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在京东购物时，商品页面下方的延保服务总能吸引我们的目光，只需几十块，就能享受到延保几年的保障。我们买的就是服务，知道京东在退换货和售后服务方面都方便快捷。因此，我们往往会选择默认购买这个延保服务，却很少去仔细阅读服务细则。
然而，延保服务的真相并非如此简单。2021年，一位家长为了保护孩子的平板电脑，购买了延保服务。几年后，平板充电口损坏，试图寻找维修服务，发现市场上难以找到配件。此时，家长发现，3年的保障服务还在有效期，便申请了售后。虽然申请过程顺利，但售后审核似乎停滞不前，家长难以找到咨询途径，最终联系了京东人工客服。
令人惊讶的是，家长发现，京东提供的延保服务实际上是一个保险服务，而非直接由京东提供售后服务。这揭示了第一个坑：如果不主动联系人工客服，家长将无法获得延保服务的后续信息，也无法继续享受延保服务。进一步了解后，家长得知，延保服务被外包给了深圳的一家小型公司。
延保服务的外包给家长带来了更多困惑。在等待维修的期间，家长不断咨询京东金融客服，终于在几天后得到回复。客服确认平板可能是因为人为原因损坏，需要消耗一次意外保修。家长对此提出疑问，得到确认后，客服建议消耗一次意外保修。然而，家长并未得到满意答复，客服挂断电话。
几天后，家长仍未收到平板的维修进度更新，便再次联系京东金融客服。客服表示会记录信息，并留下联系方式，保证会联系家长。在多次咨询和人工客服介入后，维修人员迅速联系了家长，并告知整体更换尾插，不消耗意外保修次数。随后，供方售后也主动添加了家长的微信，告知平板维修进度。
京东的延保服务值得信赖。这种服务类似于保险公司推出的意外保险，经过精算师严格计算，京东盈利的可能性较大。如果你购买了碎屏险，可以在规定时间内免费更换屏幕。
然而，需要注意的是，延保服务实际上包含了一系列的服务，并且会进一步细分。如果你没有购买碎屏险，那么就无法享受此服务。具体来说，延保服务还包含屏幕破碎险、意外险以及性能故障险等多种险种，只有购买了相应的保险，才能享受到对应的服务。
值得注意的是，不只是京东，现在很多电商都提供了类似的服务，比如国美、易迅等。只要选择的是大商家或厂家，这种服务的可信度较高。因为大多数用户缴纳费用后并不会遇到意外情况，只有少数用户会触发保险条款。此外，大型商家的采购成本相对较低，因此不必担心他们无法履行承诺。
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