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1.美团平台上的匿名评价确保了顾客隐私保护。当顾客选择匿名发表差评时，卖家是无法获取其个人信息的。
2.美团有着严格的隐私保护政策，官方绝不会泄露顾客的个人信息，同时也禁止商家或配送员查询顾客的个人信息。
3.顾客在评价时若勾选了“匿名”选项，则该评价在软件中无法显示评价者的身份，因此他人无法得知是谁留下了匿名评价。
4.美团外卖的优势之一是其庞大的销售市场。无论是在市场份额、用户数量、城市覆盖范围还是合作商家数量上，美团外卖都占据了市场较大比例。
5.美团拥有高效的销售管理体系。其CRM系统包含了销售管理和考核标准，这使得销售工作更加高效率和有效果。
6.美团依赖后台支持系统来实现信息化管理，这在团购毛利率较低的行业中起到了决定性的作用。
美团客服处罚商家一般情况下不会直接告知顾客，这是因为美团作为平台中立的第三方，需要维护商家和顾客之间的信任关系。直接告知顾客可能会引发不必要的纷争和争议，可能对商家的声誉和业务造成不必要的负面影响。
另外，美团客服处罚商家是基于丰富的数据和投诉信息，通过内部调查和审核程序来判断商家的违规行为，并采取相应的处罚措施。这些处罚措施旨在保护顾客的权益，维护平台的公平公正性。
然而，如果商家的违规行为严重影响了顾客的利益，美团客服可能会采取一些措施来保护顾客，例如暂停商家的服务或者下架相关产品。这些措施通常不会直接告知顾客，而是通过调整商家的服务质量和评分体系来确保顾客的消费体验。
IT之家10月12日消息，近期有网友在社交平台发帖称“美团外卖骑手能屏蔽顾客了”，相关页面信息显示，为了维护骑手权益，目前已在福建晋江、浙江绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能。
IT之家参考网传截图获悉，骑手在订单结束后的48小时内可在订单页评价用户(支持匿名评价)，如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”快捷屏蔽用户，或在骑手App中“接单设置页面-接单工具模块-屏蔽顾客”中选择顾客进行屏蔽（提交相关证据审核通过后即可屏蔽成功，最多可同时保持屏蔽两个用户）。
对此，美团骑手客服人员回应“老板联播”称，这是最近新增的功能，具体以页面显示信息为准，如果有屏蔽用户需求，可以在App接单设置页面选择订单屏蔽顾客，设置后365天之内不会接到该用户的订单，目前这一功能目前已在多个城市开放，后续也会进一步推广，但不确定具体时间。
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