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一、微信小程序有人工客服吗

微信小程序有人工客服。

微信小程序为了提供更佳的用户体验和服务，确实设有专门的人工客服支持。

一、微信小程序的客服渠道

小程序作为一个重要的平台，考虑到用户在使用过程中可能遇到的各类问题，提供了多种客服渠道供用户咨询。其中就包括人工客服这一选项。用户可以通过微信小程序的客服界面，找到相应的人工客服入口进行咨询。

二、人工客服的功能与特点

微信小程序的人工客服经过专业培训，能够解答用户在使用小程序过程中遇到的绝大多数问题。无论是功能使用上的疑问，还是技术故障导致的困扰，人工客服都能给予相应的指导和帮助。他们的服务通常是实时响应的，并且能够提供个性化的解决方案。

三、如何联系人工客服

要联系微信小程序的人工客服，用户通常需要进入小程序的管理后台或者设置菜单，找到客服中心或帮助与反馈等选项，在其中就能找到人工客服的联系方式或入口。用户按照提示操作，便能与人工客服取得联系。

四、客服的服务时间与效率

微信小程序的人工客服通常是全天候服务的，以确保用户的咨询得到及时回应。服务效率方面，由于采用人工服务，对于一些复杂问题，客服能够给予更加详尽和准确的解答。当然，服务效率也取决于咨询量的大小和问题的复杂程度。

总之，微信小程序是设有专门的人工客服的，用户在使用过程中如果遇到问题，可以通过相应的渠道联系到人工客服，获取及时有效的帮助和支持。

二、怎样联系微信人工客服

联系微信人工客服，可以通过微信的“腾讯客服”小程序或者拨打微信支付客服专线95017来实现。

首先，如果想通过线上方式联系微信人工客服，可以利用微信的“腾讯客服”小程序。用户可以在微信中搜索“腾讯客服”，然后进入该小程序。在小程序中，用户可以根据自己的问题类型选择相应的服务模块，之后通过在线客服或留言的方式，提出自己的问题和需求。通常情况下，客服会在较短时间内给予回应，并提供相应的帮助和解决方案。

其次，如果需要更直接的沟通方式，可以选择拨打微信支付客服专线95017。拨打这个电话后，根据语音提示选择相应的服务选项，然后等待人工客服的接听。在电话中，用户可以向客服详细描述自己遇到的问题，客服会提供相应的解答和帮助。这种方式适用于需要紧急处理或复杂问题的情况。

举个例子，如果用户在微信支付过程中遇到了资金被冻结的问题，可以先尝试通过“腾讯客服”小程序寻求帮助。如果问题较为复杂或紧急，例如资金被误冻结且需要尽快解冻，那么直接拨打95017客服专线可能更为高效。

微信小程序接入客服功能

2024-08-31 13:56·你的Maya前言用户可使用小程序客服消息功能，与小程序的客服人员进行沟通。客服功能主要用于在小程序内用户与客服直接沟通用，本篇介绍客服功能的基础开发以及进阶功能的使用，另外介绍多种客服的对接方式。更多介绍请查看：客服消息使用指南|微信开放文档

客服视角：

用户视角：

功能开通登录微信公众平台；开通小程序客服功能；添加绑定客服账号，即谁来当客服；目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

开发在页面使用客服消息

需要将`button`组件`open-type`的值设置为`contact`，当用户点击后就会进入客服会话，如果用户在会话中点击了小程序消息，则会返回到小程序，开发者可以通过`bindcontact`事件回调获取到用户所点消息的页面路径`path`和对应的参数`query`，开发者需根据路径自行跳转。此外，开发者可以通过设置`session-from`将会话来源透传到客服。

示例代码

<buttonopen-type="contact"bindcontact="handleContact"session-from="sessionFrom"></button><scriptsetup>functionhandleContact(e){//小程序消息页面的路径Stringconsole.log(e.detail.path)//小程序消息指定的查询参数Objectconsole.log(e.detail.query)}</script>发送卡片示例代码

<buttonopen-type="contact"show-message-card="true">联系客服</button>

发送卡片示例代码

<buttonopen-type="contact":send-message-title="标题"show-message-card="true">联系客服</button>

客服工具使用

小程序也可以直接使用“网页端微信小程序客服”或者移动端“客服小助手”小程序进行客服消息回复。

注意：

若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页端微信小程序客服和移动端「客服小助手」，客服人员可在网页端微信小程序客服和移动端「客服小助手」中接入并回复用户。如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页端客服工具。客服不能一直发消息给用户的，有限制，如果发出了5条信息用户还有没回复，就不能继续发信息了。客服不能主动向用户发起沟通，只有用户才能发起沟通！移动端「客服小助手」小程序使用说明

登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可微信搜索「客服小助手」或扫码登录「客服小助手」小程序，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

切换客服状态

点击在线状态，可以选择客服在线状态、客服离线状态：选择客服在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒；选择客服离线状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。

接收与发送消息

打开「客服小助手」小程序后，进入“待接入列表”可选择用户会话进行接入；已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消

网页端微信小程序客服工具使用说明登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台客服功能登录，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

切换客服状态

点击在线状态，可以选择在线状态、离线状态

接收消息

手动接入：客服人员上线后，可在“待接入”列表中，手动接入待回复的用户会话。

自动接入：当待接入的用户会话太多时，可以在设置-接入与回复中，开启自动接入。

发送消息

已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。

会话分流

客服人员可设置会话分流，即每个客服人员可同时接待的会话数量。

其他设置

其他设置自动回复、快捷回复、会话标签、等等自行了解

其他对接方式

小程序自带的客服功能，只有基本的功能，如果想要更强的功能，可以考虑下面两种方式的客服对接，下面两种都有免费试用，对接也很简单，用小程序授权就行。

芝麻小客服网易七鱼客服

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