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以外星人笔记本为例，外星人开机黑屏的原因：
1、内存接触不良。也可能笔记本内存条松了，打开机子自己重新插好。
2、主板有过热或芯片短路。由于笔记本比较精密，拆卸比较复杂，建议联系售后维修。
3、CPU存在异常。
4、病毒破坏。在网络时代，病毒的破坏特别强，可通过软件进行杀毒，要避免在不安全的网站内下载文件。
5、电源问题。查看电源指示灯和外置电源。
6、笔记本液晶屏幕坏了。液晶LED屏幕问题或者液晶屏幕连接主板上的显卡接口或者线路出问题了，如果这样的问题出现了，建议直接找售后或者维修站点检测。
戴尔外星人笔记本，也称戴尔Alienware笔记本，有M11x、M13X、M14x、M15X、M17X和M18x六个系列，价格一般在万元以上。戴尔外星人笔记本配备性能卓绝的显卡，堪称功能强大的游戏笔记本电脑。NVIDIAreg;GeForcereg;SLITM显卡可提供超高帧速率分辨率，使您可以增强游戏设置，尽享游戏欢乐。您还可以在体验无与伦比的扩展性、性能和兼容性的同时，享受台式机质量的图像。
近日，消费者徐先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，自己购买的戴尔外星人电脑在使用一年多后，屏幕上出现多个彩点。联系客服换屏后，新屏幕又出现暗斑问题。再次更换屏幕后，不仅报错显示屏幕排线失灵，而且无法开机。
据此，徐先生提出更换新机。但令徐先生意想不到的是，售后告知前两次更换的屏幕都不是全新的，而是维修翻新的“良品屏”。客服还表示，徐先生不符合换机规定，不同意为其更换新机。
接到投诉后，澎湃新闻致电戴尔官方客服。对方表示已派专员处理。
7月12日，徐先生告诉澎湃新闻，戴尔已承诺更换全新的三包屏幕，但不同意更换新机。
电脑购买记录。
消费者投诉：
据徐先生介绍，2022年3月，他在天猫ALIENWARE外星人旗舰店花费12169元，购买了一台ALIENWAREM15R6笔记本电脑。今年6月，他发现电脑黑屏状态下有很多彩色斑点。联系客服后，戴尔派维修人员上门为他更换了屏幕。但20天左右之后，屏幕不时出现暗斑，于是他再次联系客服更换屏幕。
第一次屏幕上出现了多个彩色斑点。
然而第二次换屏、维修人员刚走，电脑就无法开机。报错显示，换来的屏幕排线失灵。于是，徐先生向客服提出更换新机要求。
7月6日，戴尔售后专员与徐先生取得联系。据徐先生提供的与戴尔售后专员的通话录音显示，戴尔售后专员表示两次更换的屏幕都是“良品屏”，也就是经过维修翻新后的屏幕，全新的三包屏幕需要出示发票才能更换，“为什么前两次换屏时，客服没有要求我出示发票，也没有向我说明过更换的是‘良品屏’？”。
徐先生表示，两次换屏工作人员不仅没有向他索要发票以更换三包屏幕，也没有说明三包屏幕与“良品屏”的区别，“我认为戴尔根本就没有认真对待维修，单纯就是用翻新件以最低的维修成本糊弄消费者。”
徐先生称，戴尔“三包”政策为一年内连续两次维修不解决问题，可以更换同型号新机。而售后专员表示，目前消费者的这台电脑已超出“三包”期限，不符合换新规定，但可以更换三包屏幕。
徐先生认为，电脑在第二次维修后不仅没有修好，反而无法开机，是商家和维修人员的责任，商家应当换新。
企业回应：
针对徐先生的投诉，澎湃新闻近日致电戴尔客服热线，对方表示已派出技术专员处理。
7月12日，徐先生向澎湃新闻反馈称，戴尔承诺派人给他更换全新三包屏幕，但依然不同意换机。
“如果后续不出问题，我就不会再追究了。如果还出现问题，我会再次和他们协商换机。”徐先生称。
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