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12315投诉热线是否24小时受理？
12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台全天候运作。自1999年3月15日起，在国家信息产业部的支持下，国家工商行政管理总局设立了这条专线电话，专用于接收消费者的投诉举报。2017年3月15日，全国12315互联网平台正式启用，进一步将消费维权工作推向互联网时代。该平台旨在为消费者提供一个便捷的在线投诉渠道，并标志着我国工商和市场监管部门在消费维权领域的创新。
符合条件的投诉包括：
1.必须指明具体的被投诉方；
2.须包含具体的投诉请求、相关事实和理由；
3.属于工商行政管理机关的职责范围；
4.与消费者的生活消费需求相关，涉及商品或服务的购买和使用。
工作准则包括：
1.坚持以人民为中心的服务理念，以热情、真诚和耐心的态度开展消费者权益保护工作，确保党和政府放心，让人民群众满意；
2.倡导务实高效的工作作风，快速响应咨询、申诉，以及调解和查处工作，确保每一项工作都落到实处；
3.严格遵守法律法规，确保执法过程的合法性、准确性和公正性；
4.坚持廉洁执法，杜绝权力寻租，公正无私，文明执法，反对粗暴行为；
5.严格保密制度，保护投诉举报人的信息安全，不向无关人员泄露；
6.倡导团结协作，协调相关部门的工作，各司其职，相互配合，共同维护消费者权益。
1.12315消费者投诉热线在工作时间内全天候开放，具体时间为周一至周五的上午8:30至12:00，以及下午2:00至5:30。
2.请注意，尽管这是全国统一的工作时间，但由于地区差异，部分12315热线可能会有所调整。建议消费者在拨打前，通过官方网站或其他渠道查询确切的工作时间。
3.为了提高投诉效率，消费者在拨打电话时，应准备好投诉所需的材料，如购物凭证、商品照片等，以便清晰地阐述问题并提供必要证据。
4.在进行投诉时，消费者应保持冷静和礼貌，客观陈述事实，避免情绪化表达。
5.除了电话投诉外，消费者还可以通过12315官方网站、微信公众号等网络平台提交投诉。这些平台通常提供在线客服或留言功能，方便消费者随时咨询和反馈。
6.选择投诉方式时，消费者应根据实际情况作出判断，以期最快速地得到问题解决。
（央视财经《经济信息联播》）明天是315国际消费者权益日了，全国12315互联网平台也将在明天正式上线。消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机等多种途径24小时进行投诉、举报。
全国12315互联网平台上线是国家工商总局推进“互联网+政务服务”的重大举措，这标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入“互联网+时代”。
杨红灿工商总局消费者权益保护局局长：互联网消费平台可以让消费者全天24小时，无论在任何时间，任何地点有了消费纠纷来进行投诉，7个工作日之内要给消费者一个答复，60日之内必须办结。
记者了解到，平台二期工程将于今年年底前建设完成，平台将进一步实现对消费纠纷的网上接收，网上调解，网上跟踪督办，推进跨区域，跨境消费纠纷的在线解决。
（本文编辑：魏园园）
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