在淘宝网进行网购时，经常需要联系店铺客服或者官方客服，进行商品的咨询或者服务的咨询，一般有两种方法。
使用网页版阿里旺旺
在所要咨询的商品页面点击店铺客服的“阿里旺旺”头像，网页即会提示是否使用“网页版”阿里旺旺和卖家交流，点击“是”后，即可使用网页版和卖家联系沟通。缺点是交流记录无法保存，发送消息的类型也十分有限，如果产生纠纷，无法保存消息记录成为凭证。
安装阿里旺旺（买家版）客户端
在电脑的浏览器上输入“阿里旺旺”或者在应用市场搜索“阿里旺旺”，注意一定要是买家版，然后进行下载。
下载完毕后，双击.exe文件进行安装。待提示安装完成后，再打开桌面上或者已安装程序里的阿里旺旺软件。
进入软件的登录页面，输入淘宝网的账户名和密码，然后点击登录。
在淘宝网的网页中找到需要联系商家的商品页面，找到客服的阿里旺旺图标。网页会弹出是否使用阿里旺旺客户端，点击确认后，就自动调用阿里旺旺客户端和卖家进行沟通了。输入信息，包括但不限于文字、图片、表情、文件等，对方收到后即可和买家交流。
必须打开手机登录和pc千牛消息同步。否则在电脑上是看不到的。一般情况下是默认开启的，如果没有开启，也没有点击过云同步，只能在电脑上看到部分聊天信息，不能看到全部。而且手机聊天时候pc端也必须在线，才能保存记录，否则电脑上就没有记录。
经典案例
受害人周某在千牛APP上看到有一客户发来信息，称无法下单，并发来一张提示商家收款额度受限的图片。于是周某扫描图片上的二维码添加了“客服”QQ好友，“客服”称其店铺异常，需要交2万元解除违约，并保证解除违约后该费用将原路退回。周某按要求向对方转账后一直未收到返款，询问客服后被告知需要再转账1万元提升收款额度，此时周某意识到被骗，于是报警。
警方提示
1、无论是买家还是卖家，线上交易一定要谨慎，不轻信通过网络渠道主动联系的客服，要第一时间通过平台与官方确认。
2、保护好个人信息，不要轻易与对方语音、视频通话，防止电脑被对方远程操控，落入骗子提前布置好的骗局中!
