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12306无法退票的原因可能有：
1.距离发车时间已经不足30分钟，这时只能到车站退票，退票时要携带订票时使用的有效身份证件原件。
2.已经换取纸质车票的订单，只能到车站退票。
3.12306网站维护时间为每天23:00至次日7:00，这个时间段内无法在网上退票。
4.票面信息错误，比如填写的车次、日期、座位号与实际不符，此时需要联系客服人员进行处理。
5.超过规定时间退票，12306规定，旅客在开车前30分钟之内可以退票，如果超过了这个时间，退票就会失败。
12306不能退票，通常的原因有：距离发车时间已经不足30分钟、已经换取纸质车票、在12306网站维护期间退票。
距离发车时间已经不足30分钟，这时您只能到车站退票，退票时要携带订票时使用的有效身份证件原件;
已经换取纸质车票的订单，也只能到车站退票;
11月29日
一则“12306退票不收手续费了
开车前10分钟退票居然没有扣费”
的信息引起网友关注
记者留意到，11月28日，一位网友发布消息称，自己买的火车票开车前10分钟退票居然没有扣费。这则消息下方的截图显示，该网友于11月27日购买了当天18点25分从延安出发的D779次列车车票，距发车仅剩14分钟时申请退票，而且退票申请秒过，且没有扣除手续费。
这则消息一出
引发网友热议
“啥时候出新规定了吗？”
“不收退票手续费
估计更难买到票了吧？”
就此情况，11月29日，记者通过12306铁路客服热线进行咨询时了解到，关于车票退订产生的手续费，仍按照现行退票费标准执行，目前没有新规出台。
那为何该网友
在开车前10多分钟退票
并未扣除手续费呢？
对此，铁路部门相关工作人员表示，经查询，11月27日从延安出发的D779次列车晚开30分钟，根据相关规定，由于列车晚点的原因，用户退票不需要扣除退票费。
“一般情况下，如果列车不能正点到达，那么车站工作人员会给这趟列车做晚点定义，用户可根据时间选择等待或者办理车票退改签业务，由于列车晚点原因办理退票，是免收退票费的。”12306客服表示，也许该用户退票时并不知道列车晚点，所以才会发出这样的感叹。
（大象新闻）
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