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没有全额退款的情形。
下单和付款成功不代表行程已确认，请以收到“行程确认信”或“参团凭证”为准。一旦您收到“行程确认信”或“参团凭证”，表明所有的酒店和行程都已经安排好，此时修改和取消订单将有费用产生。
任何游客在出团当天缺席或旅程中途提前离开将被视作自动放弃，不退还任何费用。
行程本身包含机票的旅行团，一旦确认，机票部分不接受取消和更改。
门票、秀票、直通车票，一经确认，不接受取消和更改。
如果您的预订因为座位已满或无法出团而未能确认，我们将全额退款。我们建议每位参团的游客都仔细阅读我们的退款条例，同时也请考虑购买一份旅游保险，以规避风险，减少损失。
其他变更取消和退款明细如下：
1、取消：
所有取消费以原团费（优惠或者使用积分之前团费）作为计算基数，前期产生的更改等服务费不退还。
“行程注意事项”有注明“一经确认，不接受取消和更改”的行程，不退还任何费用。行程本身包含机票部分，机票一旦预订不接受取消和更改。
行程“注意事项”有特别说明取消条例的，按照每条路线中的“注意事项”具体规定执行。
出团后途牛网一概不接受客人拼房要求。如客人在团内自行拼房，恕不接受退款。
所有的旅行团都只能经由途牛网取消，不能通过当地地接巴士公司取消。所有退还费用不计利息，退款货币与支付货币一致，人民币汇率按支付时汇率计算。退款方式及时间，请参考“退款说明”。
（1）美国东部、西部旅行团出发日前30天或以上取消行程，退还总团费的90%；
出发日前15至第29天取消行程，退还总团费的75%；
出发日前8至第14天取消行程，退还总团费的50%；
出发日前7天内（包括7天）或参团以后取消行程，不退还任何费用。
（2）夏威夷旅行团（团费包含机票的行程，机票一旦预订不接受取消和更改。）出发日前15天或更长时间取消者，收取两晚酒店罚金，其余团费全部退还；
出发日前8-14天取消者，退还总团费的15%；
出发日前7天内（包括7天）或参团以后取消行程，不退还任何费用。
（3）加拿大旅行团a.夏季行程取消条款请参照如下标准：
出发前32天（不含）以上，退还总团费的90%；
出发前25-32天取消行程，退还总团费的70%；
出发前18-24天取消行程，退还总团费的50%；
出发前17天内取消行程没有退款；
如果客人选择的升级酒店信息确认后，进行更改或取消，升级酒店费用将不作任何退款。
b.其余行程取消条款请参照如下标准：
出发前32天（不含）以上，退还总团费的80%；
出发前25-32天取消，退还总团费的50%
出发前18-24天取消，退还总团费的25%
出团前17天取消或更改行程没有退款。
（4）迈阿密邮轮旅行团（邮轮线路更改视同为取消）a.团费取消条款：
出发前45至30日收取团费之25%；
出发前30至10日收取团费之50%；
出发前10日内收取全额团费。
b.邮轮船票取消条款：
出发前77至58日收取船票费用280.00美金/张；
出发前57-32日退还船票费用的40%；
出发前31-16日退还船票费用的20%；
出发前15日内收取全额邮轮费。
（5）酒店取消入住前7天以内不接受取消。入住前7天以上参照相对应地区行程取消条例。
（6）已确认的行程，如果取消人数导致房间数减少，参照“取消”政策收取费用。
（7）距出发日期7天之内（包括7天）订购的行程，因游客自身原因要求取消，一旦收到“行程确认信”或“参团凭证”，行程中酒店和巴士均已安排好，恕不接受退款。
（8）*取消必须通过传真，或电邮发送附有您亲笔签名的扫描或电子的取消申请表。请注意取消时间是以收到您退单申请表开始计算的。*请将扫描件或电子版退单申请表（双击最下方图标）发送至：g-ercixiaofei@tuniu.com及g-cs-Aus@tuniu.com
