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一、卖家一直拒绝退款怎么办

阿里巴巴卖家一直不同意退款，可以找平台客服投诉。阿里巴巴介绍：

1.阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌，为数千万网商提供海量商机信息和便捷安全的在线交易市场，也是商人们以商会友、真实互动的社区平台。

2.阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，努力成为一家为全部用户免费提供市场数据的企业。

3.阿里巴巴有为客户提供解决问题的渠道，协商不下可以联系客服处理。

阿里巴巴退款的条件：

1.产品与商家描述不符，虚假宣传的。

2.商家未按约定如期发货，造成买家损失的。

3.商品存在假货，可以要求索赔。

阿里巴巴退款过程：

1.打开网站，输入会员名登入阿里巴巴。

2.进入阿里巴巴，选择吾的阿里，点击已买到的货品。

3.进入已买到的货品，找到要申请退款的订单，点击申请退款。

4.填写退款的原因，输入密码，然后确认退款。如果卖家一直拒绝，可以要求客服介入。

注：退款还是靠协商解决比较好，如果遇到卖家不讲理拒绝，可以申请客服介入。把聊天记录和商品拍照上传给客服，这样对买家维权有很大帮助。

二、阿里巴巴申请退款退货，卖家不同意，怎么办

1、可以申请阿里巴巴客服介入，向阿里巴巴投诉。

2、阿里巴巴客服无法解决的，可以拨打12315向消费者协会进行投诉。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：

第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

扩展资料：

相关法律责任：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：

第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

（一）商品或者服务存在缺陷的；

（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

（六）销售的商品数量不足的；

（七）服务的内容和费用违反约定的；

（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

参考资料来源：

人大网-中华人民共和国消费者权益保护法

1688取消仅退款商家直呼救命消费者还能放心买吗？

最近，阿里巴巴旗下的源头厂货平台1688突然宣布了一项重磅政策：**从3月下旬起全面取消“仅退款”**！消息一出，立刻引发热议。有人拍手叫好，认为这是保护商家的良心举措；也有人担心，以后买到问题商品还能不能顺利维权？今天我们就来扒一扒，1688为什么要取消“仅退款”？普通消费者和商家到底谁受益？

###**一、1688取消“仅退款”的三大原因**

1.**商家被“薅羊毛”薅怕了！**

过去，消费者收到商品后，如果发现破损、性能故障等问题，可以直接申请“仅退款”，平台会直接介入处理，无需商家同意。这原本是为了保障消费者权益，但一些恶意买家却钻了空子——有人频繁以“质量问题”为由白嫖商品，甚至靠“仅退款”牟利。据投诉数据显示，2024年电商平台“仅退款”投诉占比高达33.96%，商家苦不堪言。

2.**平台要“拉拢”优质商家**

1688主要面向B端（企业客户），商家大多是工厂或批发商，利润薄、订单量大。频繁的“仅退款”不仅让商家承担经济损失，还增加了售后纠纷的处理成本。平台意识到，只有保护商家利益才能留住优质供应链。去年开始，1688就多次强调“卖家利益优先于平台营收”，甚至将商家权益保护纳入管理层考核指标。

3.**行业趋势：从“讨好用户”到“平衡买卖”**

不仅是1688，淘宝、拼多多等平台近年来也在优化“仅退款”规则。例如，淘宝对评分高的优质商家减少平台干预，拼多多允许商家驳回不合理退款申请。这说明，电商平台逐渐从“无条件偏向消费者”转向“平衡买卖双方权益”，避免“劣币驱逐良币”。

###**二、新政策怎么玩？诚信买家反而更赚？**

虽然“仅退款”被取消，但1688留了一个“后手”——**平台自掏腰包补贴诚信买家**！具体规则如下：

-**信用好的用户，平台直接买单**：如果消费者账号信用良好，且商品确实存在质量问题，平台会用自有资金补贴买家，商家不用出钱，商品也不用退回。

-**商家自主权提升**：其他退款申请（比如无理由退货）交由商家自行处理，平台不再强制介入。

**这一招可谓“一箭三雕”**：

-对商家：减少恶意退款损失，降低经营压力；

-对诚信消费者：无需扯皮，快速拿到补偿；

-对平台：用补贴换口碑，同时筛选出优质用户。

###**三、大众怎么看？支持VS质疑两极分化**

**支持派：早该管管“白嫖党”了！**

-**商家群体集体点赞**：一位渔具商家曾吐槽，平台主动介入的“仅退款”订单占了一半，导致款货两空。新政策实施后，商家终于能“喘口气”。

-**理性消费者理解**：有网友表示：“真正需要维权的人不会滥用规则，平台用信用体系筛选更公平。”

**质疑派：普通消费者维权更难了？**

-**担心平台“拉偏架”**：有人质疑，商家自主权扩大后，可能会拖延或拒绝合理退款申请，消费者维权成本增加。

-**信用评判标准不透明**：“平台如何定义‘诚信用户’？会不会变成‘看人下菜碟’？”

不过，1688也留了“后路”：2月已宣布严打恶意退款，对申诉成功的商家优先补偿，并封禁恶意买家权限。

###**四、未来趋势：电商平台进入“精细化运营”时代**

从“仅退款”的退潮可以看出，电商竞争已从“流量大战”转向“服务深耕”。平台必须做到两点：

1.**用技术区分“好人坏人”**：比如通过大数据识别恶意用户，用信用体系奖励诚信交易；

2.**兜底保障不能少**：像1688的“平台补贴”模式，既保护商家，也让消费者安心，或将成为行业参考模板。

1688取消“仅退款”，看似是商家的胜利，实则是平台在消费者权益和商家生存之间找平衡。对普通用户来说，只要诚信购物，依然能享受快速售后；而对商家而言，只有提升商品质量、减少纠纷，才能真正赢得平台和消费者的双重信任。这场改革能否成功？时间会给出答案。

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