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一、护士给病人手上挂针第一针没挂进去，病人说痛，第二针换一只手挂进去了...
病人到院长办公室投诉护士扎针不当的行为，虽然表达方式可能欠妥，但其投诉行为本身在一定程度上是合理的，应当通过正规渠道进行处理。
分析如下：
病人有权投诉：病人在接受医疗服务过程中，如果感到不满或受到伤害，有权向医院提出投诉。这是病人维护自身权益的一种方式。
投诉渠道应正规：虽然病人选择了直接到院长办公室投诉的方式可能略显激进，但医院应设有正规的投诉渠道，如客服部门、医疗纠纷调解部门等，以便病人能够合理、有序地表达诉求。
护士操作需规范：护士在给病人扎针时，应确保操作规范、准确，以减轻病人的痛苦。如果第一针未成功，应及时向病人解释并道歉，同时采取必要的补救措施，如更换护士或手部位置等。
避免医闹行为：虽然病人有权投诉，但应避免采取过激行为，如威胁、恐吓或暴力等。这些行为不仅不利于问题的解决，还可能触犯法律。
合理处理投诉：医院应认真对待病人的投诉，及时调查事实真相，并根据调查结果采取相应的处理措施。如果确实存在医疗过失或不当行为，医院应承担责任并赔偿病人的损失。
建议：
病人在遇到医疗问题时，应通过正规渠道向医院提出投诉，并保留好相关证据。医院应建立完善的投诉处理机制，确保病人的投诉能够得到及时、有效的处理。医护人员应提高自身的专业素养和操作技能，以减少医疗事故的发生。二、护士面试题，深夜独自值班，来了位胖病人，扎针输液，多次扎针失败，病人...
先给病人道歉，必要时让医生也帮助解释，如果有二值护士或者护士长，即打电话求助，如果没有，打电话到相邻科室求助
护士遇到难沟通的患者？别偷偷抹眼泪，3招解决
2025-09-09 15:18·护理界
相信每个护士都有过这样的瞬间：明明掏心掏肺想帮患者，却因为沟通不畅被误解、被指责，甚至被投诉。有次值夜班，我遇到一位拒绝输液的大爷，说“你们就是想多收费”，无论怎么解释都不听，最后我急得差点掉眼泪，还是资深护士姐过来三言两语就化解了矛盾。后来我才明白，和难沟通的患者打交道，“硬拼耐心”不如“找对方法”。今天就把亲测有效的3个沟通技巧分享给大家，帮你少受委屈、多获认可！一、先“共情”再“解决问题”，比讲道理管用10倍遇到患者抱怨、抵触时，别着急反驳或解释，先接住对方的情绪！之前有位术后患者总说“护士打针太疼，故意折腾我”，每次输液都闹脾气。我试着蹲下来跟他说：“张叔，我知道术后伤口本来就疼，再扎针肯定更难受，换我我也会烦，特别理解您的心情。”没想到这句话说完，大爷的语气瞬间软了下来。接着我再解释：“我刚看了您的血管情况，这次会换细一点的针头，慢慢扎，您要是觉得疼就喊停，咱们一起尽量减轻不舒服，行吗？”最后大爷不仅配合输液，还跟我说“辛苦你了”。关键技巧：用“我知道/我理解你……”开头，先认可患者的情绪，再讲解决方案。人在情绪激动时，听不进任何道理，但被理解后，反而更容易接受建议。
二、把“专业术语”换成“家常话”，避免“鸡同鸭讲”很多时候患者“难沟通”，其实是因为听不懂我们说的话！有次给糖尿病患者讲饮食注意事项，我说“要控制碳水化合物摄入，避免升糖指数过高的食物”，患者皱着眉说“你说的啥？我听不懂，反正不让我吃好的就对了”。后来我换了种说法：“阿姨，您平时爱吃的米饭、面条，每餐吃一碗就够了，多吃点青菜、鸡蛋；像蛋糕、甜饮料这些，咱们尽量少吃，吃多了血糖容易高，伤口好得慢，您看这样记是不是更清楚？”患者一下子就明白了，还主动问“那苹果能吃吗？”避坑提醒：别觉得“说专业术语才显专业”，患者需要的是“能听懂的指导”。把“静脉留置针”说成“软针头”，把“遵医嘱服药”说成“按医生说的时间吃药”，沟通效率会大大提高。
三、遇到“胡搅蛮缠”的患者，学会“借力”不硬扛如果遇到态度恶劣、不讲理的患者，别自己硬撑，及时找帮手！之前有位患者家属因为“排队等换药”大闹护士站，说“我们交了钱，凭什么让我们等？你们就是不负责任！”我试着解释“现在有位紧急患者需要处理，您再等10分钟，我马上过来”，但对方根本不听，还越吵越凶。这时护士长过来，先请家属到会议室坐下，递了杯温水，然后说：“您别急，我刚问了处理紧急情况的护士，还有5分钟就能结束，我亲自帮您家人换药，保证换得仔细又快，您看可以吗？”家属的情绪慢慢平复，最后还为刚才的冲动道歉。重要原则：当沟通陷入僵局时，找护士长、医生或科室主任帮忙，不是“认输”，而是更高效地解决问题。毕竟多一个人参与，多一种沟通角度，也能避免自己受不必要的委屈。最后想跟大家说：护士这份工作，既要懂专业，也要会沟通。遇到难沟通的患者，别责怪自己“耐心不够”，也别抱怨对方“不讲理”，试着用今天分享的技巧多试几次，慢慢就会发现，很多“难沟通”的患者，其实只是需要被理解、被尊重。当然，如果遇到实在不讲理、甚至人身攻击的情况，也别委屈自己！保护好自己，才有余力照顾患者。#护士##护理##学护士什么感觉##护理工作##护士#【WINDRISES MINIPROGRAM PROMOTION】尊享直接对接老板
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