*请在表单中完整填写以下内容：您的预订号码，预订人全名，电子邮件位址，出团日期，团的名称，信用卡或者其他方式交易时间（您预订产品的时间），交易金额，电话号码，简短阐述取消的原因（我们需要知道确切的资讯，才能对您的退款进行评估。）
2、更改
（1）更改参团任何信息将收取每次30.00美金更改费。如：更改上车地点，出团日期，参团人数（房间数减少，参考取消条例。），航班信息等。
（2）出发前7天内或参团后不接受任何更改（包括房型，旅游项目等）。
3、"买二送一"或"买二送二"行程中免费者：
（1）出团前10天之内取消参加行程，取消费用请参照具体团队页面的"特别说明"介绍；
（2）出团前10天之外取消参加行程，我们将收取每次30.00美金的修改费用。
4、不可抗力导致的行程修改和取消：
*旅行团的行程顺序可能会根据具体出团日期有所调整，但旅游景点安排尽量会与计划保持一致。
*为了保证您的旅途安全，在很少的特殊情况下，由于天气、交通、暴动和其它一些无法控制的原因，本旅行社保留对行程更改、推迟和取消的权利。
*保留在极其个别的情况下发生的因参团人数不足以成团而不得不取消行程的权利。
*由于设备及交通工具故障、罢工、疾病、失窃、走失、意外事故、天气等不可抗力或其他您个人的原因造成您不能准时参团、行程改变、延迟或取消，本公司不承担任何责任。购买旅游保险，是在因紧急医疗事故、签证申请失败、天气限制、航班取消或其他人为原因等取消，或中断旅行时获得旅行费用补偿的可靠方式。我们强烈推荐您为旅行中可能出现的突发事故做好准备。
*由于以上不可抗原因所导致行程延误或取消的额外费用，由团员自行负责，本公司不做任何补偿；由于以上原因导致团员个人身体或生命有所损伤时，本公司亦不承担任何法律责任。
为维护团体共同利益，旅客若有妨碍团体正常活动的情况，本公司有权取消其继续参加行程之资格，其未完之行程，不得要求退款或转让。
*如基于个人原因，团员要求自行出发或中途离团，本公司将尽力协助安排，但不负责由此导致的相关损失。
晨报记者李俊杨晓东实习生杨瑷竹贺岸雄
日前，多名消费者向晨报记者反映，包括途牛网、驴妈妈等多家知名旅行网站在销售产品时默认勾选搭售保险，不少消费者因此蒙受损失。保险专家提醒，消费者在加强自我保护的同时，也需加强对保险的认知，在外旅行按需购买保险很有必要。
默认搭售
最高费用可达上千元
“我在旅游电商平台为家人选购十一假期旅游产品时，就遇到了搭售保险的情况。在选择完旅游产品、填写好相关信息后，付款时却发现比之前的价格多了好几百块，再回去仔细一看，原来是给我默认勾选了保险。”假期结束刚从普吉岛旅行回沪的市民刘女士向晨报记者表示。
近年来，在线旅游平台推出的旅游产品广泛受到消费者的追捧。但同时，一些旅游电商平台利用此契机，在消费者为产品付费时，出现了“默认勾选搭售保险”的行为。
以途牛旅游网为例，记者登录途牛网官网随机选择了一款编号为210170567的“巴厘岛5或6日游”跟团游产品。随后，记者选择出行时间为11月9日至11月13日，出行人数为三人，其中包括两个成人和一个儿童。选择完成，点击立即预订跳转到订单页面后，记者在核对结算信息时发现，两个成人的费用为12798元（6399/人*2），儿童费用为5499元，出游团费共计18297元，但总价却为19677元，多出的1380元即为平台系统自动默认勾选的保险费用。
记者注意到，在该项产品订单页面的保险方案部分，系统自动默认勾选了意外险和取消险中的两项保险，分别为160元/人的“人保乐享海岛出境保险全面方案（出游1-7天）”和“太平洋旅程取消险方案11”。
值得一提的是，除了跟团游，途牛旅游网的自由行、国内游、国外游、邮轮游等多个板块的产品均存在上述类似的“默认勾选搭售保险”现象。而所搭售的保险根据目的地、出行时间、出行人数不同，费用几十元至上千元不等。
利益驱动等原因
导致搭售行为屡禁不止
