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12345办理进度查询,烟台市12345政务服务便民热线:24小时服务不打烊

9200934634
2025-02-10
212
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电话+V:159999-78052,欢迎咨询12345市民热线公众号查询烟台信息,[小程序设计与开发],[小程序投流与推广],[小程序后台搭建],[小程序整套源码打包],[为个体及小微企业助力],[电商新零售模式],[小程序运营推广及维护]

一、12345办理进度查询

12345办理进度查询方法:

1、可以搜索12345公众号并进入,然后选择服务选项中的进度查询;

2、通过官方网站或移动应用程序查询,需要登录12345服务平台的官方网站或应用程序,并输入工单号或手机号等关键信息进行查询;

3、通过电话查询,可以拨打12345服务热线,按照语音提示选择工单处理进度查询功能。

12345热线的处理时间根据不同类型的问题有所区别:

1、一般情况下,咨询类问题会即时答复。

2、复杂咨询问题涉及单个部门的问题通常在3天内答复,涉及多个部门的问题则在7天内答复。

3、对于投诉举报类问题,一般投诉需要在3天内处理。

综上所述:12345热线提供“7乘24小时”全天候人工服务,对于市民的诉求,工作人员通常需要在5个工作日内给予回复。

【法律依据】:

《中华人民共和国12345便民服务平台监督管理办法》

第五条

二、烟台12345公众号上我撤诉,显示待评价怎么办

烟台12345公众号上撤诉,显示待评价需在10个工作日内完成答复、反馈。根据相关信息查询显示,每个投诉举报需在10个工作日内完成答复、反馈。但对于答复不满意退回重办的,需要3日内完成答复、反馈。12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,而不仅仅是电话12345。12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。各地实际情况不同,以当地实际为准。12345服务热线各地情况都不同,一般由各地市人民政府设立,所设立的方式不同,一般包括电话12345、网络12345等方式。各地按照相关的法律法规、结合各地实际,制定了不同的关于市民服务热线的行政法规。

烟台市12345政务服务便民热线:24小时服务不打烊

2024-02-19 10:37·大小新闻

大小新闻客户端2月19日讯(YMG全媒体记者盖鹏摄影报道)“您好,12345政务服务便民热线,请问您需要什么帮助?”

2月18日是龙年春节后的首个工作日,走进烟台市12345政务服务便民热线中心大厅,值班话务员们正头戴耳机接听热线,手指时不时在键盘上飞舞,熟练记录群众来电反映问题,并将群众诉求反映问题交给相关部门受理处办。

早上8点半,话务员已经完成换班,为了坚持服务“不打烊”的原则,即使是春节期间,工作人员都是轮班倒,电话接通率达到100%。

“你好,我家楼前经常有污水外溢,这个季节很容易结冰,异味也很影响日常生活,希望相关部门能够及时维修污水井。”很快,一通电话打来,话务员周玲瞬间进入工作状态,一边认真倾听对方诉求,迅速筛选出有效信息,一边熟练地记录并形成工单。对方刚说完,周玲已将信息全部录入,并将信息发送到相关部门。

“从腊月二十三小年一直到大年初四,除了除夕休了一天假,其他时间都在值班。”放下电话后,周玲告诉记者,春节期间,12345热线和往常一样,7×24小时在线“保持通话”,节假日坚守岗位对他们来说,是再普通不过的事情。

“打进热线的市民都有不同的诉求,且都急切地期待问题得到解决,相比于那些不远千里返乡团圆的务工人员,我们忙点累点真没什么。“有些我们看起来觉得很小的事情,但对来电者来说,可能就是心心念念的大事。”周玲说,一般热线处办工单需要3至5个工作日,但是遇上紧急的民生问题时,12345政务服务便民热线中心会打破常规流程,第一时间将问题在线转接到部门单位,中心会进行督办,并且对转接件回访,确保问题及时解决到位。

据悉,春节期间,为全力保障群众咨询诉求渠道畅通,烟台市12345政务服务便民热线200多名工作人员轮班坚守在工作岗位上,全天24小时不间断倾听群众心声,为群众排忧解难。从2月10日截止到17日,市12345政务服务便民热线中心共接听群众诉求18343件,帮助群众解决了一个又一个难题。正是因为他们默默无闻的付出,才让千千万万个家庭在除夕夜能度过一个欢乐祥和的春节,让这座城市更加温暖有力。

责任编辑:李珑

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12345市民热线公众号查询烟台信息
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