乘务员仪容仪表图片教学设计模板简单

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一、为什么要在准备迎客之前乘务员要整理仪容仪表

提高旅客的服务感受，使旅客满意。

1、仪容仪表至关重要，它不仅仅代表个人形象，还代表着公司的形象，良好的仪容仪表会令人产生美好的第一印象，从而提高旅客的服务感受。

二、火车乘务员工作流程

火车乘务员的工作流程主要包括以下几个步骤：

1.准备工作：乘务员在出车前需要做好充分的准备，包括检查自己的仪容仪表，确保整洁、规范；熟悉列车运行线路、站点、时间等信息；了解乘客服务设施的位置和使用方法；掌握安全知识，如火灾逃生、急救等。

2.接车：乘务员需要在规定的时间内到达车站，与上一班乘务员进行交接，了解车厢内的设备、设施情况，以及乘客的需求和反馈。同时，乘务员还需要对车厢内的安全设施进行检查，确保其正常运行。

3.上车：乘务员在列车发车前，需要提前上车，对车厢内的座椅、卫生间、空调等设施进行检查，确保其正常运行。同时，乘务员还需要准备好车票、座位卡等物品，以便于乘客上车时使用。

4.接待乘客：乘务员需要在车站迎接乘客，引导乘客找到自己的座位，帮助携带行李较多的乘客放置行李。在乘客上车过程中，乘务员还需要检查乘客的车票，确保乘客乘坐正确的车次和座位。

5.列车运行：在列车运行过程中，乘务员需要巡视车厢，关注乘客的需求，为乘客提供饮料、餐食等服务。同时，乘务员还需要关注车厢内的安全状况，如发现安全隐患，需及时处理并报告给列车长。

6.应急处理：在列车运行过程中，可能会遇到突发情况，如乘客身体不适、火警等。乘务员需要迅速采取应急措施，如进行简单的急救、疏散乘客等，并及时报告给列车长。

7.到站：在列车即将到达站点时，乘务员需要提醒乘客准备下车，并在车站协助乘客携带行李下车。同时，乘务员还需要检查车厢内是否有遗留物品，确保乘客的财物安全。

8.交接：在列车到达终点站后，乘务员需要进行交接工作，将车厢内的设备、设施情况报告给下一班乘务员，并将乘客的反馈和建议记录下来，以便改进服务。

9.休息：完成一趟行程后，乘务员可以休息一段时间，等待下一次出车任务。

乘务员统一佩戴口罩，仪表不减分，安全会加分

新型肺炎疫情来势汹汹，但不少旅客反映，一些交通枢纽的服务人员以及火车飞机的乘务员并未统一佩戴口罩。问及原因，有的说避免制造紧张氛围，有的说仪容仪表有规定，还有的尚未认识到此举的必要性……可见，相关部门尚未对此作出系统安排。

钟南山院士等权威专家已经对本次疫情做了相关解答，其中一大关键信息我们必须牢记——新型冠状病毒存在人传人的情况。病毒并非单独存在，而是存在于飞沫之中。

数据显示，一个喷嚏里大约含有30万个细菌，一般传播半径约合152厘米。而一般外科口罩能阻挡大部分粘在飞沫上的病毒，避免其进入呼吸道。这个意义上，戴口罩和勤洗手成为主动防护的重中之重。

时值春运高峰，各大交通枢纽人员密集，无疑为病毒传播提供了便利条件。而疾驰的客车、火车、飞机等交通工具，更是形成了一定的密闭空间。戴口罩的必要性更为凸显。以乘务员为代表的服务人员自有其管理规范，仪容仪表乃管理重点之一。比如，一地铁路局就提出要求：“在未得到集团公司的通知前，不得擅自配戴突发公共卫生事件应急处置个人防护用品从事服务工作。”

对此，我们要提出倡议，应当允许服务人员戴口罩，甚至应当形成统一的要求和标准。“到什么山上唱什么歌”，管控疫情是当务之急，仪容仪表的整齐再重要，也没有大家，包括服务人员自身的健康安全重要。统一戴上口罩，是对所有人负责。

至于满目口罩会制造紧张感的忧虑之类，则纯属无稽之谈。面对疫情，本就应该紧张起来，我们宁可小题大做，最终有惊无险，也不愿疏于防患，最终追悔莫及。从另一个角度想，服务人员是一座城市的窗口，乘务员更无异于流动的宣传站，他们都佩戴口罩还能起到一定的示范作用。

在这场与新型冠状病毒的较量中，全社会必须各司其职。作为主力军的医护人员正在冲锋陷阵。对于广大市民群众来说，力所能及的就是做好个人防护。不少网友都在吐槽，平时丧得要死的年轻人成为这次的“口罩主力军”，平日里最喜欢发“吃麻辣烫会得癌症”“喝饮料会患癌”等“养生”链接的长辈们反倒觉得没事。虽然是戏谑之语，倒也不乏戳中了一些现实。

专家研判认为，当前疫情仍可防可控。但新型冠状病毒传染来源尚未找到，疫情传播途径尚未完全掌握，病毒变异仍需严密监控。期望所有人都能重视起来，尤其是各大公共场所的服务人员、安保人员等不应成为例外。万众一心、众志成城，我们才能凝聚起最强劲的力量。

*本文由树木计划支持，长安观察出品，首发在今日头条平台

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