投诉地铁找哪个部门

专业小程序设计开发——助力新电商新零售

电话+V：159999-78052，欢迎咨询投诉地铁找哪个部门，[小程序设计与开发]，[小程序投流与推广]，[小程序后台搭建]，[小程序整套源码打包]，[为个体及小微企业助力]，[电商新零售模式]，[小程序运营推广及维护]

一、投诉地铁站怎么投诉

投诉地铁站的方法如下：

1、拨打12315消费者投诉举报专线电话；

2、拨打114查询地铁公司的投诉电话；

3、拨打96166交通服务热线；

4、通过地铁公司或政府的官方网站提交投诉信息；

5、书面形式向地铁公司或相关政府部门投诉；

6、拨打市长热线或向市纪检委举报；

7、在地铁站内寻找投诉建议箱提交投诉意见；

8、使用社交媒体平台或公众号向地铁公司反映问题；

9、直接向地铁站工作人员反映情况；

10、通过法律途径向法院提起诉讼。

地铁站的服务质量与管理：

1、服务人员的态度：地铁站工作人员的服务态度对乘客的出行体验有重要影响；

2、清洁卫生状况：地铁站的清洁卫生直接关系到乘客的健康和舒适度；

3、安全管理措施：地铁站的安全管理措施保障乘客的人身安全；

4、指示标识的清晰度：清晰的指示标识能够帮助乘客快速找到目的地；

5、设施维护情况：及时维护的设施能够提供更好的服务，减少故障发生率。

综上所述，投诉地铁站的方法包括拨打投诉电话、提交投诉信息、书面投诉、举报市纪检委等多种途径，甚至可以通过社交媒体平台或法律途径解决问题。

【法律依据】：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

二、地铁投诉去哪里投诉

品牌型号：HUAWEIMate40EPro

系统版本：HarmonyOS3.0.0

软件版本：微信8.0.30

地铁投诉可以在微信上直接投诉，具体操作如下所示：

可以通过微信城市服务直接投诉。

1、打开微信，点击服务

打开微信，选择我的，点击服务。

2、点击城市服务

在支付页面，选择点击【城市服务】进入。

3、点击投诉电话本

点击投诉电话本进入。

4、找到社会保障，点击拨打热线

进入投诉电话本后，下滑找到【社会保障】，选择点击拨打热线。

5、点击拨打

点击拨打后，向有关部门反映情况，等待处理即可。

法律依据

《城市轨道交通运营管理规定》第五条城市轨道交通运营主管部门在城市轨道交通线网规划及建设规划征求意见阶段，应当综合考虑与城市规划的衔接、城市轨道交通客流需求、运营安全保障等因素，对线网布局和规模、换乘枢纽规划、建设时序、资源共享、线网综合应急指挥系统建设、线路功能定位、线路制式、系统规模、交通接驳等提出意见。城市轨道交通运营主管部门在城市轨道交通工程项目可行性研究报告和初步设计文件编制审批征求意见阶段，应当对客流预测、系统设计运输能力、行车组织、运营管理、运营服务、运营安全等提出意见。

地铁上的事儿“事事有回音”，京投服务热线96123正式上线运行

北京日报客户端|记者孙宏阳

“快帮我找找！我的行李箱落在14号线上了。”“三期规划，我家门口有没有设站？”“19号线剩余4站什么时候开通？”……今年上半年，这样的市民来电，96123平均每天受理1400多个，涉及互联网票务、地铁运营、票务升级及京投系统各类问题。这条繁忙的热线，对于市民诉求“件件有落实、事事有回音”，让找回遗失物的乘客感到暖心，让关心北京轨道建设的市民有了参与感。经过半年试运行，京投服务热线96123于7月30日正式上线运行。

3分钟帮乘客找回遗失物

在京投大厦路网公司，一块投影屏幕上，实时监测着96123服务热线的运行情况。上午10时，当天来电总量已经达到268个，系统还记录着“智能客服一次解决量”“最长等待时间”“客户满意率”等指标。记者注意到，当天早上的来电中，很多条都是遗失物品求助。

“试运行以来，96123共受理乘客失物招领类来电4842件，平均每日受理24件，覆盖京港地铁、轨道运营公司所辖全部线路。丢失物品类型主要包括证件、背包、手机、耳机、帽子等。”京投所属路网公司乘客信息部部长乔磊介绍，接到乘客失物招领来电，热线工作人员会第一时间联系相关站点进行查询，第一时间回复乘客。

不久前一个下午，一名女乘客焦急地拨打热线称，乘坐大兴机场线在草桥站下车时，在车厢遗失了双肩包，里面有笔记本电脑和钥匙。接线员孙晓琦清晰地记录好信息，并第一时间通过系统，将工单转到轨道运营公司。接到工单后，轨道运营公司立即联系草桥站，车站反馈已找到乘客遗失物品。从确认情况到乘客的包失而复得，只用了3分钟。

“目前一线客服和二线处置团队有45人，京投下属单位也有专门处理96123转办工单的工作人员。”乔磊介绍，通过系统实时监测话务量变化，团队会针对高频问题和激增的集中问询，协调业务部门和责任单位及时解答。比如，今年5月中旬至6月底，涉及乘客轨道交通票务升级的咨询电话就有8000多个，热线服务团队结合最新政策，给出准确解答，确保了乘客安全、便捷、健康出行。

从投诉扰民到支持地铁建设

北京轨道交通发展日新月异，家门口有没有地铁站，什么时候开通，成为市民最关心的民生话题。作为“接单大户”，京投所属轨道公司副总经理刘魁刚介绍，今年上半年，轨道公司的接单量占96123总接单量的29%，平均每月接单量在15单左右。

“虽然建设地铁有严格程序，建设过程中也采取各种措施，减少对市民的影响，但大规模建设，难免会给部分市民生活带来不便。”刘魁刚举例说，在地铁16号线建设中，接听到榆树庄地区居民担心建设扰民的来电后，轨道公司联系街道，在沿线的宛平城举办了一场红歌会，地铁建设者和当地居民面对面，了解彼此需求和艰辛。在这样的交流下，投诉的居民不仅解开了“心结”，还积极在街坊邻里间作动员，支持地铁建设。

随着96123热线的上线运行，轨道公司将市民长期关注的轨道交通发展规划、工程建设进展、线路开通时间，施工扰民、路面破损等问题进行梳理，形成“一方案三清单”，即一个解决方案，任务、责任、政策三个清单，推动“接诉即办”从“有一办一”向“主动治理”转变。

半年接听市民来电20余万通

“96123是京投公司为进一步推动‘我为群众办实事’实践活动常态化、长效化，提升企业为民服务水平，建设打造的为民服务‘直通车’。”京投公司党委办公室主任杨忠伟介绍，96123热线既可为市民提供北京轨道交通规划、建设、运营等轨道交通信息咨询服务，也可受理京投公司所辖综合管廊、高速公路、信息基础设施等非轨道交通业务问题。通过建立系统全面的信息服务资讯库，第一时间响应市民诉求，做到“件件有落实、事事有回音”。

2022年1月30日试运行以来，96123累计接听市民来电20余万通，日均达1455通，解答了新线开通、地铁运营调整、票务升级等大量市民问询。此外，为拓宽服务渠道，热线还推动建设了北京轨道交通96123APP在线服务平台，实现市民诉求的网络受理。

【WINDRISES MINIPROGRAM PROMOTION】尊享直接对接老板

电话+V： 159999-78052

专注于小程序推广配套流程服务方案。为企业及个人客户提供了高性价比的运营方案，解决小微企业和个体拓展客户的问题