旅游电商平台在未经消费者同意的情况下，系统自动“默认勾选及搭售保险”的行为，误导消费者消费行为的同时，也侵犯了消费者的合法权益。
事实上，保监会早就相继对违规平台进行过处罚。2016年，上海保监局指出携程旅行网销售保险产品过程中存在违法违规行为，并在去年对携程保代进行了罚款。
处罚多次，为何旅游电商平台“默认勾选搭售保险”行为还是屡禁不止，业内人士分析称：“屡禁不止，一方面说明这种商业模式有着强大的利益驱动和路径依赖，另一方面也反衬出监管手段或者力度的不足，两害相权取其轻，使得违法者铤而走险或者明知故犯。”
针对这一情况，年初保监会下发了关于在线平台“搭售”保险的风险提示。提示明确指出，在线平台默认勾选的保险产品，通常在票务、酒店预定页面设置默认勾选项，如默认勾选人身意外伤害保险、退票险等，由于勾选项字体偏小或不易引起注意，致使消费者忽略取消勾选项，从而“被选购”相关保险产品。还有部分“搭售”行为通过附加条件进行，如在提供某些优先服务时将购买相关保险产品作为附加条件。
值得注意的是，保监会指出，在线平台“搭售”保险通常未明确列明承保主体或代理销售主体，也未完整披露保险产品条款等相关重要信息，侵害了消费者的知情权、自主选择权等权益。
消费者需加强
自主选购保险意识
保监会在风险提示中提醒消费者在通过某些在线旅游平台（OTA）或网上APP订购机票、火车票时要关注勾选项目，核对在线消费账单，了解自身权利，谨防权益受到侵害，在主动选购保险的过程中，也要注意识别相关风险，留意所购保险的保障内容以及条款限制条件。
法律专家也提醒消费者，在购买旅游产品时，一旦购买了强制“搭售”产品，要注意保留相关证据。同时，专家也表示：“消费者不应‘谈保色变’，在旅游前需要加强购买保险的意识，否则旅行中一旦遭遇不测，将无法获得相关保障。当然，消费者应根据自己的需要，自主选购保险产品。”
此外，针对该现象监管不严的问题，专家认为：“建议监管应当依法采取更为严厉的手段和力度，在处理兼业代理单位的同时严肃处理合作保险公司，必要的情况下可以责令停止接受此类新业务，釜底抽薪；对于兼业代理单位，必要的情况下可以撤销其兼业代理资格。”
显然在这件事上旅行网站犯了大错，尤其是在默认勾选的情况下，许多消费者买了保险而不自知，即使出了意外也不会去申请理赔，其行为与欺诈无异。但换个角度想想，这些随票销售的保险到底有没有必要呢？
意外险为出门旅行必备
据了解，无论是选择哪种交通工具，意外险是大多数人最为关注的险种。但记者在上海南站采访刚下火车的万先生，问他是否会主动选购火车票的意外险时，他打趣的道：“虽然我知道买一份更安心，但还是不会买，因为真正到了意外发生时要考虑各种问题，比如发生意外被甩出车外，就很难界定到底是在车内受的伤还是车外受的伤，理赔的时候很有可能会被拒赔的”。事实上，乘坐火车的事故率还是很低很低的，这类保险本质上是特定场景内的乘客人身意外伤害险，包含了意外身故险、意外伤残险、还有意外医疗险，但是乘意险有一个特点即场景固化，也及上面万先生提到的一个老梗中存在的问题。
随后记者联系到曾在美国留学的小涛，请他聊聊乘坐飞机的情况，他说了一句实在话：“如果飞机真的失联，那我的家人还要继续生活啊，买个1000万保额的意外险，留给家人，就是这么简单。”接着他又向记者透露：“其实身边经常需要乘坐飞机的朋友，购买的话往往是保一年为期的，价钱比和飞机绑定的二三十元的保险更划算。”
通过亲自对比携程、途牛、飞猪等用户常用平台的火车票和飞机票的意外险，记者发现飞猪的火车票意外险中，有五种保险方案不同价格3元、5元、10元、20元、30元，均为意外身故险＋意外医疗险。最高意外身故保额120万，意外医疗保额10万，最低意外身故保额30万，意外医疗保额1万。购买须知板块包含消费者最需关注的在线平台推荐保险产品的保费、保险责任、保险期限、保险金额等重要内容。从实用性上考虑，确实值得肯定。此外，在飞猪火车票保险的下方直接显示——如需电子保险发票，请填写邮箱，消费者权益能有所保障。
