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2024-12-26 21:41·红网
□许斯雅（山东大学）
12月26日，据江北融媒报道，近日广东一女子在购入护舒宝液体卫生巾后，打开发现一只虫子从网里钻出来蠕动。该女子与售卖方取得联系并且要求履行正当的赔偿责任，但是售卖方在一开始不仅拒绝了道歉，还拒绝了消费者提出的“退一赔三”诉求，提出的解决方案仅限于退款或赔偿相同产品。
这一事件，再次引发了社会舆论的强烈关注，特别是近期频繁爆出的卫生巾质量问题，正不断挑战消费者对于品牌的信任。更早之前廉价黑心卫生巾就曾引起了社会的轰动，而这次的卫生巾集体“塌房”事件让一些国际知名大牌也难逃公关危机。
卫生巾是女性生活中不可或缺的必需品，其质量关乎着每位女性的身体健康和隐私安全。然而，近年来频频爆出的质量问题和卫生巾事故，暴露了部分品牌在追求利润最大化的同时，忽视了产品质量和消费者健康的底线。相比之下，消费者对于品牌的期待不仅仅是产品的功效，更是其对于社会责任和商业道德的担当。
当人们赖以信任的品牌也频繁爆出问题的时候，让大家出现了纵使品牌无数也“无巾可用”的尴尬场地。12月初，“良心超市”胖东来因消费者抢购卫生巾登上热搜，其凭借着品质和信誉获得了公众的青睐，成为了极具话题性的“品牌流量”。种种事件不仅表明了大众对于女性健康问题的关注，也反映了在众多卫生巾品牌失信的背景下，消费者对于品质和良心企业的渴求。
回归到这次液体卫生巾出现蠕动小虫的事件中，护舒宝对于事件仅仅以“保存不得当”解释虫子出现的原因，而否认了产品质量存在问题。这种说辞显然缺乏说服力，没有展现出品牌的责任和担当。且在处理问题时，商家的态度显得过于冷漠，未能站在消费者角度审视问题，反而将责任归咎于消费者自身。这种做法，不仅损害了消费者的合法权益，也为品牌信誉带来了极大的负面影响，进一步加剧了公众的不满与信任危机。
卫生巾作为一款在全球市场中都必不可少的女性生活必需品，其质量管理的重要性不言而喻。在确保生产环境无菌、无尘的同时，还要加强在运输和存储环节的质量监控。对于品牌方而言，消费者的信任是最宝贵的资产。在追求经济利益的过程中，企业不能忽视对消费者的社会责任和伦理担当。只有通过严格的质量把控和真诚的态度，才能确保品牌的长期信誉与市场份额。同时，消费者应提高保护自身权益的意识，遇到不合格商品时，要勇于维权并合理要求赔偿。而社会也应加大对消费者权益保护的力度，确保每一个消费者在遇到类似问题时，都能获得公正合理的对待和补偿。
本次事件无疑是对护舒宝品牌的重大考验，同时也是所有品牌在质量管理和公关危机处理上的警示。希望企业能够从根本上反思自己的商业伦理和社会责任，真正做到对消费者健康与权益的负责。