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“咚咚……”“社区服务真是又贴心又高效!”12月22日,长庆石化小区物业管家李培培手机上出现一条待办提示,确认订单后,她及时对接社区网格员,联系物业维修人员共同前往居民家,不到半小时,居民反映的暖气供热问题便得以解决。
近年来,渭城区积极开展“红色物业”,创新推行网格员+物管员的“为民渭城·红管家”组团服务模式,通过相互搭班,合力管好网格内的大事小情。其中,社区网格员管理居务事,如政府政策的传达、社会服务事务的办理及帮办代办等;物业红管家服务家务事,如居民家水电维修、家政服务、物业缴费等。另外,社区党群服务中心设有民政、计生、社保等6个服务窗口,为居民提供便捷服务。物业依托“享惠家”APP和“物小宝”小程序,为小区居民提供14种“线上+线下”服务,基本实现“15分钟快速响应、30分钟及时回复、24小时圆满解决”的工作目标。

“网格员+物业管家”服务模式实现了社区治理和物业管理的良性互动,为居民提供精细化、智能化、全方位的服务,基本实现服务管理全覆盖、零距离,居民诉求全响应的社区治理目标,打通了服务群众的“最后一米”。
卢绪高咸阳日报全媒体记者:崔亦馨
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