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元旦假期，老艺术家本来小茶两口优哉游哉，却看到一条热搜，差点喷了——
于女士高价在某平台上预定了三亚一间民宿，去到却发现哪哪都不对劲，天花板是发霉的，房门是坏的，墙上也很脏，更气人的是，给了差评也无法显示，说还得等14天，K.O。
民宿的热搜出来后还被压/微博
这样被民宿和平台双重K.O的情况还很多，针孔、安全、卫生，处处是问题，却无处可申诉。本来老艺术家已经见怪不怪了，毕竟发展时间也不长，有点乱象也正常。
可这都2021年了，还不见长进，住的人倒越来越多，本老终究还是有些坐不住了，决定来好好写一写。
毕竟林子大了，什么怪兽也装不住，咱遭过的罪，也不能两眼一闭，一笑而过，握住双手说下次还来。
民宿行业，是时候该清醒一点了。
国内民宿
住的就是“薛定谔的猫”
好的住宿对一场旅行来说有多重要？大概就是，相声之于岳云鹏，人字拖之于五条人。要是选影响旅行因素的TOP5，那第一肯定得是住宿。
大概国人也是这么想的，在住腻了千篇一律的酒店之后，民宿的到来着实让人眼前一亮。
在爱彼迎近日发布的“2021年中国旅行洞察”中，66%的受访者表示会在2021年春节假期选择“民宿、短租公寓、家庭旅店”。
撇开平台受众本身喜好这一块不谈，在众人追逐之下，民宿这块蛋糕也似乎越整越大：2019年，在线民宿房东有40万人，房源有134万个，市场规模达209.4亿元，尽管在2020年的疫情中打了个趔趄，但整体还是向好发展。
本来民宿也没啥问题，房东赚点闲钱，旅人买个体验，可这一上网冲浪，问题就来了。
介于房东和旅人之间，还有个东西叫OTA，当民宿规模大起来了，OTA就充当中间角色，通过收取佣金给房东和旅人牵桥搭线，比如大家所熟知的某程、某猪都属于OTA平台。
这方便倒是方便了，可也有天生缺陷。
房子是存在的，旅人也是存在的，可就隔着一块屏幕，都不知道两头会不会是妖魔鬼怪。
酒店是统一管理、统一标准的，但民宿就很难做到。按照民宿的传统定义，房子是属于个人的，虽然房屋构造、装修风格会带来一时新鲜感，但不确定性很大：房间质量、安全、卫生、服务，几乎全靠房东的个人修养和善良，你品品。
所以民宿行业乱象丛生就不足为奇，截至2020年9月底，在黑猫投诉平台，关于爱彼迎的投诉量累计已达4600多件，内容涉及“欺骗消费者”“客服不处理”“取消预订也不退钱”等。
其他平台也好不了多少，只要随便一搜，各种“民宿魔幻”简直就是本世纪观察人类迷惑行为大全书：
北京赵女士在2020年国庆订了一间可供8人居住的院落，价格接近1万元，看着田园风格图片，你以为马上要过上低奢生活了，结果入住了才发现就一农家乐。
刘女士和朋友们在2020年9月初去长沙旅游，订了三晚民宿，总价2386元，质朴的地板，风吹起白色的窗帘，哪个不预想是网红ins风大片，结果入住了才发现是恐怖片，走廊没灯光，阴风阵阵，还有一张披着白布的按摩椅，不知道的还以为是密室逃脱现场。
老艺术家朋友cas有丰富的民宿经验，住过民宿有三十多次，他形容：“住民宿就像‘薛定谔的猫’，在入住前一刻，你不知道打开的是天堂还是地狱。”他还表示，感觉国内民宿两极分化严重，要不就是过于精致但价格高，要不就像青旅和大学宿舍，毫无情调只是住。
除了“货不对板”，民宿还有安全、卫生、监管不到位的问题。比如青岛某民宿就被爆出房东故意安装针孔摄像头等等，而一旦出现问题，投诉之路又很漫长。不仅退款遥遥无期，连给个差评也要14天才能显示。
当然了，14天可以割多少茬韭菜了。
我们为什么热爱民宿
热爱民宿当然不是问题，比起冷冰冰的酒店，谁不爱民宿？老艺术家以前在国外和朋友们撒欢儿玩，也会优先考虑民宿。
这里有一种难以解释的情怀：在陌生的城市，有家的感觉；可以通过房子，更好地感受人文气氛，融入当地；要是遇上个好一点的房东，那线上天南地北唠嗑、个性化服务准没跑。
通俗一点讲就是，比起酒店，更有当地的一些人文味儿。
民宿的发明之初，本身就带有这些东西存在的：在上世纪60年代初期，在英国西南部和中部一些偏远地区和人口稀疏的农家，为了增加收益，就向旅人提供BB服务，这就是民宿最早雏形。
其实，民宿作为一种建筑，本身就具有一种“诉说”能力，通过房子这一固体，让人与当地的人文、历史产生一种微妙的联系。
