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一、网易考拉化妆品是正品吗?值得购买吗?

网易考拉化妆品正品率还是很高的，其价格还算比较实惠，值得购买。网易考拉是网易旗下以跨境业务为主的综合型电商。网易考拉海购的自营直采电商模式，以保税备货为主，海外直邮为辅。保证正品率。

网易考拉主打自营直采的理念，在美国、德国、意大利、日本、韩国、澳大利亚、香港、台湾设有分公司或办事处，深入产品原产地直采高品质、适合中国市场的的商品，从源头杜绝假货，保障商品品质的同时省去诸多中间环节，直接从原产地运抵国内，在海关和国检的监控下，储存在保税区仓库。

在考拉海购上购买的跨境商品等同于境外购买，商品本身可能无中文标签，如有需要可以通过商品详情页查看相关商品标签中文翻译或联系客服。

在网易考拉购买的跨境商品符合原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，可能与中国标准有所不同，由此可能产生的危害、损失或者其他风险，将由买家自行承担。

二、小红书和考拉哪个靠谱，有什么区别?

两个都靠谱，区别如下：

网易考拉

网易考拉的用户更多元化，男女用户比3:7。网易考拉用户画像：以20-40岁的中青年人为主，注重生活质量，追求高品质商品，对价格敏感。

网易考拉是一款“让你用低价买到心仪正品”的APP。网易考拉针对用户在海淘商品价格高和商品质量难以保障的痛点，试图以正品低价作为平台优势，并通过APP启动页向用户传达“用更少的钱过更好的生活;正品保障，假一赔十”的理念，来树立平台优势。

小红书

小红书是一款帮助你”发现并买到全世界的好东西“的APP。平台上的850万条优质笔记不仅满足了用户发现优质商品的需求，同时也培养了用户“买东西前看看小红书的攻略”，“没事刷刷小红书涨知识”的使用习惯，提高了用户粘性，培养了用户对平台的好感和忠诚度。小红书正是此基础上引入了“小红书福利社”电商平台。

现在的网易考拉也有了用户种草社区，不管APP做的多好，产品质量才是王道，是觉得两个都挺靠谱，毕竟每一家的平台不一样，综合类的考拉海购、专卖保健品的维他购、专卖美妆的聚美优品，就看你需要什么了。

考拉海购化妆品，疑收到非正品？

“平台已同意退款”

福建的胡小姐向黑猫投诉平台反映，去年12月31日她在考拉海购平台购买了一套雅诗兰黛升级护肤三件套。等产品寄到并拆封后，胡小姐发现这套化妆品疑似非正品。之后，胡小姐多次向考拉海购平台要求退款，却始终得不到回应。

据胡小姐介绍，去年12月31日她在考拉海购上的考拉香港直购自营店下单了一套雅诗兰黛升级护肤3件套。等今年2月拆封后，胡小姐发现3样产品均无说明书，并且气味有明显的香精味以及抹在皮肤上不吸收等问题，胡小姐因此怀疑可能买到了假货。

正当日，胡小姐与考拉海购线上客服沟通退货事宜，客服表示需提供品牌方或者品牌方授权具有检测资质的机构开具的报告，平台才可做处理。之后，胡小姐联系雅诗兰黛品牌官方，然而品牌官方答复是无法提供正品验货支持及官方验货渠道。

胡小姐认为，考拉海购平台在明知品牌方也没有办法提供正品鉴别的情况下，还要消费者提供品牌官方鉴定报告，明显是有意为难消费者。

获悉胡小姐反映的情况后，特搜记者也联系了考拉海购平台，工作人员表示需要对相关情况进行核实。

2月23日，胡小姐给特搜记者发来信息，表示考拉海购平台最终同意为她办理退款。

目前，由于胡小姐只是怀疑而无法证明化妆品的真伪，她表示还要考虑一下是否接受平台的退款。在消费过程中，如果消费者也遇到胡小姐类似的情况，又该如何来合理维护自己的权益呢？我们也采访了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师。

林律师认为，根据《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”现在考拉一方无法提供相应正品证明，这损害了胡小姐的相关权益，胡小姐可以以此为由要求赔偿。

信息显示，考拉海购成立于2016年1月，原为网易旗下跨境海淘电商平台。2019年9月6日，阿里巴巴集团出资20亿元并购网易考拉，考拉海购正式成为阿里系一员。

（注：本报道截稿日期为2022年2月22日，因审稿流程会适当迟延发布）

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