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在面对不公时，消费者权益的维护显得尤为重要。一次在西安的购物经历，让我深刻认识到12315投诉渠道的有效性与权威性。
事情发生在一家面包店，我购买的切片面包在第二天发现发霉。面对店家的不合作态度，我决定采取行动。首先尝试与店家协商，但未能达成一致。愤怒之下，我选择了投诉的途径。
从12315热线开始，我依次联系到陕西消协、西安消协、区食药监局，直至最终的xx路食药监局。在执法人员的协助下，现场取证并确认店家违反了食品安全法，要求其赔偿我500元。最终，店家赔付了100元作为补偿。
这次经历表明，12315投诉渠道在维护消费者权益方面是切实有效的。它不仅为消费者提供了合法的维权途径，同时也对商家形成了一定的压力，促使他们遵守法律法规。在此过程中，执法人员的专业态度与高效执行，进一步增强了我对法治社会的信心。
被投诉后，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者能否得到赔偿，基于12315并没有执法权，就要看调解结果了，由行政部门进行查处。如果涉及严重质量问题的话，他们会把相关情况通报行政部门进行查证属实。
在食品(含食品添加剂)生产、经营环节中有关食品安全方面存在的涉嫌违法行为；在药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。
【法律分析】：被12331食品举报的后果是，投诉举报承办单位会在收到之日起30日内调查核实，依法办理，并将办理结果及时告知投诉举报机构。
【法律依据】：《食品药品投诉举报管理办法（试行）》
第六条 全国开通统一的食品药品监督管理部门投诉举报电话“12331”，建立一体化的投诉举报网络信息管理系统。
第十八条 投诉举报承办单位自收到投诉举报机构上报、转办、交办的投诉举报后，应自收到之日起30日内调查核实，依法办理，并将办理结果及时告知投诉举报机构。
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中新网9月1日电(王庆凯)由国家市场监督管理总局、天津市政府主办的2019市场监督管理论坛8月31日至9月1日在天津举行，论坛主题为“消费环境与高质量发展”。
论坛举行了12315“五线合一、一号对外”发布启动仪式，原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台进行整合，统一使用12315热线号码。此举有利于推动建立统一、权威、高效的行政执法体系，畅通消费者投诉举报渠道。
十二届全国人大常委会副委员长、中国消费者协会会长张平在论坛上表示，发挥消费在经济增长中的基础性作用，需要营造便利安全放心的消费环境，提振消费信心。建设良好的消费环境需要市场监管部门和生产者、经营者和消费者全社会共同努力。
充分认识维护消费者合法权益，是增强消费信心、促进消费经济增长、拓展企业发展空间、推动高质量发展的需要。国家市场监管总局局长肖亚庆强调，要准确把握消费经济发展的新趋势新特点，深刻认识消费维权面临的新要求新挑战。
针对下一步全国消费者协会的工作，张平表示，全国消协要积极参与立法立标和消费政策制定，针对消费领域重点难点盲点问题，主动开展消费调查监督，适应消费转型升级新趋势，提高消费者依法维权意识和能力。
阿里巴巴集团首席执行官张勇、天津海鸥表业集团有限公司董事长王健分别从企业角度为激发市场消费活力，推动高质量发展谈了自己看法。
张勇表示，在数字经济时代，用数字技术构建消费全链路的雪亮工程，才能更好地解决时代发展中的社会问题，满足消费者不断增长的需求。
“只有多方联动，协同共治，才能形成生态发展的良性机制。”张勇认为，要想使海量消费者保护的行为和体验获得本质性的改善，必须从企业视角走向生态和平台视角。(完)
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