《2017年上半年民宿旅游报告》显示，在被问及为何选择民宿作为休闲住宿落脚点时，有64%的消费者将“民宿具有地方特色”作为最主要的原因之一。
《华盛顿邮报》的编辑ZofiaSmardzApril几乎每次去欧洲旅行时都会选择民宿：“我爱死了那些维多利亚时代浪漫无比又杂乱无章的建筑，或是其他优雅的、充满怪癖和个性、魅力和氛围的古老房产。更不用说历史了，它们会从毛孔里渗出，在夜晚包围你。”
在日本，百年以上的民宿有900多家，有些还被列入了世界文化遗产，每年接待的游客达到200万人次。老艺术家的朋友阿兑曾经住过京都一栋具有300多年历史的民宿，他说：“当你端坐在榻榻米之上，望着院外葱郁的庭院，你会更加理解江户时代的人怎么思考和生活。”
在国内旅行时，老艺术家也喜欢在北京、上海的老胡同、老弄堂里找民宿。当阳光从树影里钻出，落在斑驳老旧的墙壁里时，仿佛能与上个时代产生对话。
民宿的另一点好处是，生活互动感很强。
在民宿里，可以洗衣做饭，可以在阳台观日出日落，可以模仿当地居民的日常轨迹，让人感觉是在生活而不是过客。
日本的乡村民宿，更是把这一点做到了极致。大多民宿都结合了农场，可以打柿子、摘草莓、喂羊，力图让你过上“小森林”般的生活。
要是人多的话，民宿的性价比还是不错的。像日本那栋300多年的民宿，入住一晚加早晚两餐的费用约1.5万日元，四人入住人均才两百多，比酒店还划算。
不过，国内民宿估计没怎么Get到我们这份喜爱，反倒辜负得差不多了。
国内民宿
该如何说爱你
无论是欧美的BB，还是日本的Minshuku，均在上世纪六七十年代早已兴起。
但中国民宿等到上世纪90年代才形成雏形，最早以“农家乐”的形式出现，直到近几年才真正兴起。用“群魔乱舞”来形容，一点也不为过。
旅客怕环境、卫生和安全，房东怕房子被毁，光靠中间收佣的OTA作为两头判官，似乎不现实，也不靠谱。
日本在2018年实施《民宿新法》，规定：可营业天数上限为180天；必须通过正式申请登录；如果屋主没有同住，必须委托第三方经营公司来管理；日本观光厅将严格审查民宿经营合法资质的中介平台。
我们在2017年10月也颁布了《旅游民宿基本要求与评价》，对民宿资质、卫生、安全、服务方面也做出了规范，包括：客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换，公用物品应一客一消毒，卫生间应防潮通风等等。
但三年过去了，依旧出现了开头的一幕。
江苏省消协曾委托第三方对江苏民宿做消费调查，结果显示超六成消费者担心民宿卫生状况，而实际只有19%的民宿床品做到了“基本洁净”。
哪怕这些能够两眼一闭解决，房子的真实性、是否涉“虚假宣传”、预订退订规则不明确、个人信息和隐私安全无法保障，OTA平台这锅也不能甩，必须背着，严厉整改。
而国内的民宿，也似乎正在失去民宿真正的灵魂。不是随便一间房子租出去就叫“民宿”，那是农家乐、是青旅，真正意义的民宿是得输出当地文化，或是城市特点、或是自然环境。
他们也许忘了，也许眼里只有生意：放眼望去，千篇一律的网红风和北欧风成了主流，拍照发圈成了主要功能，住到民宿里，倒是分不清我在成都、重庆还是海南。
当然，好的民宿还是有的，但在OTA平台里挑选时就必须练就“火眼金睛”，下面为您提供一些建议：
第一，先看地理位置，最好是街区全景。房子的交通便利性、周边是否有良好生活设施，决定了你出行的难易程度。而且，老艺术家一般还会用谷歌看街区全景，是否要走小巷、外部环境是否图文不符，也就八九不离十。
第二，看评论，要有重点。不要使用默认顺序，用最新顺序，而且差评也要着重看一下，看是否有不能接受的缺陷，房东的态度、处理能力如何等等。尽量不找评论很少，或最新评论只停留在半年前那种。
第三，要是写了具体哪栋楼，可以查一下那栋楼的落成时间，会不会年代久远，墙体剥落，有没有安全消防隐患等等。
年轻人在出差或者旅游的时候都会选择住在民宿里边儿，一方面是因为民宿比较安静，而且比较有特色。所以一般情况下，我们在选择民宿的时候都会从网上找那些评价比较高的。但这一次的时间却引起了网友的高度关注，主要是因为平台竟然故意隐藏那些有差评的民宿。那么在这次的事情当中，这样的行为损害了我们消费者哪些权益呢？关于这件事情，我也跟大家分享一下我对民宿的一些看法。
平台的做法侵害了我们的知情权。
