号凌晨，我们还在睡觉，没人察觉，还是小区里打扫卫生的工人发现楼道、院里全是水，敲我家门才叫醒我们的。”杨女士说，当时屋内已一汪积水，地上的水没过了脚面。
杨女士说，事发第二天努奥罗公司来人确认后便联系了厂家，等了一周多才免费更换了一组新暖气。“可我之前去荣宝斋买的7卷写书法用的宣纸、去年11月去美国出差新买的两双鞋全泡坏了，UGG鞋面都成俩颜色了，根本没法穿，宣纸也废了”。昨天，北京晨报记者在杨女士家中看到，被水浸湿的宣纸还立在地上，上面出现不同程度的水痕及褶皱。而放在门口的两双鞋，其中一双COACH皮鞋靠近鞋尖与鞋跟的鞋面有被水泡过的痕迹，另一双UGG部分鞋面被浸湿。
随后，记者来到杨女士家楼下，楼道墙皮被水浸泡得大面积起皮，一名物业工作人员正在铲掀起的墙皮。“楼下是宿舍楼，事后努奥罗跟物业沟通了赔偿问题，说会赔2000多元。”
厂家不认宣纸价值
据杨女士的父母介绍，事情发生后，努奥罗定损部门一名负责人来家里照了相，让填写一份受损物品名单并大致估价，说回去再报上级部门走正常保险程序。过了几天，那名负责人打来电话说只能赔偿一两百元，杨女士的父母没认可，负责人说要不就把发票找出来。“我们把购鞋发票找出来后，负责人说都是英文他们不懂，小票上就写着100多元。后来我闺女告诉他那是美金，可对方坚持说赔一两百。当问到宣纸时，对方说不就是一张纸吗？不赔。”
杨女士说，“宣纸都是我去荣宝斋店里买的，大概1000块，都是熟宣，整卷有7卷，每卷里张数不等。那两双鞋折合成人民币1600多元，受损物品合计近3000元，一两百块不足以弥补损失。”杨女士说，由于此前购买宣纸没开票据，会再去荣宝斋补开。
律师称按实际损失赔
记者就此联系了努奥罗定损部门专门处理赔偿问题的王姓负责人，“两双鞋是被水泡了，但毕竟鞋穿过了，我们可以赔一两百块的擦洗打理费。宣纸没票据所以没法理赔，就算找到票了，也只能赔偿一两百。”
北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师表示，“按照法律规定，这些要依据实际损失进行赔偿，但需要消费者举证。若双方没争议即可，如消费者对协商结果不同意，可以向法院申请诉讼再做判定。”
北京晨报96101现场新闻记者樊一婧文并摄线索：辰先生
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