相比较而言，飞猪的航空意外险也很有特色——一方面，飞猪平台每人投保的最高分数可达2份，而其他平台均为1份。另一方面，飞猪保险方案的选择也更多，分多种20元、30元、40元，保额也分为170万、260万、400万。
紧接着记者在用携程购买火车票时，购票界面未出现保险选择，票价却明显更贵，原因出在用携程买票会有一个默认选择的40元优惠券，无法取消。携程的航空意外险，保费30元，最高赔付320万元|航段，选择方案虽不多，保费所对应的赔付额上来看还是不低的。
而在途牛的火车票购票过程中发现仍然是默认选购了出行保障，保费价格整体也比前两个平台要高，其险种为交通意外险，分为10元、20元、30元三类，最高保额分别是80万、100万、120万，均包含火车意外和火车意外医疗。在点开其详情页面链接后，记者发现该保险的投保人解除合同可能会遭受一定的损失，如已发生保险金给付的，投保人不得要求解除本合同。途牛的航意险选择分为两款：航意险A款，保费30元，意外身故、伤残赔偿200万，意外医疗赔偿1万；航意险B款40元，意外身故、伤残赔偿350万，意外医疗赔偿3万，整体来看，保费与对应的保额不如飞猪上实在。
需要注意的是，航意险的免责说明细则较多，大家还需根据自身情况仔细阅读，以免造成不必要的损失。火车票意外险中，大多数承保区域为中华人民共和国境内，不包括香港、澳门及台湾地区。
延误险和退改险可酌情选择
关于飞机的延误险和退改险，总体来说购买与否取决于一些个人临时的客观原因。习惯性提前买好出行机票的陈女士说：“一般来说，自己会在买票前规划好最近事物，顺便关注下未来的天气状况等自然因素，没有问题的情况下通常不买”。但是她也补充道：“若近期事务繁忙，行程不太确定，会选择购买退改险，以备不时之需。”
同样的方式，记者对比了这三家公司的延误险和退改险的情况：携程机票退改险保费20元，随意退赔偿机票退票费80%，是退改险中最不拖泥带水的，值得推荐。但携程没有单独的延误险，延误赔偿包括在其40元的航意航延组合险中，延误上主要是按延误时长而定。其中有一条：航班起飞延误10-30分钟内，且到达延误不足4小时，且未发生返航、备降、取消，10-20元等值机票代金券，让人倍感鸡肋。只有到达延误4小时以上，才能得到200元的保额。
途牛，无忧退票险40元，最高退票费80%，保额虽有2000元，但在出险理赔时，实际损失金额与保险金额两者取低。延误险20元，航班延误时间晚于原定到达时间2.5小时及以上赔付300元，航班起飞后备降迫降，赔偿100元，用户体验感还是不错的。
飞猪的机票退票险是相对较贵的，保费51元，赔付损失金额的80%退票损失（损失金额=购买机票实付金额-退票退款实退金额）。与携程相同的是，飞猪也没有特定的延误险，延误险包括在了40元的组合险中，并且没有显示相关实施方案。这样看来携程的退改险更为实惠。
专家支招
分析多个平台的情况后，记者连线某知名保险公司经理，他为我们提供了更为专业性的建议。如果消费者主动选择购买在线平台推荐的相关保险产品，以提高保险保障水平，需要留意以下方面：“一方面，留意所购买保险的保障内容。部分在线平台销售的保险不能主动弹出保险条款页面，需要点击页面条款链接，消费者往往因此忽略保险条款内容。建议消费者留意在线平台推荐保险产品的保费、保险责任、保险期限、保险金额等重要内容，并选择购买符合自身保险保障规划和实际需求的保险产品。另一方面，留意保险条款的限制条件。消费者应仔细阅读保险条款，特别是了解掌握保险产品的责任免除条款，以及投保地域、就医、退保和特别约定中的限制条件等，以更好地维护自身权益。”
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