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2025-07-16 16:01·金羊网
近日，关于外卖的话题不断在热搜刷屏，今天，冲上热搜的是“京东取消外卖超时20分钟免单”。
京东取消外卖超时20分钟免单服务？客服回应
7月16日，社交媒体上，不少用户发文称，京东外卖取消了曾被视为护城河的“超时20分钟免单”服务，改为了“超时20分钟赔付4元优惠券”。
针对消费者的疑问，京东客服方面作出了解释。据客服人员透露，自7月11日左右起，平台已开始逐步将原有的超时赔付服务升级为全新的“准时宝”服务。此次调整最核心的变化在于赔付门槛和补偿方式。
客服称，当前商家自送订单仍可能享受超时免单，超时后平台会自动触发。而京东骑手配送订单均已投保“准时宝”，超时后按保险规则赔付优惠券，不再直接免单。
客服透露，“准时宝”赔付门槛已在部分地区降至10分钟，具体赔付金额需以用户下单页面显示的保险细则为准。
此前4月21日，京东集团曾公开承诺“即日起所有超时20分钟以上外卖订单全部免单”。
京东外卖全职骑手突破15万人
7月16日上午，京东黑板报发文称，二季度末，京东外卖全职骑手已突破15万人，为回馈骑手伙伴辛勤跑单，京东外卖投入20亿为全职骑手升级福利。
除五险一金外，寒暑季每月发放防暑防寒津贴，还有15万台 “赤甲光刃X1”炫酷二轮车。骑手自主购车后，使用新车90天内跑够3000单，平台返购车款。
首期活动率先在北京、南京、长沙开启，后续将逐步开放至全国。
京东CEO：外卖是长期生态业务
据21世纪经济报道此前报道，5月13日，京东发布2025年一季度财报，收入3011亿元，同比增长15.8%，增速创近三年新高。各业务同比双位数增长，活跃用户数连续6个季度保持双位数增长，增速超20%。
京东首次在财报电话会中详细披露了外卖业务进展，日均单量接近2000万，入驻商家超百万，骑手报名踊跃一度导致骑手工服供应紧张。京东CEO许冉也首次公开了京东对外卖的战略定位：外卖是京东长期可持续发展的业务，并非割裂独立的业务，而是整个业务生态的延伸。
从今年2月官宣入局外卖至今，许冉透露，已经逐渐看到了外卖业务对整个京东平台的流量及新用户拉动作用，也提升了整体流量的转化率，目前初步看到了外卖用户的跨品类的购买行为。
（羊城晚报?羊城派综合自九派新闻、京东黑板报、21世纪经济报道）
编辑：陈婉允
来源：羊城晚报?羊城派综合