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文|滑洋
编辑|了不得
前段时间，在知乎上看到一个热门话题：“对电话销售需要礼貌回复吗？”
我每天都会接到推销电话，对于电话销售需不需要礼貌回复，我真的纠结过好一阵：
直接拒绝吧，好像不太礼貌。
听对方介绍一会再拒绝吧，好像又在耽误时间。
直到一次偶然的机会，一位电话销售的行内人士的介绍，让我终于明白：
直接拒绝比听一会介绍再拒绝更好。
电话销售运作模式是这样的：
公司一般给每人分配的任务是每天打100个电话。这个100个推销对象中，大致分为五种类型。
1、直接挂断
销售打电话时，对方什么也不说，直接挂断。这类对象，系统会进行标记，过一段时间会弹出，让销售再打一次，如果还是被直接挂掉，系统会再次标记，直到被挂5次后，系统便不再弹出。
2、直接拒绝
销售打电话时，对方接了电话，但回复“不需要的，谢谢”就挂了。这类对象也会被标记，大约过两周后，系统会让弹出信息，让销售再打，直到3次被拒后，系统便不再弹出。
3、破口大骂
销售打电话时，对方接了电话，但一听到是推销的，便破口大骂，有的还会质问电话号码是哪里来的。这类对象，他们一般会拉黑，以后就不会再打了。
4、婉转拒绝
销售打电话时，对方接了电话。其实一开始就决定了拒绝，但不好意思直接开口，过了好一阵后才婉转地说：“对不起，我不需要。”
5、理想客户
销售打电话时，对方接通电话后，会问产品特性，说自己的需求。一般遇到这类人，他们就赚了。哪怕一天只能做成这一单生意，那这天他们就赚了。
电话推销员最喜欢两类人。第一是理想客户型，这是他们的衣食父母。第二是直接拒绝型。因为你的直接拒绝，他们并没有在你身上耗费很多时间和精力。
对于破口大骂型客户，他们有一点讨厌，但同时他们也很感激这类客户：“因为省时间，不用做无用功。”
对直接挂断型客户，他们也比较讨厌。因为对方直接挂断，他们便不能确认对方是不是理想客户，所以会反复打电话来确认，“这会导致我们做无用功。”
他们最讨厌的一类客户是“婉转拒绝型”，一开始你就不想要，直接拒绝就行了，我还不用浪费精力和感情。
当我费了半天口舌，你才说“不需要”，这不是耽误我打其他电话吗？
“这类人自以为很善良，其实对我们伤害最大。”
生活中的很多事情上，直接拒绝都比不表态更善良。
我的一个同学，五年前想买一套房子，首付款差5万块，于是他跑去向一个朋友借。
这位朋友说：“不好意思，今天没带卡。”
第二天，这位同学又跑去借。朋友说：“哎呀，我又忘带卡了。”
于是第三天，我同学又跑去借。这时朋友支支吾吾说：“不好意思，我也要留着买房……”
我同学气得脸都白了，只好去找其他渠道借钱。
等第四天，他借到钱时，这个楼盘的房子都被抢光了。我这位同学由此非常怨恨他的朋友：“你不想借就早点说啊，害得我房子都没买成……”
如果你不想答应他人的事，一定要在第一时间就拒绝，从一开始就果断拒绝。
最可怕的不是你直接拒绝，被你直接拒绝的人，的确会难过会伤心，但你越早拒绝，他就会越早放弃。
你果断干脆地拒绝，其实是把选择权交还给了对方，就给对方预留了更多的时间，让对方可以安心寻找其他渠道，这样才是真正地为对方负责。
以前我遇到不想做的事情，总是担心直接拒绝，会让人难堪难过、会伤害人际关系，便经常采用委婉拒绝的办法，或者就不回应。
我想成年人应该都知道，“不回应就是拒绝。”
但事实上，对方很多时候会猜想：
“你可能是太忙了，没看到吧！”
“你可能是没注意，错过了吧。”
这样婉拒的结果，不但没有避免让人难过，反而经常弄得对方很不开心。
作家肖莹曾说：
“我们都是成年人了，你不用对我撒谎、婉转，顾左右言其他，我并不生气你的拒绝，我只是生气你在浪费我的时间。”
看到这句话，我醍醐灌顶。
如果不想答应他人的事，拒绝一定要直接而干脆。
不耽误别人，才是真正的善良。
《听杨绛谈往事》一书里，提到了社会学家费孝通。费孝通年轻时，特别爱慕杨绛，可杨绛却不爱慕他。
他俩年轻的时候，都就读于振华女中。在费孝通转学燕京前，专门跑去问杨绛：“我们做朋友可以吗？”杨绛知道费孝通的心思，但她不想拖着费孝通，便果断地拒绝了：
“做朋友，可以。但朋友是目的，不是过渡。”
多年后，钱锺书去世，费孝通去看望杨绛，隐约透露出再续前缘的意思。但杨绛又果断地拒绝了：“楼梯不好走，以后你不要‘知难而上’了。”
如果不爱，就不要给对方任何希望和暗示。避免你一时的暧昧，别人却动了真情！
成年人的世界，就应该像杨绛一样，简单明了，果断干脆。不耽误别人，不消耗别人，不浪费别人，才是一种真正的善良。
“对不起，我没空。”
“对不起，不行。”
“对不起，我不想去。”
“对不起，我做不到。”
“对不起，我也很累。”
“对不起，你虽然喜欢我，可我不喜欢你。”
对于不想做不愿做的事情，直接拒绝才是最大的温柔。尊重对方的时间、精力和情感，才是真正地为对方负责。
1.在华夏银行信用卡部门工作，具体岗位决定了工作内容和待遇。常见的岗位包括信用卡推销员和电话客服代表。推销员需要外出办理信用卡，工资基础较低，主要依靠业绩提成就职，类似保险业务员。电话客服则提供服务、处理投诉，工作辛苦，待遇一般，流动性较大。
2.华夏银行职业发展空间有限，尤其对于想进入中后台的员工。内部晋升机制论资排辈严重，想转到分行或其他职位，除非有强大的人脉关系，否则很难实现。
3.企业内部管理混乱，部门之间互相推诿。业务问题难以解决，部分员工态度差，导致客户投诉频繁，基层员工往往承担了安抚客户和处理投诉的责任。
4.华夏银行的软硬件设备较为落后，操作系统陈旧，设备频繁故障，导致工作效率低下。同时，银行的数字化工具如手机银行、直销银行等也难以满足实际需求。
5.员工素质参差不齐，官僚作风明显。分行管理层学历和能力有限，导致新进高学历员工受到不公平对待，许多人因此选择辞职。
一般来说，电话营销（兄弟模式）的思路和每一步的方法都是这样的。一个新的公会可能一开始就不能很好地上手。每个人都没有做好每一步，这是正常的情况。按照这个模式，新区会日复一日地开放两个多星期。相信大家的业务能力都会有很大的提升，水到渠成自然而然！
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