在线客服咨询系统——礼品知识大全

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在线客服咨询系统——礼品知识大全

一、在线客服系统有哪些

在线客服系统的种类包括：

1.人工在线客服系统：

这种系统依赖于专业客服人员的知识和经验，提供实时的在线客户服务。通过聊天窗口，客服人员能够与客户进行直接交流，解答问题，处理订单等任务。人工客服的优势在于其强大的理解客户需求的能力和灵活的沟通方式。

2.智能在线客服系统：

智能在线客服系统利用自然语言处理技术和机器学习算法，能够智能地回答客户的问题，并提供自动化的在线客户服务。这种系统能够自主识别客户需求并快速回应问题，从而提高工作效率。智能客服还能对客户数据进行统计和分析，以帮助提升服务质量。

3.集成在线客服系统：

集成在线客服系统结合了人工客服和智能客服，实现了多渠道服务的集成，包括电话客服、邮件客服、社交媒体客服等。这种系统能够整合客户信息，实现客户信息的全面跟踪和管理。集成客服系统的优势在于能够满足客户的多样化需求，并提供更加个性化的服务。

4.集成在客户关系管理（CRM）系统中的在线客服功能：

许多CRM系统都提供了在线客服功能，帮助企业更好地与客户保持联系，了解客户需求，并提高客户满意度。CRM系统的在线客服功能包括实时聊天、邮件回复、客户反馈收集等。通过这些功能，企业能够及时解答客户的问题，提升服务质量。此外，CRM系统的数据分析功能还可以帮助企业了解客户需求，优化产品和服务。

二、盘点国内10大主流在线客服系统(可免费试用)

在互联网时代，客户服务的重要性日益凸显，企业需要寻找高效的在线客服系统来提升客户体验和效率。本文将为您梳理国内十大主流的在线客服系统——合力亿捷、环信、美洽、逸创、得助智能、小能科技、Live800、喜鹊声声、ttkefu、阿哩客服，通过全渠道功能、客服机器人、工作管理、客户关系管理和成本考虑等方面，对比它们的优势和适用场景，帮助您在选择客服解决方案时做出明智决策。

合力亿捷，作为国内老牌企业，提供一站式客户服务解决方案，覆盖广泛，支持多种渠道并配备智能机器人，辅助人工提高效率。其全渠道功能强大，支持图文等多种沟通方式，智能机器人24/7在线，全天候服务，工作管理方面支持智能质检和多维度数据报表，客户关系管理则通过CRM系统实现全面客户画像管理。

环信侧重移动端服务，其IM技术适用于APP客服，但呼叫中心可能需要第三方服务支持。美洽适合中小企业，提供轻型客服系统，虽在电话客服方面有所欠缺，但在移动端体验良好。小能科技和ttkefu主要针对电商行业，简单易用但可能缺乏行业定制功能。阿哩客服通则提供全面的在线客服和办公解决方案，适合多种场景使用，但费用方面需具体咨询。

在线咨询客服系统选择推荐

2022-07-08 16:19·一洽客服系统　　随着互联网的发展，获取客户的渠道和方式越来越多。对于许多企业来说，在线客户获取已经成为不可或缺的重要渠道。无论是传统企业还是互联网企业，在线客户获取效率都非常高。当客户通过搜索引擎、信息流或促销方式找到公司的落地页或宣传页时，在客服系统的帮助下让客户与企业建立联系，这时候企业选择一款好用的在线客服系统就显得尤为重要。

　　一、什么是客服咨询系统

　　客服咨询系统是企业用于解决客户在线咨询的专业软件，俗称“在线客服系统”，访问者可以通过网站的咨询系统与企业客服人员进行在线沟通。主流客服咨询系统通常可以支持全渠道接入，借助软件功能大大提高工作效率。

　　二、客服咨询系统功能介绍

　　1、多渠道接入

　　客服咨询系统可以可以微信、公众号、小程序、微博、抖音、头条、H5等渠道及各平台推广页面中的客服咨询消息统一接入到一个软件内进行接待。在很大程度上解决了客服人员在多个平台页面之间切换时回复访客咨询的效率低问题。

　　2、访客来源和浏览轨迹监控

　　客服咨询系统可以准确显示访客的来源渠道、搜索关键词、Ip、城市访问时间等信息。此外，可以实时监控访问者在网站上的浏览轨迹，无需进入对话即可获得上述所有信息。

　　3、访客输入内容实时查看

　　咨询系统使客服人员能够实时查看访客当前编辑的消息内容，及时了解访客的疑虑和担忧，从而提高客户订单的转化率。

　　4、快捷回复

　　客服可以批量将通用话术导入快速回复功能，需要使用时，可以直接在对话框中输入关键字进行快速搜索，并支持将该话术一键回复。

　　5、自动对话邀请

　　系统可以根据访客进入网站的停留时间和浏览页面的百分比自动发起对话邀请，无需客服人员手动点击邀请对话。可以根据不同行业客户的需求设置是否邀请强制对话。

　　6、对话路由分配

　　支持来自多个渠道、页面、搜索关键字和产品类别的访客进行分组接待，系统还根据客服能力、接待上限和可用性为对话提供智能路由分配。

　　7、智能客服机器人

　　客服机器人能够准确识别访客的意图，并自动完成话术回复和营销引导，可以代替人工客服，在夜间接待大量访客，在高峰期同时接待大量多渠道咨询，从而为企业获取更多的客户资源，有效解决人员成本和人才流失问题。

　　8、工单中心

　　系统为用户内置了完善的工单中心功能，客服可创建工单指定处理部门后进行各部门自动流转处理，消息即时提醒，有效提高跨部门工作处理的效率。

　　9、crm客户管理系统

　　系统内置功能完善的CRM系统，支持多个自定义标签和分组管理，可以提取客服聊天记录中的客户手机号、微信等信息并保存成名片，可以将企业现有OA、CRM系统中的数据与客户咨询系统打通。

　　10、数据分析

　　此外，系统还提供了强大的数据分析功能，通过统计所有访问者的访问时间、次数、客服接待、对话框点击率、转化率等，帮助运营商分析哪些网站页面或产品需要调整，营销推广计划是否有效等。

　　三、选择在线客服系统时应该考虑哪些常见问题

　　1、考虑建设成本

　　在选择在线客服系统时，需要避免建设成本。一些客服系统其功能相对简单，无法满足所有企业的需求。建设成本不仅体现在软件开发中，还体现在硬件设备的采购中。此外，可能存在需要定制开发或在使用一段时间后进行二次开发的特殊需求。这些隐藏成本，应在施工的早期阶段予以考虑。因此，在选择客服系统时，有必要计算和了解建设成本。

　　2、考虑对接渠道

　　在线客服系统可以接入各种渠道，如社交平台、即时通讯工具、各种邮箱、网页等。连接的渠道越多，客户来源就越多。因此，在选择在线客服系统时，需要考虑对接渠道。首先，了解客户服务群体的主要来源，选择主要对接渠道。这是选择客户服务系统时需要考虑的一个重要因素。

　　3、了解产品和服务商

　　互联网上充斥着真假信息。我们需要对各种商品或服务做出良好的判断，尤其是当我们需要花钱购买它们时。在某种程度上，了解客服系统的质量可以通过口碑来判断，但这不能作为一个重要或唯一的标准。在开发方面，在线客服系统逻辑性强，功能模块多，开发成本相对较高。对于企业来说，选择一个易于使用、稳定的客服系统是非常必要的，可以节省我们大量的精力和时间，同时消除维护成本。因此，在选择时需要在早期阶段做一些研究工作。