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链家的卖房流程如下：
1、挂盘环节，选择一个负责本小区的链家经纪人，提供房产证和产权人身份证明和链家出售委托书产权人签字，这是所谓的“三证齐全”。
下载注册链家APP，业主可以在APP上与经纪人互动，辅助卖房。
预约摄影师上门拍摄VR视频。
和经纪人沟通好价格和后期看房时间，建议合理报价，看房方便，有且于快速高效成。
赵先生委托链家公司卖房时提交了身份证复印件和房产证复印件，没想到竟被中介员工利用虚构租房信息为自己和家人办理了北京市居住证。今天（11月20日）上午朝阳法院作出一审判决，判令链家公司、前员工宋某赔礼道歉并连带赔偿赵先生经济损失10万元。法院判决指出，该案侵权事实的发生与链家公司内部监管漏洞直接相关。宣判后，朝阳法院向北京市住建委和链家公司发出司法建议。
2017年4月，赵先生委托链家公司出售房屋，且提供了自己的身份证复印件和房屋产权证复印件。同年9月，房子尚未卖出，赵先生在为亲戚办理北京市居住证时发现，链家员工宋某盗用了他的个人信息，并伪造租房协议，骗取公安机关为自己和妻子办理了北京市居住证。
经核实，相关证件是链家经纪人杨某提供给宋某的。赵先生提出异议后，2017年9月4日，宋某办理了北京市居住登记卡的注销手续。事后，链家公司称侵权员工已经予以辞退。
朝阳法院审理认为，宋某非法使用客户个人信息的行为构成民事侵权，杨某明知宋某非法使用的目的，仍提供信息的行为构成共同侵权。但因杨某的侵权行为与其履行职务存在内在关联，相应责任由链家公司承担。
法院指出，对市场信息的掌握是链家公司营利的核心要素。在利用客户信息获取利益的同时，链家公司需承担高于一般主体的保管义务。信息使用应仅限于客户委托的合同目的。
然而，作为管理者，链家公司未建立信息安全管理制度和操作规程，未对客户信息安全进行风险提示，未对客户敏感信息进行加密处理，其要求经纪人拍照上传资料的做法，亦增加了侵犯个人信息的可能性和危险性。而链家公司并未采取任何实际有效的措施防控风险，导致员工可轻易将业主个人信息泄露用于非法目的。
判决指出，本案侵权事实的发生与链家公司内部监管漏洞直接相关。链家公司管理存在过错，应承担侵权责任。据此法院作出上述判决。
上午，针对链家公司案件反映出的问题，朝阳法院分别向北京市住房和建设委员会、链家公司发送司法建议。法院针对房地产中介机构普遍存在的缺乏有效的客户个人信息安全保管规范制度、个人信息取得及使用方式的释明不充分、缺乏互联网平台客户个人信息安全保管操作规范、缺乏对中介经纪人教育培训及制度化监督管理等问题，建议规范房地产中介服务行为、完善行业管理制度。
北京晚报记者张蕾
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