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一、酒店前台入错账结账了怎么调整
如果酒店前台因为误操作而将客人的账单记错了，这时需要及时进行调整。以下是一些调整的建议：
1.核实账单：在发现问题后，首先需要核对客人的账单是否存在误操作。如果有误操作，需要仔细查看记录和备注等信息，找出问题的根源所在。
2.向客人说明：如果发现前台入错账后已经结账，需要先向客人说明情况，并向客人道歉。告诉客人问题所在，并解释现在需要进行调整。3.进行调整：调整的具体方法因不同情况而异。如客人被收多了钱，可以让客人选退款或重新制作账单，根据实际情况进行调整。如果客人被收少了钱，可以向客人补上剩余的差价。4.记录：在操作过程中，需要记录每一个步骤，确保操作的准确性和完整性。如果调整的金额较大，需要核对财务记录，确保账面上的数字与实际情况相符。5.避免再次发生：通过评估和修正日报预算、提高细节操作技能等方法尽力避免再次出现类似问题。最后，还需要对前台的业务培训与管理加强，提高工作人员的业务水平和工作责任心，在保证客户应有权益的前提下，尽可能减少这类操作失误的发生。
二、汉庭酒店前台操作系统时租房结账时入错账多加收了一天房费但别人说...
遇到酒店前台操作系统时租房结账时入错账，多加收了一天房费的情况，可以尝试多种解决途径。首先，与前台工作人员沟通，说明情况，看看是否可以现场解决。如果前台无法解决，可以尝试联系酒店的客服部门，提供详细的入住和退房时间记录，请求他们协助处理。如果问题依然无法解决，可以向酒店的上级管理部门投诉，或者通过消费者权益保护组织进行维权。必要时，可以通过法律途径解决，比如报警或向消费者协会投诉，寻求法律援助。
在与酒店沟通时，要保持冷静，提供详细的入住记录和支付凭证，帮助对方了解情况。如果酒店坚持认为客户已经结账无法冲账，可以要求酒店提供相关的证据，证明客户已经结账。如果酒店无法提供证据，可以进一步向酒店上级部门投诉，甚至通过法律手段维护自己的权益。
在处理此类问题时，建议留存好所有的证据，包括入住记录、支付凭证、与酒店工作人员的沟通记录等，这些都有助于证明自己的权益。同时，也可以咨询专业的法律人士，了解自己的权利和可能的解决方案。遇到此类问题，保持理性，通过合法途径维护自己的权益是最重要的。
如果酒店仍然坚持自己的说法，可以考虑通过法律途径解决，比如报警或向消费者协会投诉，寻求法律援助。在采取法律手段之前，最好先咨询法律专业人士，了解自己的权利和可能的解决方案。在处理此类问题时，保持冷静，理性沟通，是解决问题的关键。
酒店前台收银员操作管理制度
原创2023-02-09 17:22·酒店王工
1、与前厅部及管家部保持密切的联系，根据客人离店日期排好顺序，等待客人前来结帐。
2、客人到酒店住宿，前台收银员，根据管家部接待中心转来的“住宿登记单”按计划住宿天数向宾客收取住宿押金。
对持有信用卡的宾客，需检查信用卡的有效日期后，进行录卡，开具“预收住宿押金收据”一式三联，一联留存，此据将押金填入住宿登记单(二、三联)预收押金栏内并加盖戳记，与住宿登记单装入宾客帐单箱内，二联与加盖戳记的住宿登记单一起交客人，三联交财务部作交款附件。
3、客人需要延长住宿时间，由大堂副理通知客人到收款台补交住宿押金(收款手续同上)。收银员要每日查核是否有延期逗留客人，并将情况提供给大堂副理。
4、当客人提出结账时，前台收银员要主动、热情迅速地为客人提供服务：
1）收银员接到客人房匙后，认清房号，准确、清楚地电话通知管家部的楼层服务员和电话总机，请管家部楼层服务员知会查房结果，有无客房酒吧消费和短缺物品。
2）收回“欢迎卡”和“预收住宿押金收据”然后从帐单箱内取出单据，经核对预收押金后，输入电脑，进行结帐。
3）要客人付款时，要婉转礼貌告知客人收款数额，将应退给客人的钱与收据一并交与客人。
4）要特别注意，收付款时，要唱收唱付，提醒客人当面点清，为每位客人结帐要迅速、敏捷、高效率，不得超过三分钟。
5）客人结帐完毕，要向客人道谢，并请其再度光临本酒店。
5、前台收银员在记录住店客人在酒店期间所发生的费用时，要分门别类，详细记入客人帐单，不得遗漏。
特别注意登记这些帐目时，一定要与帐户相符，必要时要征得客人的认可后方可入帐，以免客人结帐时发生误会，客人结帐完毕后，应在帐单上加盖收讫章。
6、客人离店后，收银员要将客人帐户按时间顺序，分类进行保存，备查，根据每日客人离店情况，收入情况与所收款数进行核对，两者必须相符，制作每日收入报表，将当日所收款项与现金核对，汇总上交，要将结帐根据存单存档，保存三年，以备有问题时为复查根据。
7、收银员在遇有重要客人或与酒店有特殊关系的客人时，在收费上请示大堂副理后，按领导的指示予以优惠或者免收，同时要在帐户上加以说明，并注意减免项目和金额，请大堂副理签字留档备查。
8、收银员交接班程序：
早、中、晚三班收银员每日交班时需办理当班及上班营业票、款、印章和其他用品的交接，双方交接无误后在交接班记录本登记交接事宜并签字。
9、按酒店规例，超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金，如属酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必须要有大堂副理以上级别人员签批。
超过下午6时退房则要收全日租金，此种情况只可用日租(DATERATE)办理退房手续，不允许待到第二日才作退房，如有免收半日租金而又无领导签批的将追究当事人责任。
会议团队退房是否收取半日租，按销售部会议团队安排的发文通知办理。
10、健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不端员工私收房租而不计入营业额。
针对酒店目前的情况，要求：
1）逐天登记房租，总机房，餐厅等营业点送来的单据，应立即记录在帐单上。
2）夜班必须逐单核对单据有无记录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。
3）退房时应核对该房消费的全部单据。
4）夜班要与酒店管家部接待中心、管家部核好房差，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作记录。
5）在电脑上设立本币、外币收款记录、禁止员工套汇。【WINDRISES MINIPROGRAM PROMOTION】尊享直接对接老板
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