我们都知道随着互联网的发展，其实我们可以轻易地看到一些民宿的评价，但是这一次平台的做法很明显是在维护因素，因为他们将这些平台上的差评给隐藏起来，这样当我们去看这些民宿的时候，发现了都是一些好评，根本就没有差评，所以他们就侵犯了我们的知情权。
如何看待平台这样的做法？
其实平台自主也能够这么做也不难理解，他们这样做就是为了能够提升民宿的排名，同时也能够提升民宿在众多酒店当中的知名度。因为这样一来的话，民宿的流量就会比较好，而且民宿的提成可能相比较于那些连锁酒店更高一点儿，这也是为什么平台会选择隐藏那些差评的民宿。
如何看待这一次的事件？
这一次的事件就是一次彻底的损害消费者权益的事件，这次应该要严肃的进行处理才可以，不能够让平台就这么敷衍过去。而且要知道很多民宿的价格不仅安全得不到保证，现在就连环境卫生也不能够保证。那么为什么民宿的价格还要远超过那些连锁酒店呢？是不是意味着他们其实是在扰乱市场？所以对于这样的平台一定要进行全面的监测。
澎湃新闻记者马一鸣
今年，新冠疫情使不少民宿经营者经历了资金链断裂、收入清零等困难，但随着国内旅游基本全面恢复，民宿业也逐渐回到正轨，在国际旅游受限的情况下，民宿所代表的周边游、周末游变得更加盛行，一些民宿的营业额在十一前后恢复至去年同期水平。
数据显示，2019年中国民宿市场营收209.4亿元，同比增长38.92%，2019年的线上交易额和2016年相比增长了4倍，民宿占住宿市场规模由2018年的18.97%上升至2019年的24.77%。
然而，中国民宿业的短板也依然显著。一方面，缺乏运营经验导致的住宿质量差、管理混乱、体验活动浮于表面、饮食安排不尽如人意等问题使得不少民宿难以招揽回头客，另一方面，缺乏推广资源或运营资金也让一些民宿在进一步完善服务的过程中被束缚住了手脚。
环球旅讯与美团民宿共同发布的《后疫情时代民宿行业发展趋势展望报告》认为，疫情加速了民宿行业洗牌，实力不足或不够专业的房东退出市场，提升了行业的专业性。随着各地防疫局势日趋稳定，消费者出行意愿回升，在一定时间、区域内，行业供给会出现相对不足，可以为现有民宿提供新机遇。
民宿行业与其他旅游住宿行业类似均属于体验经济，只有贴近消费者、满足消费者需求才能得到更好的发展。未来中国民宿行业应如何转型以求突破？
首先，入住体验几乎是每个消费者在评价民宿时都会用到的词汇，对消费者来说，入住体验究竟涉及哪些方面？中国社会科学院财经战略研究院和中国科学院地理科学与资源研究所的学者对长三角地区的民宿游客进行了问卷调查。他们认为消费者体验可以分为设施与环境感知、文化体验感知和服务价值感知三个角度。
调查发现，在文化感知方面，休闲是消费者选择民宿的主要目的，其次是文化体验、观光和品尝美食，家庭出游的情况更加普遍。服务价值方面，线上提前预定民宿的方式受到了显著青睐，200-300元每晚的价格区间符合多数游客的心理预期，但是高端民宿如果有吸引力，也有20%-30%左右的游客表示愿意为民宿的高质量环境与服务买单。
可见，文化体验是民宿发展的基础内容，而民宿所能提供的服务价值以及设施与环境对游客是否满意民宿有重要影响。
有学者通过挖掘与分析消费者对苏州古城区民宿的在线评价后认为，民宿位置是影响消费者对当地文化感知的直接因素，但经营者在选点时也应考虑民宿交通便利性与当地文化融合之间的关系。例如，苏州古城区的一些民宿选点在古城弄堂或深巷，可以让入住者体验苏式建筑的意境，但为携带大件行李的游客造成了通行困难，容易消耗消费者对目的地的期望值。
其次，作为民宿发展根基的文化体验是民宿产品多样化的关键。青岛大学学者通过梳理中国台湾省的民宿发展经验后提出，中国民宿产品仍然处于低层次阶段，产品类型单一、同质化严重，缺乏对民间、民俗文化和自身特点的挖掘。
民宿的文化发展需要从业者素质的提升，中国民宿行业可以探索逐渐从目前的单体经营向群体规模效应转变，发展联系紧密的行业联合会。行业从业者间的联合一方面可以提高行业应对风险的韧性，另一方面也能促进从业者相互扶持，开展业务性交流。
最后，上述社科院与中科院的两位学者表示，增加民宿的聚集效应还需要政府为行业设定精准的政策法规。比如在长三角地区，政府可以结合当地地区特色、市场条件等将多样化需求的游客引流至不同民宿区域，同时预留充足的市场空间，关注行业的长远利益。
责任编辑：吴英燕
校对：张亮亮
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